Tanto para os consumidores quanto para os varejistas, o comércio eletrônico costumava ser a opção mais acessível. No entanto, com a forte concorrência entre lojas desse segmento e a disputa com as lojas físicas – que estão conseguindo oferecer preços competitivos -, estão fazendo com que os empresários busquem novas formas de reduzir custos no e-commerce.
O primeiro passo é escolher um sistema que ofereça integração com e-commerce, para eliminar processos desnecessários e administrar sua empresa com eficiência. Depois de fazer isso, é hora de considerar maneiras alternativas de reduzir as despesas. Confira algumas dicas!
Reduzir as devoluções de produtos
Uma das regras mais fundamentais do comércio é a seguinte: manter os produtos nas mãos dos clientes e os lucros nas suas.
Quando um produto é devolvido, não é apenas uma venda desfeita. O mais provável é que você incorra em custo com frete, embalagem, além da mão de obra para levar o item de um lado para o outro do depósito. Depois, há o custo de verificar se o produto está danificado e a possibilidade de não ser mais possível vendê-lo como “novo”. Sem falar no custo para reembalá-lo.
Reduzir as devoluções de produtos é uma maneira infalível de reduzir custos no e-commerce, mas como você faz isso?
Certifique-se de que os compradores saibam o que estão comprando
Elabore as descrições da página do produto e adicione várias fotos de diferentes ângulos para que os compradores tenham uma ideia mais precisa do que estão obtendo. Vídeos de produtos são ainda melhores: eles dão aos compradores uma noção realista de como o produto é e como funciona.
Para as empresas de vestuário, uma razão comum para as devoluções é que as roupas não se encaixam bem. Você pode reduzir isso fornecendo gráficos de tamanho precisos facilmente acessíveis a partir da página do produto. É muito útil se os gráficos de dimensionamento incluírem medidas adicionais, como medida de quadril e cintura para uma camisa além de peito e comprimento, para ajudar as pessoas a entenderem como ela se ajusta à forma do corpo.
Você também pode incluir fotos usando modelos de diferentes pesos e tamanhos, com uma nota de rodapé que diz alguns detalhes sobre o modelo.
Estenda o prazo de devolução
Embora possa parecer contraditório, estender o prazo permitido para devolução também pode reduzir as taxas de retorno. Os economistas atribuem isso ao efeito posse ou dotação – quanto mais tempo o cliente “possui” o produto, mais forte é o seu apego a ele.
Políticas de devolução mais longas também aliviam a pressão para retornar o produto o mais rápido possível, dando aos clientes mais tempo para mudar de ideia e decidir se deseja mesmo devolvê-lo.
Evite clientes de alto risco
Você pode ficar tentado a ter o alcance mais amplo possível para a sua loja, mas uma das formas mais eficazes de reduzir as devoluções é isolar os clientes que representam o maior risco e interromper as ações de marketing que podem ser direcionadas a eles. Com um pouco de esforço extra examinando dados de vendas anteriores, você pode identificar os segmentos de clientes com mais devoluções.
Talvez você perceba que a maioria das devoluções vêm de ações difundidas no Facebook. Se for esse o caso, talvez seja hora de redirecionar seu marketing digital. Contanto que você tenha uma abordagem mais instruída sobre quem está retornando seus produtos e por quê, você estará mais bem preparado para evitar situações problemáticas antes que elas apareçam.
Negociar com fornecedores
Os dois principais pontos de interesse para seus fornecedores são prazos de pagamento e tamanhos de pedidos. Se você puder satisfazê-los mais nessas áreas, eles estarão mais propensos a negociar os preços.
Trabalhar com um desconto por antecipação de pagamento ou pré-pagamento não é incomum com os fornecedores, especialmente se você já estabeleceu um relacionamento com eles.
Se o seu fornecedor oferecer descontos predefinidos para pedidos que ultrapassarem uma quantia específica de dinheiro ou de produtos, você poderá economizar dinheiro apenas aumentando o valor do seu pedido e comprando em grandes quantidades. Antes de fazer isso, não esqueça de avaliar o fluxo de caixa, o planejamento de compras, bem como o giro de estoques, para não ter problemas financeiros nem ficar com produtos “encalhados”.
Se o aumento do pedido for conveniente, procure formas de reduzir o custo mais ainda. Você pode, por exemplo, tentar negociar um acordo de frete grátis. Essa é uma despesa a menos que você tem que pagar, contanto que você possa movimentar a mercadoria extra.
Os fornecedores querem que você seja bem-sucedido porque seu sucesso contribui para o sucesso deles. Comunique-se sobre as suas necessidades e não tenha medo de pedir melhores condições. Nesse tipo negociação, você não tem nada a perder, por isso é um dos principais meios para reduzir custos no e-commerce.
Negociar taxas menores de cartão de crédito
Enquanto algumas taxas – como as das bandeiras Visa, da MasterCard e do restante – não são negociáveis, as taxas relacionadas aos processadores de pagamento podem ser reduzidas.
Assim como com seus fornecedores, quanto mais você estiver fazendo negócios juntos, mais abertos serão os descontos. Assim como você, os processadores de cartões querem manter seus clientes mais fiéis felizes, por isso, não evite tentar negociar.
Se o seu processador não corresponder, pode ser hora de trocar de empresa. Faça uma pesquisa para ver quais as taxas praticadas por outras empresas; Mesmo que você não mude, você pode usar as taxas dos concorrentes para alavancar melhores preços com o processador atual. É claro, verifique novamente se há taxas de rescisão no seu contrato atual antes de fazer a ligação final.
Automatize seu negócio
Tempo é dinheiro, então se você quiser reduzir custos no e-commerce, comece reduzindo o tempo perdido. Ao automatizar as tarefas, você libera a sua equipe para atividades que agreguem mais valor ao seu negócio.
O Cake oferece uma solução completa, integrada ao e-commerce, que permite maior eficiência e poder de gestão. Veja algumas das funcionalidades:
- Emissão de NF-e: Emissão automática de notas fiscais eletrônicas.
- Estoque: Atualização automática do estoque na plataforma e no sistema.
- Vendas: As vendas realizadas pelo e-commerce são integradas automaticamente, gerando contas a receber.
- Cadastros: Cadastros de clientes e produtos unificados.
- DANFE: Envio automático da DANFE para o e-mail de cadastro do cliente.
- Indicadores: Visão unificada dos indicadores (no caso de loja física além da virtual).
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