Existem muitos benefícios em vender produtos on-line. Você tem maior alcance do que sua loja física, pode vender a qualquer hora do dia e se abstém de uma séria de custos presentes na loja tradicional. Porém, não existe apenas uma forma de vender pela internet. Dentre as opções mais populares, destacamos o marketplace e o e-commerce. Confira algumas diferenças:
- Marketplace: é um site de terceiros que inclui listagens de produtos de muitos vendedores em todas as categorias de produtos. Exemplos incluem Amazon, Lojas Americanas e Mercado Livre.
- E-commerce: é um site de comércio eletrônico independente de responsabilidade de um vendedor, no qual os clientes compram mercadorias pertencente à empresa. Muitos são criados usando plataformas de comércio eletrônico como Rakuten, Vnda, Xneo e Tray.
Mas, afinal, qual a melhor solução: ter uma loja on-line própria ou recorrer a um marketplace? Continue a leitura para descobrir!
Qual é a diferença estratégica entre marketplaces e sites de comércio eletrônico?
As principais diferenças entre as duas opções de venda on-line são fáceis de ser percebidas. Os marketplaces geralmente são canais muito conhecidos de vendas e, por isso, concentram um grande número de visitas diárias.
O lado negativo é que, nesse tipo de negócio, sua empresa estará disputando ofertas com diversos vendedores. Da mesma forma, fica mais difícil imprimir sua marca no mercado, pois, a maioria dos compradores associam toda experiência de compra ao marketplace e não ao vendedor.
Ter uma loja on-line própria, por outro lado, é uma maneira de se diferenciar no mercado e fortalecer a marca de sua empresa. No entanto, você precisará fazer um esforço muito maior para aumentar o tráfego no seu site e, assim, impulsionar as vendas.
Veja a seguir outros prós e contra de cada uma das opções para descobrir qual é mais vantajosa para a sua empresa.
Quais são os benefícios de vender em um marketplace?
Há muitas vantagens quando se trata de vender em uma loja de terceiros. Saiba por que muitas empresas usam essa opção.
É conveniente começar e manter
Um marketplace pode simplificar o comércio eletrônico, especialmente para novos vendedores. A infraestrutura já está disponível e operante. Dessa forma, os varejistas economizam tempo e se livram de problemas que teriam caso fossem criar um site de vendas a partir do zero.
Nessa modalidade, o portal on-line não pertence a nenhum vendedor individual. Portanto, não há necessidade de se preocupar com reformulações, manutenção, disponibilidade, etc.
Alto fluxo de visitantes
Os marketplaces são sites bem estabelecidos e altamente confiáveis. Por isso, as pessoas se sentem à vontade para fazer compras e estão acostumadas a visitar esses sites para consultar preços, informações sobre produtos e opiniões de outros compradores.
Por serem domínios populares, eles têm milhões de compradores que procuram todo tipo de solução. Por isso, sua empresa não precisa se esforçar muito para colocar seus produtos na frente de clientes em potencial.
Quais são as desvantagens de vender em um marketplace?
Embora possam parecer a opção mais prática, existem algumas desvantagens de usar um site de terceiros para vender seus produtos on-line.
Existem várias marcas concorrentes no mesmo site
Embora seu produto seja único, há muitas ofertas semelhantes por aí competindo pela atenção de seus clientes em potencial. Em um mercado com tantas opções, seu produto pode não se destacar o suficiente para garantir as vendas esperadas.
Além disso, seus concorrentes podem segmentar compradores que visitam suas listagens e colocam anúncios de seus produtos em suas páginas. Dependendo da intensidade da concorrência em sua categoria de produto, você pode não obter a exposição ou a venda fácil que deseja alcançar.
Sua empresa pode se tornar invisível para seus clientes
Muitas pessoas que compram em marketplaces assumem que estão comprando dessa marca (mesmo que estejam comprando o produto da sua empresa). O cliente se lembrará da experiência de compra que teve no marketplace. Assim, na próxima compra ele se dirigirá ao portal na busca de ofertas e pode escolher tranquilamente produtos de um concorrente acreditando se tratar da mesma marca.
Essa situação torna extremamente difícil criar identificação e reconhecimento da marca e, finalmente, diferenciar seus negócios.
Geralmente, você não tem acesso aos dados dos clientes
A maioria dos marketplaces não permitem que os vendedores se comuniquem com compradores fora do site. Isso significa que você não pode enviar promoções futuras a seus clientes, anúncios de novos produtos ou simplesmente lembrá-los de que seu produto existe para gerar vendas futuras.
Esse fato é extremamente negativo, visto que é muito mais caro conseguir um novo cliente do que reter um que já conhece os seus produtos. Sem criar uma lista de clientes, você depende apenas de novas vendas.
Quais as vantagens de ter seu próprio e-commerce?
Existem várias razões para criar e vender em seu próprio site de comércio eletrônico. Confira as principais.
Estabeleça e mantenha controle total sobre sua marca
Quando você administra seu próprio site de comércio eletrônico, você tem total controle sobre como ele se parece, o que diz e como funciona. Esta é sua chance de mostrar ao mundo a personalidade da sua marca. Você não precisa seguir o padrão de terceiros e pode criar uma experiência de compra adequada ao seu público-alvo.
Muitas plataformas de comércio eletrônico oferecem flexibilidade sobre o design, modelos pré-concebidos para escolher e integrar com outros sistemas, o que nos leva ao próximo ponto.
Integração com sistemas de gerenciamento
Gerenciar o estoque corretamente é um dos grandes desafios das empresas varejistas. Por isso, contar com um sistema ERP confiável e integrado é essencial. As melhores opções do mercado, como o Cake ERP, possibilitam a integração do sistema com a plataforma de e-commerce. Dessa forma, você consegue ter um controle total de seu estoque de forma fácil e eficaz.
Você tem ferramentas para fidelizar o cliente
Uma das maiores vantagens de gerenciar seu próprio e-commerce é que você obtém acesso direto aos seus clientes. Isso permite um melhor atendimento e, finalmente, mais possibilidades de venda.
Você pode segmentar pessoas que visitam seu site com anúncios, enviar ofertas especiais para clientes recorrentes e investir em outras estratégias de fidelização. Ou seja, com uma loja on-line própria, é possível criar maior identificação do cliente com a marca e, assim, gerar receita constante.
Quais são as desvantagens de vender em seu próprio site?
Existem alguns pontos problemáticos na criação de seu próprio e-commerce. Descubra quais são os mais comuns.
A implementação pode ser demorada
Com o surgimento de plataformas de comércio eletrônico e ferramentas de bricolage, nunca foi tão fácil colocar um e-commerce em funcionamento. No entanto, você ainda pode ter problemas técnicos, erros ou, no mínimo, restrições de tempo.
Existem várias etapas, incluindo a escolha de um nome de domínio e serviço de hospedagem, a configuração do software de processamento de carrinho de compras e cartão de crédito, criação de conteúdo para o site, etc. Algumas soluções simplificam e cuidam desses processos para você, mas, no entanto, haverá trabalho envolvido para configurar e manter o site.
Você precisa se esforçar para atrair compradores para o seu site
Depois de iniciar o site, seu trabalho não está concluído. Você precisa levar as pessoas para lá. Os visitantes não migram magicamente para o seu site e nem o encontram imediatamente. É preciso um esforço de marketing para a criação das campanhas de divulgação.
Depois de levá-los a visitar seu site, você precisará convertê-los em compradores. Você deve otimizar seu site para criar uma ótima experiência do cliente, o que envolve uma mensagem atraente, meios de pagamento adequados, jornada integrada com dispositivos móveis e muito mais.
Mas, afinal, qual a melhor opção?
O melhor local para vender on-line será diferente de varejista para varejista, dependendo de seus produtos, necessidades e objetivos. Cada marketplace e plataforma de comércio eletrônico tem seus próprios diferenciais e desvantagens.
Também há custos monetários associados a ambos. Os marketplaces podem cobrar uma ampla variedade de taxas, como para listar seus produtos na página inicial. Além disso, ainda podem cobrar uma porcentagem de cada venda.
Da mesma forma, muitas plataformas de e-commerce que ajudam a criar um site cobram uma taxa de hospedagem mensal. Você também pode gastar uma quantia significativa em anúncios e em estratégias para atrair o cliente para seu site.
Diante disso, muitas empresas acabam optando pelas duas opções. No marketplace elas buscam aumentar as vendas e no e-commerce elas buscam fortalecer a sua marca.
Algumas, ainda, escolhem o marketplace para começar e expandem para e-commerce próprio quando se tornam mais estabelecidos.
Independentemente da opção escolhida, é importante que elas sejam integradas às ferramentas de gerenciamento utilizadas pela empresa. Isso é essencial para ter maior controle sobre o negócio e, além disso, reduzir o número de atividades manuais, o que implica na redução de custos.
Nesse sentido, é importante contar com um softwares de gerenciamento que possuem integração com as principais plataformas de comércio eletrônico, como o Cake ERP.
Com a integração do Cake ERP com plataforma de e-commerce, fica muito mais fácil gerenciar o seu negócio, pois você irá usufruir do melhor sistema de gestão para varejo e franquias aliado às melhores soluções de comércio eletrônico.
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