Muitas empresas têm ouvido falar a respeito do UX, pois, este conceito tem sido muito difundido atualmente. Isso acontece, porque os consumidores estão cada vez mais conectados, passando muitas horas acessando a internet.
Tal comportamento tem levado os usuários a procurarem maneiras mais simples de realizar tarefas diárias. E isso tem feito as empresas procurarem maneiras de oferecer uma boa experiência de navegação dentro de seus sites e blogs.
Quando o usuário não tem uma boa experiência ao navegar em um site ou blog de uma empresa, a tendência é que ela perca acessos. Tal comportamento está fora de cogitação pelas marcas, já que existe uma busca incessante pela atenção dos consumidores.
Para garantir acessos e a atenção deles, é necessário que as empresas estejam realmente envolvidas com a experiência dos usuários, atraindo mais clientes e fidelizando os já existentes. Para isso, existem ferramentas e estratégias como o UX, que são aplicadas para melhorar os investimentos em marketing e analisar o perfil comportamental dos usuários.
Dessa maneira, é fundamental conhecer o UX, sua importância e como ele pode ser aplicado pelas empresas, principalmente e-commerce. E é exatamente sobre isso que vamos falar neste artigo.
O que é UX – experiência do usuário?
A experiência do usuário está diretamente relacionada ao que ele sente ao navegar pelo site ou blog e até aplicativo de uma marca.
No entanto, indo além da eficiência, o UX também se estende à facilidade com que a pessoa consegue completar uma ação nesses ambientes, como uma compra. Também diz respeito a como o usuário se sente ao concluir a ação ou acessar informações, levando em conta sentimentos como frustração ou pressão.
Por meio dos 5 pilares do UX é possível entender um pouco melhor sobre a experiência do usuário. Para isso, são considerados alguns fatores que compõem essa experiência. Os principais são:
- Estética;
- Usabilidade;
- Arquitetura de informação;
- Fluxo de interação;
- Conteúdo.
Estética
Uma empresa de moldagem por injeção usa o fator estética não como algo único ou principal, mas, sim, para ter uma noção de como será o restante da experiência.
O mesmo acontece com uma plataforma e-commerce, por meio de uma análise da primeira impressão, que pode ser realizada com a criação de uma interface atrativa que fortaleça a confiança do usuário. Isso faz com que ele acesse o site já crendo que a experiência será boa.
Usabilidade
Como um complemento fundamental da estética, a usabilidade permite que, além de bonito, o site seja funcional.
É por meio dela que serão definidas a facilidade e a eficiência com que os usuários conseguem navegar. Quanto melhor a usabilidade, mais provável que a persona se sinta satisfeita.
Arquitetura de informação
Esta tem a ver com a maneira como as informações são organizadas em uma página de e-commerce. Quando ela é bem feita, coloca as informações mais importantes em destaque, direcionando a atenção dos usuários aos locais certos de uma página.
Sem a arquitetura da informação, mesmo que o site seja bonito e fácil de usar, não ocorrerão conversões.
Fluxos de interação
Este funciona como um mapa que mostra os diferentes caminhos que um usuário pode percorrer. Isso permite que ele saiba onde está e os próximos passos que precisa dar durante a navegação de um site e-commerce.
Para o usuário, o fluxo de interação é importante para que ele se localize e para ter em mente as possibilidades que determinado produto oferece.
Isso evita que ele se sinta perdido e acabe recorrendo a recursos que não existem.
Conteúdo
Conteúdo relevante tem sido o fator-chave para os sites de absolutamente todos os tipos de empresa, desde lojas de peças automotivas até e-commerce e revenda de empilhadeira a diesel.
Mesmo que o site conte com todos os pilares mencionados anteriormente, ele precisa também ter conteúdo relevante.
O conteúdo traz instruções práticas, além de informações úteis que enriquecem a experiência.
A importância do UX
Dentro das estratégias de marketing digital utilizadas pelas empresas, a experiência do usuário é importante em todos os aspectos.
Essa experiência é definida por todas as interações do usuário com a marca. No entanto, se ele sofre alguma decepção, sua experiência pode ser seriamente comprometida.
Para medir isso, existem 4 momentos da relação entre um empresa e um cliente que podem afetar o seu relacionamento:
Atenção e engajamento
O primeiro contato de um usuário com a marca, principalmente e-commerces, acontece em seu site ou blog. Por isso, essa necessidade em proporcionar uma experiência positiva. Para isso, a leitura nunca deve ser distraída ou ser interrompida por pop-ups, por exemplo.
Isso faz com que o tempo de permanência no site seja menor e o engajamento muito baixo para gerar leads.
Decisão de compra
Para os e-commerces há uma necessidade muito grande em considerar a experiência do usuário, garantindo uma decisão de compra positiva.
Para isso, são necessários formulários bem elaborados, selos de segurança em locais estratégicos e outros elementos que garantam um número maior de compra.
Inclusive, as landing pages de empresas, como uma de lubrificante atoxico também precisam garantir uma boa experiência para aumentar o número de conversões.
Pedidos de suporte
Quando um cliente recorre ao suporte de um site e-commerce, geralmente o faz porque está com algum problema que não consegue resolver sozinho.
Quando chegam a esse ponto, geralmente estão confusos e cansados e pouco dispostos a falar com o suporte de maneira tranquila.
Mas, se mesmo tendo problema, a experiência for agradável, o humor já melhora na hora de pedir ajuda.
Recomendações
Quando uma plataforma e-commerce, seja esta uma revenda de lingerie ou um site de automação de máquinas oferece uma boa experiência de compra ao usuário, este passa a recomendá-la a outras pessoas.
Como garantir uma boa experiência do usuário?
É fundamental que negócios e-commerce garantam uma boa experiência aos seus usuários porque, afinal, é ali que as pessoas irão comprar os produtos.
Além de aplicar os melhores princípios de design, é preciso implantar ideias que ajudem os usuários e clientes a se manterem satisfeitos, como:
Fazer entrevistas com os usuários
Uma plataforma e-commerce de revenda de quadro de comando eletrico e todas as outras devem conduzir entrevistas com os usuários de sua interface, principalmente em relação aos elementos necessários ou dispensáveis.
É importante confiar no designer, mas é ainda mais importante pensar no que o usuário de fato vai sentir ao acessar a página.
Entender as emoções dos usuários
Um site e-commerce que venda materiais de construção, como grade de piso galvanizada recebe muitas visitas por dia. Por isso, é importante que, além de estar preparado para tantos acessos, conheça a emoção que o acesso provocou.
No Facebook, por exemplo, uma pessoa pode expressar com clareza a sua reação com determinada publicação. Isso também pode ser colocado no site do e-commerce, permitindo conhecer melhor o que os clientes sentem ao navegar.
Estudar padrões de design
É importante estudar os padrões de design das plataformas e-commerce para entender os elementos mais utilizados nessas páginas.
Isso permite que os usuários se sintam mais familiarizados com o site, mesmo que estejam visitando-o pela primeira vez.
E isso é importante tanto em sites e-commerce quanto de empresas como fabricantes de serviços de usinagem CNC.
No entanto, não significa que a empresa tenha que seguir todas as tendências. Isso porque algumas tendências podem ser muito diferentes das comuns, o que acaba complicando um pouco a experiência do usuário.
Evitar formulários complexos
Formulários muito complexos, ao invés de converterem incomodam o usuário e afastam ele da página.
O ideal é, até mesmo, adiar o preenchimento do formulário até um momento mais propício, mesmo assim sendo uma tarefa simples e rápida.
Considerar a experiência em dispositivos móveis
Hoje em dia, as pessoas acessam a internet pelo celular o tempo todo. Aliás, os acessos se tornaram muito mais comuns a partir de dispositivos móveis.
Por conta disso, uma loja e-commerce que venda paleteira elétrica ou qualquer outro produto deve priorizar os sites e aplicativos responsivos.
Além de influenciar positivamente na decisão de compra do cliente, melhora consideravelmente o posicionamento do site nos motores de busca, colaborando até mesmo com as estratégias de marketing digital. A experiência do usuário é muito importante para os modelos de negócio e-commerce, mas também para sites e aplicativos de empresas comuns.
Ela influencia na decisão de compra e também no relacionamento entre as marcas e seus consumidores de maneira geral.
Sendo assim, é considerada de grande importância para todos os negócios, principalmente e-commerce que depende exclusivamente de seu site para gerar lucros. Com a boa experiência do usuário, vender fica muito mais fácil.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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