Se você tem ou planeja ter uma loja virtual de sucesso, então precisa conhecer as novidades para se antecipar às mudanças do mercado. Aliás, o fim de um ano parece o momento perfeito para avaliar as tendências de e-commerce e começar o planejamento estratégico para o ciclo novo de vendas.
O setor de e-commerce está em constante crescimento e as previsões para o futuro são animadoras! Em 2018, as lojas virtuais faturaram mais de R$ 53 bilhões, que corresponde a uma expansão de 12% em relação ao ano anterior, mesmo percentual alcançado em apenas um semestre de 2019!
Diante desses números, entender as tendências de e-commerce é essencial para manter a empresa competitiva no mercado. Afinal, quanto mais o setor crescer, mais competidores e inovações deve atrair, certo? Acompanhe este artigo e descubra 6 grandes oportunidades para o setor no ano de 2020!
1. Chatbots
Os robôs de conversa já integram estratégias de muitas empresas e ajudam no atendimento ágil ao consumidor em lojas virtuais ou mesmo nas mídias sociais e provavelmente você conhece alguns exemplos.
Os chatbots conferem mais rapidez e praticidade ao serviço de atendimento ao cliente, inspiram confiança e, possivelmente, até mais qualidade, o que pode ajudar a evitar desistências de compra.
Por motivos como esses, os chatbots são uma das grandes tendências de e-commerce e podem ser utilizados por meio de um software ou plugin na sua própria loja virtual ou aplicativos de mensagens, como o WhatsApp Business ou Facebook Messenger, como fazem grandes varejistas.
Além dos benefícios para o cliente, os chatbots também ajudam a manter uma equipe de atendimento mais produtiva e eficaz, afinal seus colaboradores não precisarão entrar no chat apenas para responder a dúvidas simples sobre horário de funcionamento, frete e opções de pagamento.
2. Clubes de assinatura
Essa tendência de e-commerce já vem sendo aplicada por empresas como a Wine, de vinhos, a Leiturinha, de livros infantis, e a Clube do Malte, de cervejas.
A grande ideia dos clubes de assinatura é automatizar a compra para que o cliente receba alguns produtos em seu endereço sem ter que realizar uma nova aquisição.
Para inovar, algumas empresas incluem na oferta itens relacionados, como faz a Clube do Malte ao enviar copos personalizados e revistas sobre cerveja. Vale também enviar produtos variados, com base na opinião de um profissional e oferecer benefícios adicionais, como frete grátis em outros itens no site, descontos em estabelecimentos parceiros e preços exclusivos.
3. E-commerce B2B
Uma pesquisa realizada nos Estados Unidos identificou que empresas que vendem para outras empresas por meio de lojas virtuais devem somar uma receita de US$ 6 trilhões em 2020. Esta, portanto, deve ser uma das grandes tendências de e-commerce para o próximo ano!
Apenas a modo de comparação, lojas virtuais que vendem para o consumidor devem somar uma receita de “apenas” US$ 3,2 trilhões no país em 2020.
Naturalmente, esse modelo de negócio é mais complexo, pois envolve preços específicos, grandes compras e, portanto, configurações especiais, além de plataformas de e-commerce integradas aos sistemas gerenciais.
As lojas virtuais B2B podem ser utilizadas por empresas distribuidoras, atacadistas, varejistas e até por quem vende serviços digitais, por exemplo, o que significa que há diversas oportunidades para conquistar um lugar no mercado e ter sucesso.
4. Omnichannel
As estratégias de omnichannel, que consistem na integração entre todos os canais da empresa são grandes tendências de e-commerce e que, aliás, já são utilizadas por muitas lojas, como a Netshoes, Magazine Luiza e Casas Bahia.
A ideia do omnichannel é promover uma experiência boa para o cliente, qualquer que seja o canal escolhido por ele. Assim, o consumidor pode iniciar uma compra no e-commerce, retirar o pedido na loja física e solicitar atendimento por uma mídia social, por exemplo.
Para isso, naturalmente, a empresa deve dispor de diferentes canais e facilidades logísticas e de atendimento. Integrar seus sistemas gerenciais, como um Customer Relationship Management (CRM) e um ERP (Enterprise Resource Planning) à plataforma da loja é essencial.
Agilizar a entrega dos produtos também é uma grande tendência de e-commerce ligada às estratégias de omnichannel. Já era antes assim e em 2020 será ainda mais com a chegada da Amazon e o seu conceito de entrega em um dia útil no Brasil. Uma dica para melhorar sua logística é considerar utilizar os serviços de startups como a Mandaê, Shippify e Melhor Envio.
E se você não tem uma loja física, estude a possibilidade de fazer parcerias com empresas locais para a coleta dos produtos. Assim, você presenteia seus clientes com fretes grátis e agilidade.
5. Marketplaces
Vender em marketplaces como a Lojas Americanas, Amazon e Submarino — além de em seu próprio e-commerce — é, naturalmente, uma das maneiras mais simples de aumentar a receita da empresa, especialmente se você integrar o estoque e sistemas.
A credibilidade que esses sites trazem para a empresa é muito benéfica. Sua marca ajuda a combater um dos grandes desafios das empresas menores: a falta de confiança do público.
Questões como “será que a loja x é confiável?” não serão mais tão comuns e, assim, você poderá vender mais por meio de marketplaces.
Você precisa, para isso, de um sistema de gestão integrado e, de preferência, investir na automatização de processos, para evitar processos manuais que levam muito tempo como o cadastro de produtos e a conferência de estoque.
6. Mobile shopping
Se a sua loja virtual não está adaptada para smartphones e outros dispositivos móveis, você pode estar perdendo dinheiro! Uma pesquisa realizada pela Ebit constatou que, no primeiro semestre de 2018, por exemplo, houve um aumento de 41% no volume de pedidos realizados por esse meio.
Essa tendência de e-commerce para o futuro é ainda mais importante com as novas gerações entrando para o mercado do trabalho e assumindo um papel importante de consumo na sociedade.
Assim, certifique-se de que as páginas do seu e-commerce sejam responsivas aos dispositivos móveis e garanta a boa experiência de compra ao consumidor.
E então, o que achou das tendências de e-commerce para 2020? Muitas dessas ações deverão continuar a se desenvolver nos próximos anos, com o avanço de tecnologias e do setor. Se você quiser acompanhar essas iniciativas, planeje as ações com antecedência, invista em bons sistemas e crie um modelo de negócio que o permita competir com a concorrência.
Este artigo ajudou você de alguma maneira? Se você conhece e quer ajudar outros empreendedores, compartilhe esse texto em suas mídias sociais!
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