“Como melhorar a minha loja para vender mais?”
Esse é um dos questionamentos mais comuns entre os varejistas. Afinal, para se manter competitivo, é indispensável buscar por inovações que geram melhorias aos consumidores e, assim, se destacar da concorrência.
Para isso, é importante que você esteja muito atento ao dia a dia da operação do seu estabelecimento comercial. Isso fará com que você encontre oportunidades ao entender as necessidades do seu consumidor, além de compreender melhor como eles se comportam e o que querem.
Nesse sentido, a experiência proporcionada ao cliente não pode ser negligenciada. Por isso, selecionamos algumas dicas para ajudá-lo. Confira quais são elas, adapte-as à sua realidade e coloque em pratica o quanto antes!
Avalie como está a fachada e a vitrine de sua loja
Estudos realizados pelo Sebrae indicam que uma vitrine de loja pode ser responsável por cerca de 80% do fomento das vendas por oportunidade.
Por unanimidade, associações de lojistas reforçam a importância da fachada para atratividade e aumento do fluxo de clientes, seja em estabelecimentos comerciais de rua ou mesmo de shopping centers.
Por esses e outros indícios, se você está em busca de respostas para a pergunta “como melhorar a minha loja para vender mais”, comece pelo início, ou seja, o primeiro ponto de contato físico entre o seu consumidor e o seu estabelecimento.
Letreiro, iluminação, cuidados com os muros, calçada e jardins. Planeje sua vitrine estrategicamente, apoiada por um calendário, promovendo a diversidade dos produtos que você comercializa. Enalteça datas comerciais importantes para o seu mercado e comunique bem promoções e ações para que estimulem a entrada de potenciais consumidores.
Aproveite para conferir a publicação que fizemos com dicas para montar uma vitrine de sucesso para sua loja.
Invista no marketing sensorial para melhorar a sua loja
Quando bater a dúvida: “como melhorar a minha loja”, automaticamente você deverá pensar em como proporcionar uma experiência memorável ao seu cliente.
Uma das grandes vantagens do varejo físico em relação às lojas virtuais é justamente a possibilidade de fazer com que os consumidores vivam a experiência real daquilo que almejam e podem vir a consumir – e, claro, se lembrar da sua loja ou marca.
Com o marketing sensorial você poderá explorar os cinco sentidos, fazendo com que em cada um deles haja um ponto de conexão que reforçará a lembrança da marca, ou até mesmo estimular memórias que incentivem a compra na oportunidade.
Na prática, o investimento nessa estratégia pode ser mais simples do que parece. A organização do ambiente, a disposição dos produtos, a facilitação da interação do cliente com os itens, a possibilidade de experimentar algo, uma degustação, um aroma exclusivo…
Todos esses pontos ajudarão na experiência durante o momento de compra e poderão interferir na lembrança posterior por sua loja quando surgir uma nova necessidade ou oportunidade.
Saiba mais sobre marketing sensorial e descubra como ele te ajuda a responder à pergunta “como melhorar a minha loja”!
Estruture bem a exposição das mercadorias no interior da loja
Um estudo realizado pela Associação Brasileira de Marketing no Ponto de Venda (POPAI-Brasil) indicou que a decisão de compra para 85% dos consumidores é tomada dentro do ponto de venda. Por isso, se você pretende melhorar a sua loja, precisará pensar estrategicamente como expor os seus produtos. Não importa o tamanho do seu estabelecimento!
Agrupe seus produtos por tipo, cores, finalidade, categoria ou público, conforme for mais interessante para o seu consumidor. Disponha na loja um mostruário diversificado, indicando variedades e opções, além de manter uma comunicação clara, que independa de um vendedor, sobre outras possibilidades.
Destaque produtos que têm maior giro em relação aos demais para que eles trabalhem como isca, incentivando o cliente a se entusiasmar em buscar mais opções. Crie conexão entre as mercadorias fomentando compras adicionais que componham a experiência de uso do item de principal interesse.
Estude práticas de disposição de produtos em outras lojas e por meio de pesquisas. O conhecimento técnico e de como outros players do mercado estão trabalhando poderão gerar insights valiosos para testes em seu estabelecimento!
Contrate equipe qualificada e treine-a bem para melhorar a sua loja
Um ponto de extrema importância para quem almeja melhorar sua loja é o atendimento. Isso engloba tanto a escolha quanto a qualificação dos profissionais que estão na linha de frente, no contato direto com o cliente.
Um bom atendimento não deve ser visto como aquele onde o vendedor está sempre ao lado, disponível e ofertando os produtos, mas sim aquele que o cliente é atendido da forma como ele gosta e quer.
Para isso, é indispensável que o vendedor consiga interpretar como ele gosta de fazer suas compras. Prestar um apoio inicial, se apresentando e colocando-se à disposição caso precise de algo é sempre importante. Contudo, receber essa abordagem de 10 vendedores diferentes pode ser extremamente desagradável, por exemplo.
Se o cliente diz não estar buscando nada em especifico e que está dando uma “olhadinha”, é preciso dar espaço e apenas monitorar de forma que não o deixe se sentir desconfortável. Essas e outras táticas podem ser aprendidas pelos funcionários da loja por meio de capacitação.
Se você não investe em um atendimento de qualidade, talvez essa possa ser a resposta para a pergunta: “como melhorar a minha loja”!
Use a tecnologia a seu favor
Os recursos tecnológicos são excelentes para ajudar a melhorar a sua loja, atuando diretamente na experiência de consumo.
Ela pode se apresentar em situações diversas que podem ir desde fornecer dados para que o vendedor tenha mais conhecimento sobre o consumidor, podendo propor e direcionar melhor suas compras, a dar autonomia aos consumidores – seja na visualização do mostruário completo, no pagamento das compras ou para interações mais avançadas com os produtos utilizando de recursos 4D, por exemplo.
Quem está por dentro das tendências do varejo (o novo varejo ou new retail), sabe que esse é um caminho sem volta e, cada vez mais, será utilizado nas lojas a fim de proporcionar uma experiência mais personalizada e diferenciada.
Como melhorar a minha loja? Esteja atento às movimentações do mercado
Nesse texto, pudemos passar algumas dicas básicas para a melhoria de sua loja. Contudo, ninguém melhor do que você para saber como melhorá-la!
Esteja atento às movimentações do varejo e do seu mercado como um todo. Acompanhe a concorrência e as lojas que são referencia em inovação e vendas. Teste muito e entenda que errar faz parte do aprendizado, mas é preciso ter agilidade na correção.
Aproveite para conferir algumas das tendências para o varejo e, certamente, “como melhorar a minha loja” mudará para “como ampliar a minha loja”!
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