Remarketing no e-commerce: o que é e como usar

O remarketing no e-commerce tem se consolidado como uma tática indispensável para aumentar as conversões em vendas. Apesar de ser uma prática utilizada já há bastante tempo, e que certamente você já foi impactado como usuário, ainda é comum a dúvida sobre o que é e como aproveitá-la para os resultados nas lojas virtuais.

Para ajudá-lo, montamos um guia rápido que esclarecerá as dúvidas mais comuns sobre o remarketing e algumas dicas valiosas para criar campanhas que convertem!

O que é remarketing

Você, certamente, já vivenciou pelo menos uma experiência com o remarketing durante o processo de busca por um produto para compra. Para estimular sua lembrança e favorecer o entendimento da estratégia, bem como das dicas que daremos neste post, tente se lembrar da sua última pesquisa na web a procura de um produto ou serviço para aquisição.

Seguindo um processo de busca padrão, você provavelmente foi ao Google, a algumas lojas on-line de confiança, recomendadas ou que tinha lembrança de marca associada ao seu desejo ou necessidade.

Com os resultados da pesquisa ou de forma direta, você acessa o site em busca de opções. Entra na página dos produtos que te parecem interessantes, mas por algum motivo, opta por não realizar a compra naquele momento.

Ao continuar a navegação, começa a perceber que alguns produtos que você se interessou começam a surgir em meio a sites não relacionados a eles. Nas redes sociais e sites de notícia, os itens parecem te perseguir. Identifica a situação?

Também conhecido como retargeting, esta tática tem como objetivo tentar conduzir um potencial cliente que esteve em sua loja virtual, mas por algum motivo não concluiu a compra, a retornar à sua página e realizar a conversão. Apenas com isso já dá para se ter ideia da importância do remarketing no e-commerce. Não é mesmo?

Como funciona o remarketing

Você já entendeu o objetivo e, provavelmente, se situou quanto a estratégia. Tecnicamente falando, o retargeting funciona por meio da marcação por cookies: um formato de arquivo textual responsável por armazenar dados dos visitantes, como login, senha, IP e até mesmo o comportamento do usuário.

Por isso, é possível identificar os usuários que acessaram a sua loja virtual, produtos visualizados, carrinhos de compra abandonados e, certamente, se houve ou não uma conversão – que pode ou não ser uma venda específica.

Dessa forma, você consegue direcionar campanhas específicas de remarketing no e-commerce para tentar reaver a venda não concretizada. Ou seja, exibindo anúncios nas redes sociais, sites frequentados pelo seu potencial consumidor, resultados de pesquisas em mecanismos de buscas por meio da definição de palavras-chave específicas e até mesmo disparando e-mails personalizados com a oferta.

A única forma de não ser impactado com estas campanhas é limpando os cookies do navegador, o que não é caracterizado como uma ação muito recorrente entre os consumidores que não detém conhecimento de certa forma avançado em estratégias digitais e tecnologias. Ou seja: a maior parte dos seus clientes!

Por que você não pode ignorar o remarketing no e-commerce

Segundo a Experian Hitwise, a taxa média de conversão nas lojas virtuais brasileiras é de apenas 1,65%, o que aponta o indicador como um desafio para os comerciantes. Para aqueles que buscam se sobressair à média, o retargeting se promove como uma tática de baixo custo e retorno positivo.

Impactar novamente consumidores que já tiveram uma experiência prévia com seu produto utilizando o remarketing no e-commerce traz inúmeras vantagens como, por exemplo:

Estimular e reforçar o desejo de compra para um consumidor que já possui interesse em determinado produto;
Impactar um consumidor que já teve contato prévio com sua marca;
Indicar vantagens de aquisição do produto estimulando as vendas;
Reforçar sua marca junto ao consumidor;
Gerar mais tráfego para a sua loja virtual;
Melhorar a segmentação em sua estratégia, indicando produtos adequados às necessidades e desejos de seu potencial cliente;
Reduzir a taxa de abandono dos carrinhos de compra da sua loja;
Criar ofertas e promoções personalizadas;
Recomendar produtos similares ou complementares;
Aumentar as vendas.

Ferramentas disponíveis para a tática

Para criar campanhas de remarketing no e-commerce, estão disponíveis as seguintes ferramentas:

Facebook Ads ou AdRoll

O Facebook é ainda considerado a maior rede social, com o maior número de usuários ativos. Mas como muitos já sabem, ela é hoje um canal de mídia, exigindo investimentos para alcançar objetivos.

Por isso, o canal conta com um recurso próprio de remarketing, que possibilita impactar os visitantes de sua loja virtual dentro da própria rede social. Para aqueles que almejam uma segmentação mais específica, além da oferecida no canal, é possível utilizar o AdRoll, um parceiro oficial da plataforma.

Perfect Audience

Esta é uma excelente dica de ferramenta para remarketing no e-commerce para os pequenos comerciantes ou aqueles que desejam iniciar os investimentos nesta estratégia, pois tem valores mais em conta que os demais recursos.

Google Adwords

Com atuação tanto na Rede de Display, que contempla espaços publicitários em sites diversos, quanto na rede de pesquisa, ou por meio das respostas às pesquisas nas páginas de busca, é possível impactar de forma segmentada seus visitantes a um custo inferior aos formatos de mídia convencionais da plataforma.

Shopback

Para impactar os visitantes de sua loja virtual diretamente na caixa de entrada deles, o Shopback é uma excelente forma de remarketing no e-commerce. Contudo, pode alcançar um volume menor de pessoas que as demais ferramentas indicadas, pois depende da coleta dos e-mails e seus clientes em sites específicos.

Chango

Apesar de um custo mais elevado que os demais recursos indicados, o Chango é especializado em remarketing de pesquisa. Ou seja, em canais como o Google, Yahoo e Bing. Sua vantagem é que não há necessidade de o cliente ter visitado o seu site obrigatoriamente.

Existem outras diversas possibilidades para fazer remarketing no e-commerce. Para definir bem a ferramenta, é preciso levar em consideração o investimento disponível e os objetivos pretendidos. Contudo, a estratégia que será utilizada para estimular o aumento das conversões é tão ou mais importante que a tecnologia ou o recurso financeiro destinado.

Por isso, antes de considerar qual ferramenta usar, é recomendado o levantamento de possibilidades de uso, definição dos produtos mais estratégicos para a sua empresa e como ele será impactado a cada interação.

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