27 de novembro. Esta é a data do tão esperado Black Friday deste ano. O dia das superpromoções, que movimentam as lojas preços diferenciados para os consumidores.
A tradição surgiu nos Estados Unidos, na sexta-feira seguinte ao feriado de Ação de Graças e, além de se tornar um dos maiores dias de comprar para este país, mais tarde, tornou-se também popular em todo o mundo.
Ao tornar-se um dia amplamente popular, foi motivo de muita movimentação em grandes centros urbanos e passou a causar bloqueios de estradas, engarrafamentos e enormes filas em lojas que aderiram ao movimento.
Com a expansão da internet e o avanço da era digital, uma nova oportunidade foi criada. Muitos varejistas passaram a realizar boa parte de suas vendas on-line, seguindo os padrões do e-commerce o que, por sua vez, promoveu mais um espaço de oportunidades para a data.
O que os varejistas devem saber sobre a Black Friday 2020
Sexta-feira é, geralmente, um ótimo dia da semana. A maioria das pessoas que trabalham de segunda a sexta-feira encerram seus expedientes e estão ansiosas para descansar e se divertir.
Neste ano, não será diferente. Embora estejamos passando por um momento diferente, a Black Friday 2020 acaba promovendo aos consumidores fora do comum e há muita expectativa para as compras dos desejados produtos.
Os varejistas que trabalham as promoções de Black Friday de forma correta, reduzem os preços de produtos cobiçados oferecidos em suas lojas. Um bom exemplo são itens de tecnologia como smartphones, tablets, PCs e outros produtos eletrônicos.
No Brasil, grandes campanhas para a data, com grandes investimentos em divulgação, começam a anunciar muito antes da data.
Alguns lojistas já estão se preparando meses antes, avaliando as melhores oportunidades de venda de produtos, analisando estoque, fazendo pedidos, pensando em estratégias de venda e de promoção, para desenvolver seus materiais de divulgação.
11 dicas e estratégias para melhorar suas vendas na Black Friday 2020
Prepare o seu negócio
O atual cenário mundial, favorece a compra e venda de produtos on-line. Muitos segmentos de mercado estão migrando para o e-commerce mas não estão totalmente preparados para ações massivas de promoção e venda.
É preciso que os varejistas estejam preparados em questão tecnológica para Black Friday 2020, melhorando seus canais on-line, assim como investindo em atendimento, sac, e planos de contingência.
Além disso, donos de e-commerces ou lojas físicas devem se preparar também em questão de estratégias off-line, tendo um estoque organizado, estratégias de logística bem planejadas e uma equipe comprometida, capaz de atender a alta demanda da venda de produtos.
Pense em estratégias de marketing
Comece anunciando cedo e tenha uma boa estratégia de remarketing. É possível investir em campanhas pagas de AdWords trabalhando com palavras-chave com alta procura como, por exemplo: “comprar [tal produto] ou “melhor oferta para [tal produto]”.
Invista nas redes sociais, criando campanhas antecipadamente. É interessante fazer uma conexão emocional com os clientes usando imagens inspiradoras e destacando depoimentos positivos sobre promoções e produtos. Não se esqueça de usar as hashtags na hora de publicar as postagens.
Use o e-mail marketing a seu favor para gerar resultados mais imediatos e trabalhe com a segmentação antes e durante a Black Friday 2020.
Você pode segmentar listas por: tipos de compradores, clientes importantes, categoria de clientes por produto, carrinho abandonado, clientes por região, taxa de abertura de e-mails, taxa de rejeição, entre outros…
É possível também criar uma estratégia para uma lista de pessoas que ignoram o recebimento dos seus e-mails, tentando atraí-los com frete grátis ou um presente de cortesia na compra.
Tenha um planejamento promocional para o mês de Novembro
Muitos varejistas começam a promover suas vendas antecipadamente (cerca de um mês antes da Black Friday 2020). Portanto, você precisará se preparar para criar promoções ao longo do mês de Novembro – que agora é chamado de Black November.
Você também pode trabalhar com influenciadores digitais para impulsionar o boca-a-boca sobre ofertas especiais em sua loja. Saiba como digital influencers podem alavancar as vendas da sua loja.
Melhore a navegação do seu site
Aprimorar a funcionalidade e navegação do seu site pode ser essencial antes de um período promocional de alta demanda, assim como contar com um bom servidor com suporte operacional adequado, fará toda a diferença.
Consumidores descontentes com a navegação podem ser um dos maiores motivos de desistência de compra.
Lembre-se também que é possível otimizar seu site, tornando mais fácil a navegação para o consumidor e até mesmo possibilitando novos espaços para anúncios.
Otimize seu site para dispositivos móveis
A maior parte dos consumidores passam mais tempo em seus celulares do que em desktops, ou assistindo tv.
Se a experiência do seu site em um celular não for boa o bastante ou estiver à altura dos seus concorrentes, certamente você perderá compradores. Lembre-se de que um “design responsivo” não é o mesmo que “otimização”.
Simplifique a experiência de compra
Uma estratégia interessante que vem trazendo resultados expressivos é a redução de barreiras para a compra.
Hoje em dia, alguns sites permitem que o cliente realize sua compra com um clique, já que as informações de pagamento do cliente podem estar armazenadas em uma carteira digital segura, como por exemplo paypal ou pagseguro. É possível também que seu site permita a compra através de novos sistemas de pagamento, como por exemplo os QR Codes.
O PIX é uma novidade, anunciada em fevereiro de 2020 pelo Banco Central do Brasil e um bom exemplo disso. O novo sistema de pagamento, pode ajudar varejistas no Brasil a praticar menores preços, conquistar mais clientes e atuar em linha com novos hábitos sociais e de consumo. Entenda como funciona o novo meio de pagamento PIX.
Possibilitar a compra na Black Friday 2020 através destes métodos de pagamento em seu site, poderá garantir muita mais conversões de vendas.
Esteja de olho nos carrinhos abandonados
É possível tentar resgatar um carrinho abandonado através de diversos meios de comunicação com o cliente, como e-mails marketing, remarketing, chatbots, entre outros.
O abandono do carrinho de compras ainda é alto no e-commerce e representa 75% em todo o mundo. (Segundo pesquisa feita pela Statista).
Invista em uma ferramenta de automação de e-commerce
As ferramentas de automação para comércio eletrônico possibilitam automatizar quase todos os processos voltados para o cliente ou de back-office que você possa imaginar. Com elas é possível armazenar e executar gatilhos, condições e ações específicas sem realizar nenhuma codificação.
Com este tipo de ferramenta você poderá otimizar seu atendimento ao cliente, marketing e ações de publicidade, gerenciar seu estoque, analisar demandas de melhoria para o site e até mesmo prevenir fraudes.
Invista no relacionamento com os clientes após a Black Friday 2020
Ter um trabalho de relacionamento com os clientes pode ser a chave do sucesso para que seu negócio continue realizando vendas, mesmo após a Black Friday 2020.
Você pode oferecer recompensas pelas compras como cupons de descontos, pontuações por compra ou resgate de produtos exclusivos.
Clientes que “resgatam recompensas” de lealdade de uma marca tendem a gastar o dobro do que os demais e isso ocorre porque a psicologia de um e-mail de fidelidade é bem diferente da realizada em e-mails promocionais, por exemplo, já que são mais personalizados e segmentados.
Prepare um plano de contingência para evitar problemas
Assim como toda ação promocional, o período da Black Friday 2020 não será diferente. Neste momento, esteja preparado para lidar com algumas adversidades e tenha uma equipe segura que possa dar apoio e resolver problemas com criatividade.
Talvez alguns clientes possam ter problemas para carregar a página de informações de pagamento ou para adicionar um cartão de crédito, por exemplo. Então é importante que o seu sistema de atendimento ao cliente esteja preparado, bem como um suporte adequado para este tipo de solicitação.
Monitorar o seu estoque e prever tendências sazonais no seu histórico de inventário pode ajudar a evitar faltas de produtos que poderiam ter ainda mais saída nas vendas.
Para comércios que possuem loja física e virtual, é preciso estar muito atento ao seu inventário de produtos. Você deve contar com ferramentas que possibilitem acompanhar e monitorar seu estoque em vários locais, ajustar os níveis de estoque ao mesmo tempo para diferentes tipos de produtos e também gerenciar e alterar as quantidades de inventário por locais de lojas online ou física.
Esteja preparado para trocas e devoluções
As compras por impulso são muito comuns durante a Black Friday, e isso gera muitos pedidos de cancelamento e devolução. Você perderá clientes se os punir com uma política de devoluções severa ou com uma experiência pós-compra ruim. Por isso, é extremamente importante disponibilizar e exibir uma política de devolução clara e justa para ganhar a confiança de seus clientes.
Um serviço de atendimento ou SAC bom e eficiente pode e deve resolver muitos dos possíveis problemas.
O seu negócio está realmente pronto para a Black Friday 2020?
As vendas on-line estão em curva crescente em 2020, mas não há garantia alguma de que seu site colherá os benefícios se você não se preparar.
É preciso planejamento e uma estratégia para este período da Black Friday que leve tudo em consideração – desde a velocidade e desempenho do seu site até promoções online e offline, desde planejamento de estoque até planos de contingência para problemas inesperados e esgotamentos.
Estando pronto ou não, a Black Friday 2020 está chegando e você deve ter isso em mente.
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