Você sabe o que é o marketing de relacionamento e como ele pode influenciar positivamente o seu negócio? O marketing de relacionamento é uma estratégia desenvolvida para estabelecer um laço com os clientes visando o bom posicionamento e engajamento da marca ou produto no mercado.
A relação com o público é essencial, pois ela é um dos pilares mais importantes para lidar com a concorrência que está cada vez mais alta. Afinal, quanto mais clientes fidelizados, mais segurança com relação ao produto e/ou serviço oferecido a empresa tem. Essa estratégia tem como objetivo fidelizar os clientes e estabelecer um bom relacionamento com eles através de benefícios, descontos ou regalias que a empresa determina.
Como aplicar essa estratégia na área de vendas?
O e-commerce nada mais é do que vendas feitas online através de uma plataforma virtual própria da empresa, seja ela fabricante ou revendedora.
Você deve estar se perguntando agora: “como vou estabelecer o marketing de relacionamento com o cliente através de vendas on-line?” Pois saiba que é mais simples do que você imagina! Inclusive, é mais fácil vincular o marketing de relacionamento com as vendas online do que com vendas em lojas físicas.
Confira, a seguir, algumas dicas de como aplicar essa estratégia em seu e-commerce:
Clientes fiéis
Essa dica é muito importante para estabelecer o marketing de relacionamento, pois é essencial reconhecer quais são os clientes que sempre compram seus produtos ou solicitam seus serviços.
Esses clientes, que podem ser consumidores finais ou empresas de marketing multinível buscando por serviços, por exemplo, são os responsáveis por fazer o faturamento aumentar, então, é recomendado ter um controle de cadastro para poder identificá-los e acompanhar suas compras.
Conhecer e saber quem são seus clientes fiéis faz com que seja muito mais fácil estabelecer uma relação mais próxima e pular para a etapa seguinte, que são as recompensas.
Recompensas
A melhor maneira de aplicar o marketing de relacionamento no e-commerce é proporcionar recompensas que podem ser descontos, brindes ou benefícios para os seus clientes fiéis.
Imagine como é especial para um cliente ser parabenizado em sua data de aniversário, por exemplo? Ou então, receber em seu e-mail uma oportunidade de conseguir um brinde ou desconto devido a uma compra de valor alto?
Afinal, todos gostamos de receber um desconto, não é mesmo? Essa é uma ótima iniciativa de manter o cliente fiel à sua empresa, já que ele se sente especial e acolhido.
Pontuações
As pontuações também podem fazer parte das recompensas proporcionadas ao cliente, já que quanto mais compras ele fizer, mais pontos acumula.
O sistema de pontuações em compras de e-commerce tem o objetivo de permitir que o cliente acumule pontos e possa trocar por algum produto, serviço ou até mesmo por algum conteúdo educativo.
Por exemplo, sua empresa instrui outras no ramo de marketing digital através de consultorias e um cliente extremamente fiel sempre realiza consultoria com você. Como recompensa, você possibilita que ele adquira pontuações.
Assim que ele atingir uma certa pontuação, você disponibiliza um conteúdo exclusivo sobre “como ganhar dinheiro em casa”, que é uma temática que ele possui interesse e que, portanto, você pode educá-lo nessa questão.
Cultura empresarial
Por último, mas não menos importante, é imprescindível que os funcionários entendam que o cliente sempre está com a razão e o bom atendimento deve fazer parte da cultura da empresa.
É essencial proporcionar o melhor atendimento possível para que se sintam seguros de que fizeram a melhor escolha.
O bom relacionamento com o cliente deve existir antes, durante e depois da compra, pois somente dessa forma o marketing de relacionamento será estabelecido e seguido a risca, seja no e-commerce ou em qualquer outro tipo de formato de venda.
Caso você tenha uma empresa que disponibiliza softwares para dentistas, por exemplo, a melhor alternativa é proporcionar o melhor software odontológico e o melhor pós-venda possível para os profissionais que o utilizarão, pois podem surgir dúvidas de como utilizá-lo. Com isso, eles terão conhecimento total no produto e se sentirão satisfeitos com a escolha.
Coloque a estratégia em prática!
Viu como é muito mais fácil aplicar o marketing de relacionamento se tratando de um e-commerce do que de vendas em lojas físicas?
O marketing de relacionamento está muito ligado para alternativas online. Mas isso não quer dizer que empresas que tenham lojas físicas ou que prestam serviços presenciais não possam aplicar essa estratégia em seus negócios.
Siga nossas instruções e coloque em prática o passo a passo. Sua clientela se tornará cada vez mais fiel, além de gerar lucros para a empresa e engajá-la nas plataformas digitais, o que proporciona maior credibilidade e engajamento para sua marca!
Conteúdo produzido por Tarsila Serafim – redatora na empresa Meu Ideal.
Também recomendamos para você!
- Trade Marketing: como organizar produtos nas araras e prateleiras
- Conheça as estratégias de marketing que podem alavancar o seu e-commerce
[gs-fb-comments]