Os Correios são o maior operador logístico brasileiro e, portanto, um grande aliado do varejo eletrônico, especialmente das micro e pequenas empresas. A estimativa é de que 9 entre cada 10 lojas virtuais utilizam seus serviços para entregar produtos em todas as regiões do país, dado que demonstra a sua importância.
Como faz parte da logística dessas empresas, os serviços dos Correios têm um valor fundamental para a realização de vendas online. Afinal, o preço do frete e o prazo de entrega estão entre os principais motivos pelos quais carrinhos de compra são abandonados no e-commerce.
Grandes empresas conseguem, com mais facilidade, investir em estratégias diversificadas de distribuição, por meio de, por exemplo, um centro de distribuição e transportadoras.
No entanto, essa não costuma ser uma opção viável a lojas iniciantes, devido ao limite de orçamento. Pequenos e-commerces, assim, são mais dependentes dos serviços dos Correios para atender a clientes das diferentes regiões do Brasil.
Neste artigo explicamos a importância da logística para lojas virtuais e como essas empresas podem utilizar melhor as soluções dos Correios, especificamente os produtos criados para atender às necessidades do e-commerce. Acompanhe a leitura e entenda mais sobre o assunto!
Importância da logística para o e-commerce
A logística é uma área muito estratégica para organizações, de um modo geral, mesmo para empresas privadas que atuam apenas a nível regional. Afinal, as companhias precisam garantir que seu estoque esteja sempre pronto para atender à demanda.
No entanto, para lojas virtuais, a logística desempenha função ainda mais importante, pois sem um sistema de distribuição, a empresa não funciona.
A logística também é fundamental na implementação de uma estratégia omnichannel, que permite ao consumidor, entre outras ações, comprar online e retirar em um estabelecimento físico — com frete grátis.
Uma boa estratégia de logística também é importante para otimizar custos empresariais, afinal, dependendo do modelo, pode-se economizar, por exemplo, com envios, embalagens e trocas de produtos.
Grandes empresas, para isso, podem contratar transportadoras, cuidar da própria entrega, ou criar centros de distribuição estratégicos. No entanto, essa não é uma opção viável para micro e pequenos empreendedores, seja por limite orçamentário, demanda ou recursos humanos e, nesse contexto, os Correios são especialmente importantes.
Os correios na logística do e-commerce
Os Correios oferecem diferentes métodos de envio, com preços que variam de acordo com a origem e o destino dos produtos e o prazo de entrega. A forma mais econômica é conhecida como PAC, que dependendo da região, pode demorar duas semanas ou mais até a entrega ao consumidor.
Se o cliente deseja receber o produto com mais agilidade, geralmente costuma pagar mais caro — ou não, se este for um benefício oferecido pela loja —, pelo SEDEX, cujo prazo de entrega costuma ser de menos de cinco dias.
Há, ainda, as opções SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12 que, respectivamente, prometem a entrega no mesmo dia, até às 10 horas ou até às 12 horas do próximo dia útil. No entanto, essa modalidade não está disponível para todas as regiões e em todas as situações.
Para clientes que não querem ou não podem receber produtos em seu endereço, existe ainda a possibilidade de retirar o pedido em algumas das unidades dos Correios no Brasil, por meio da opção ‘Clique e Retire’, permitido a lojas virtuais.
A estatal, aliás, realizou algumas modificações para atender melhor ao e-commerce. A solução de armazenagem dos Correios, o Log+, permite que lojas se integrem ao sistema logístico da estatal para um gerenciamento automático de pedidos e envio.
O Log+ está disponível para e-commerces que têm contrato firmado com os Correios. Geralmente, é viável para empresas que fazem vendas recorrentes, pois exige-se um gasto mínimo em envios por mês.
Lojas virtuais com essa parceria podem integrar seus sistemas gerenciais ao gerenciador de postagens dos Correios para emissão automática de rótulos de endereçamento e cálculo de preços e prazos.
Além disso, há produtos e benefícios extras, como o serviço de logística reversa — fundamental para os casos de cancelamentos de pedidos e trocas de produtos —, descontos nos valores praticados nos envios e pagamento mensal ou quinzenal.
Assim, a empresa pode reduzir custos operacionais com armazenagem, colaboradores e até embalagens — no Log+, as embalagens são gratuitas e, dessa maneira, tem a possibilidade de oferecer ao cliente melhores preços e prazos em suas entregas.
Para solicitar o contrato, você pode entrar no site dos Correios e fazer o pedido ou preencher um formulário para conversar com um consultor comercial da estatal. Dica: tenha um plano de distribuição extra. Existe a possibilidade de greves e atrasos — que podem ser indenizados —, e você pode precisar dos serviços de outra empresa.
Além disso, é importante declarar o valor correto do produto para se proteger contra eventuais sinistros e enviar pedidos com AR (Aviso de recebimento), a fim de minimizar as chances de fraude.
Novos serviços dos Correios para lojas virtuais
A Entrega Interativa é uma das novidades dos Correios que, desde 2019, permite às empresas de comércio eletrônico solicitar o cancelamento da entrega, se necessário, e devolução dos produtos à loja.
Essa é uma novidade importante porque pode ocorrer algum erro no envio ou a suspeita de fraude não previamente notada. Antes, a entrega não podia ser cancelada, mas clientes com contrato já podem fazer essa solicitação online.
Outra novidade, disponível desde março de 2020, é a possibilidade de entregar encomendas a um vizinho — até duas casas de distância ou em qualquer apartamento, para clientes que moram em prédios —, sem custo adicional.
O cliente precisa indicar um endereço alternativo e a empresa deve confirmar aos Correios, na etiqueta de endereçamento, a autorização. Esse é um benefício excelente para aqueles consumidores que não costumam estar em casa em horário comercial.
Os Correios, como elucidado ao longo do artigo, podem ser grandes aliados de lojas virtuais e, para micro e pequenas empresas, a opção singular para conseguir a atender às diversas regiões do Brasil.
A boa notícia é que a estatal está adaptando suas soluções para melhor servir a esse setor que tanto cresce e hoje lojistas podem automatizar sua armazenagem e entrega com mais facilidade, beneficiando não só a empresa, mas também oferecendo aos clientes melhores preços e prazos de entrega.
Você quer saber como reduzir os custos dessas ações? Então confira nosso artigo sobre logística para o e-commerce.
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