O Dia dos Namorados é uma das principais datas do comércio no Brasil. E, ao contrário de outros eventos.
Essa celebração não será significativamente afetada pelas medidas implementadas em decorrência da pandemia global, uma vez que se trata de um momento mais íntimo, sem necessidade de aglomerações.
Portanto, essa é uma excelente oportunidade para as empresas venderem mais. Aliás, esse pode ser o momento de iniciar um relacionamento longo entre sua loja e seus clientes.
Mas, para isso, você precisa mais que realizar uma venda. Você tem que encantar. Não sabe como fazer isso? Então, confira as dicas a seguir!
1. Decore sua vitrine com temática do Dia dos Namorados
Sua vitrine é a ferramenta de marketing mais importante que você tem à disposição em sua loja física.
De fato, ela é um componente primordial, capaz de definir se os transeuntes entrarão em sua loja ou não.
Uma vitrine costuma ser a primeira impressão que um cliente terá de sua loja. Portanto, o encantamento deve começar por ela.
Usar esse espaço de maneira eficaz pode trazer muitos benefícios para sua loja, tais como:
- Informações instantâneas – os clientes em potencial podem ter uma boa ideia do que é sua loja.
- Ótima relação custo / benefício – Você não precisa gastar muito para tornar sua vitrine atrativa. Nesse espaço, a criatividade muitas vezes surte mais efeito do que grandes investimentos.
- Construção de uma imagem positiva – Uma vitrine eficaz pode fornecer uma impressão positiva de sua loja e produtos.
- Aumenta o conhecimento da marca – Um display único e individual pode ajudar sua loja a se destacar do restante dos negócios de varejo da região.
- Promoção de vendas e ofertas especiais – uma vitrine é uma forma eficaz de destacar as ofertas promocionais.
- Atrai a atenção para a data – Muitos compradores não percebem quais feriados e celebrações estão chegando até o último minuto. Portanto, é fundamental que você decore sua vitrine com temas que lembrem aos clientes que o Dia dos Namorados está chegando, ajudando-os a planejar suas compras com antecedência e convidando-os a oferecer um presente especial para alguém este ano.
Diante disso, não restam dúvidas que preparar a sua vitrine para o dia dos namorados é uma tarefa muito importante para atrair e encantar os clientes.
A melhor abordagem, no entanto, pode variar de acordo com o seu público-alvo. Ainda assim, é importante dedicar atenção a pontos como:
- Faça referência à data: Sem dúvida, o amor é o sentimento que mais está relacionado com a data. Portanto, não podem faltar os corações típicos da data.
- Destaque os produtos mais importantes: Coleções novas ou produtos que combinam com o Dia dos Namorados devem ocupar lugar de destaque na sua vitrine.
- Promova as ofertas especiais: Se sua loja está oferecendo desconto, é fundamental que seus clientes saibam e a vitrine é o melhor lugar para anunciá-los.
- Crie um ambiente atraente e harmônico: Cuidado para não poluir a sua vitrine com muitas informações. Além disso, é importante utilizar as cores com cuidado, a fim de tornar sua vitrine agradável aos olhos.
Essas são apenas algumas dicas básicas de como preparar sua vitrine para o dia dos namorados. É recomendável que você busque aprofundar seus conhecimentos neste tema para não errar na sua abordagem.
Nesse sentido, você pode contar com a ajuda do pessoal da Vitrine Perfeita, uma vez que eles contam com conhecimento especializado e podem te ajudar com dicas, mostrar exemplos e muito mais.
Saiba mais acessando o canal do Youtube e o Instagram da Vitrine Perfeita.
2. Prepare o interior da sua loja
Não é apenas sua vitrine que deve estar preparada para o Dia dos Namorados. O interior da sua loja é igualmente importante.
Se ao entrar na sua loja os clientes não se sentirem confortáveis ou atraídos pelo o que estão vendo, provavelmente darão meia-volta e nunca mais voltarão.
Você deve enxergar o interior da sua loja como uma tela em branco, a qual você pode modificar a fim de aguçar o desejo de compra dos seus clientes.
Se seu espaço permitir, tente usar estantes móveis e expositores que você possa mover e desmontar facilmente, pois eles o ajudarão a fazer mudanças regulares e manter sua loja sempre interessante.
No mais, atente-se a pontos como:
2.1. Entrada da loja
A entrada de sua loja tem o maior movimento em suas instalações, por isso é uma área de impacto para colocar produtos.
Colocar ofertas promocionais aqui pode tranquilizar e confirmar a decisão de um cliente ao decidir entrar em sua loja.
No entanto, você também deve se certificar de não sobrecarregar esse espaço, mantendo-o sempre organizado e permitindo a fluidez de entrada e saída da sua loja.
Uma dica importante é que você não deve colocar seus principais produtos do Dia dos Namorados nesse espaço. Eles devem estar em outro local, em destaque. Isso estimula os clientes a circularem pela loja e, talvez, comprar mais do que pretendiam.
2.2. Visual impactante
Torne o espaço que você projetou bem e impactante – pense nos tipos de produtos que você possui e que podem ser um ótimo presente de Dia dos Namorados.
Use cores marcantes, agrupe produtos semelhantes, planeje exibições simétricas ou use a repetição para fazer uma declaração.
Manter os produtos com altas margens de contribuição ao nível dos olhos também pode aumentar sua lucratividade. Os clientes estarão mais propensos a se curvar ou buscar itens mais baratos, mas você deve facilitar a compra desses produtos que oferecem maior retorno.
Tente garantir que seus clientes tenham espaço suficiente para que se movam livremente pela loja, mesmo se você tiver um espaço muito limitado.
Você também pode estimular os clientes a percorrer determinado caminho dentro de sua loja. Para isso, use displays e prateleiras para criar um percurso que permita obter o máximo de exposição para seus produtos. Quanto mais itens os clientes veem, mais eles tendem a comprar.
2.3. Ponto focal
É importante que, dentro de sua loja, haja uma área que receba mais tráfego e seja mais visível. É nela que você deve concentrar os principais produtos para o Dia dos Namorados.
Um espaço bem planejado e que se destaque pode aumentar suas vendas. Certifique-se de que os clientes possam visualizar facilmente os produtos que você está destacando e dê a eles uma frase de chamariz clara, por exemplo, “O amor da sua vida merece este presente especial’’.
Também pode valer a pena aproveitar o espaço entre a mercadoria exposta e o teto, pode ser uma decoração especial, repleta de corações ou declarações de amor, por exemplo.
2.4. Experiência do cliente
Crie uma atmosfera em sua loja que remeta ao Dia dos Namorados. Você pode utilizar estratégias de marketing sensorial, por exemplo, reproduzindo playlists com músicas românticas, que realcem o prazer de estar apaixonado.
3. Ofereça um atendimento de excelência
O atendimento é um dos fatores mais importantes para uma loja. Ele pode determinar se uma pessoa realiza ou não uma compra ou ainda se voltará ao seu estabelecimento.
Inclusive, uma pesquisa realizada pela empresa Neoassist mostrou que 68% dos consumidores estão dispostos a pagar até 20% a mais para ter um bom atendimento.
Portanto, não adianta ter uma vitrine atraente, um interior de loja arrasador e preços competitivos se seu atendimento não suprir as expectativas dos clientes.
E, para encantá-los, você deve ir além. Para o Dia dos Namorados, por exemplo, além de oferecer um atendimento rápido, com presteza, gentileza e educação, você pode treinar seus colaboradores para que eles sejam capazes de ajudar nas escolhas do presente.
Para isso, eles podem perguntar o perfil da pessoa que será presenteada e incentivar o cliente a fornecer os maiores detalhes possível. Quanto mais eles souberem, mais fácil será escolher o presente e, além disso, implementar técnicas de atendimento para vender mais.
Dar essa atenção especial ao cliente também surte outros resultados positivos. Além de fazê-los se sentirem importantes e realmente ouvidos, ajuda a criar uma relação de confiança.
Se o cliente for bem sucedido com o presente do Dia dos Namorados, provavelmente ele lembrará da sua loja quando for presentear outra pessoa.
4. Crie ofertas especiais
No momento atual, em que ainda pairam incertezas sobre o futuro da pandemia e, consequentemente, sobre a estabilidade da economia, muitas pessoas podem querer economizar no presente de dia dos namorados.
Por isso, para encantar seus clientes, ofereça ofertas atrativas, dentro das suas possibilidades.
Você pode, por exemplo, criar promoções na compra do segundo item, incentivando o cliente a também “se presentear”.
5. Considere elaborar um guia de presentes
Escolher um presente para uma pessoa nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso, sua loja pode servir como um agente facilitador, ajudando nessa missão
Crie conteúdos especiais para o Dia dos Namorados, com sugestões de presentes para diferentes tipos de pessoas e relacionamentos.
Esse guia pode ser disponibilizado em suas redes sociais, por e-mail e, principalmente, repassado para os vendedores. Assim, sua loja pode oferecer uma espécie de consultoria e, certamente, terá grandes chances de encantar seus clientes.
6. Ofereça uma experiência de compra encantadora
Anteriormente falamos da experiência do cliente na criação de uma atmosfera condizente com o Dia dos Namorados.
No entanto, uma experiência de compras positiva vai além. Em suma, trata-se de oferecer ao cliente tudo o que ele espera e um pouco mais.
Nesse sentido, além de um atendimento de excelência, produtos de qualidade e preços atraentes, é importante focar em outros fatores para encantar o seu público.
Por exemplo, é importante contar com um processo de checkout rápido e moderno, visto que hoje ninguém está disposto a perder muito tempo esperando em filas.
Também é fundamental oferecer meios de pagamento diversificados, incluindo carteiras digitais e Pix, por exemplo.
Todos esses fatores contribui para a criação de uma experiência encantadora, que certamente fará com os clientes voltem à sua loja muito mais vezes.
- Prepare seu estoque
Para um cliente, nada é mais frustrante do que ir a uma loja e não encontrar o produto que procura.
Imagine a situação: Uma pessoa passa na frente da sua loja, fica encantado com sua vitrine, acha o interior da sua loja atraente e encontra o presente perfeito para o Dia dos Namorados. No entanto, está em falta a cor ou o tamanho que ela queria. Ou seja, todo o seu trabalho para encantar seu cliente vai por água abaixo.
Por isso, é fundamental preparar seu estoque para a data, para não sofrer com as consequências negativas da falta de produtos.
Se você tem um bom sistema ERP, você consegue consultar os dados históricos de anos anteriores para prever a sua demanda com mais segurança.
Além disso, é importante controlar o seu estoque em tempo real. Assim, quando um produto, ou determinada categoria de um produto der sinais que vai esgotar, você já pode iniciar as tratativas para reposição com seus fornecedores.
- Ofereça uma experiência Omnichannel
Segundo Milena Mancini, especialista em Marketing Digital, atualmente, 93% das compras começam na Internet.
Isso reforça a importância de uma presença online que permita a seus clientes conhecer sua marca, seus valores e seus produtos.
No entanto, para encantar seus clientes é preciso ir além. Hoje, os consumidores esperam uma experiência Omnichannel, ou seja, que integre o digital e o físico em uma abordagem unifica.
Isso permite que, por exemplo, seu cliente possa avaliar um produto presencialmente, realizar a compra na loja online e retirá-lo na loja física.
Ou ainda, selecionar os produtos na loja física, realizar o pagamento online e depois passar por um setor de conferência, em vez de esperar na fila sua vez de concretizar a compra no caixa.
Saiba como o Cake ERP pode ajudar
Agora que você já conhece algumas dicas de como encantar seus clientes no Dia dos Namorados, chegou a hora de conhecer o Cake ERP, uma ferramenta que pode ajudar a sua loja a obter melhores resultados, não só nessa data comemorativa, mas ao longo de todo ano.
O Cake ERP é uma solução de gestão perfeita para diversos tipos de loja, sejam elas de roupa, jóias, eletrônicos, cosméticos, perfumaria, bebidas, etc.
Essa ferramenta oferece uma série de funcionalidades que podem ajudar você a gerir de forma eficaz suas vendas, compras, estoques, recebimentos, etc.
Ela também oferece uma solução de PDV integrada ao ERP, a qual permite atendimento mais rápido, além de permitir a integração com diversos meios de pagamento.
O Cake ainda oferece integração com as principais plataformas de e-commerce, permitindo que sua empresa implemente uma abordagem omnichannel de sucesso.
Além disso, o Cake ERP é uma solução baseada em nuvem, o que significa que você não precisa se preocupar com requerimentos técnicos ou compras de equipamentos de TI. Tudo funciona pela Internet e pode ser implementado na sua loja rapidamente.
Com o Cake ERP, você otimiza a gestão da sua loja e tem mais tempo livre para se dedicar às iniciativas que realmente geram resultados para o seu negócio.
Entre em contato agora mesmo e prepare-se para encantar seu cliente não só no Dia dos Namorados, mas o ano todo!
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