Sempre que surge um novo regulamento que tem impacto sobre os negócios, as empresas precisam entendê-lo a fundo a fim de ajustar suas práticas e, assim, evitar problemas legais. Por isso, é de fundamental importância que os varejistas conheçam todos os impactos da LGPD no varejo agora mesmo, visto que a nova lei entra em vigor a partir de agosto de 2020.
Se você ainda tem alguma dúvida a esse respeito, não se preocupe! Continue a leitura para entender como as empresas varejistas serão afetadas e o que fazer para se adequar!
O que é, de fato, a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é um regulamento elaborado para garantir a privacidade de dados pessoais e permitir que os cidadãos tenham maior controle sobre eles.
Basicamente, essa lei é aplicável a todas as pessoas – física ou jurídica – de direito público ou privado que exerça atividades que utilizem dados pessoais (coleta, comercialização, armazenamento, compartilhamento, exclusão, etc.) inclusive nos meios digitais.
Em suma, ela visa a garantir que os cidadãos tenham mais controle sobre o uso de seus dados pessoais e, para isso, estabelece 8 direitos básicos, que são:
O direito de negar
Em qualquer coleta de dados por empresas, os indivíduos devem ser informados antes do procedimento ocorrer. Além disso, para que a coleta possa acontecer, os consumidores precisam conceder permissão livremente e de forma explícita.
O direito de acesso
Isso significa que as pessoas têm o direito de solicitar o acesso aos seus dados pessoais e de perguntar como eles são usados após a coleta. Além disso, a empresa deve fornecer uma cópia dos dados pessoais em seu poder, gratuitamente e em formato eletrônico, se solicitado.
O direito de ser esquecido
Se os consumidores não forem mais clientes de uma empresa ou se retirarem o consentimento de uso de seus dados pessoais, eles terão o direito de exigir que todas as suas informações sejam excluídas.
O direito à portabilidade
Os indivíduos têm o direito de transferir seus dados de um provedor de serviços para outro. E isso deve acontecer em um formato comumente usado.
O direito de corrigir as informações
Isso garante que os indivíduos possam ter seus dados atualizados se estiverem desatualizados, incompletos ou incorretos.
O direito de restringir o processamento
Os indivíduos podem solicitar que seus dados não sejam usados para determinados fins ou mesmo que não sejam mais processados. Nesse caso, a empresa pode manter o registro, mas deve respeitar as restrições impostas.
O direito de objetar
Isso inclui o direito das pessoas de interromper o processamento de seus dados para marketing direto. Não há exceções a esta regra e qualquer processamento deve parar assim que a solicitação for recebida. Além disso, esse direito deve ser esclarecido aos indivíduos no início de qualquer comunicação.
O direito de ser notificado
Se houver uma violação de dados que comprometa informações pessoais de um indivíduo, ele tem o direito de ser informado dentro de 72 horas após a empresa tomar conhecimento do incidente.
Os impactos da LGPD no varejo
O varejo vive um momento de transformação na qual os dados dos consumidores exercem papel fundamental em suas estratégias de negócios. Por isso, os efeitos da LGPD no varejo são profundos e as empresas precisam incorporar diversas mudanças.
Confira algumas estratégias que precisam ser ajustadas para entrar em conformidade com o novo regulamento:
Conhecer os clientes
Hoje, conhecer bem seu público-alvo é essencial para elaborar estratégias de marketing eficazes. Informações como idade, sexo, dados socioeconômicos e endereço são algumas das chaves para construir uma abordagem envolvente para atrair e fidelizar clientes.
Logo, os impactos da LGPD no varejo nesse quesito são muito significativos e exigem total atenção das empresas na forma como coletam, processam e armazenam todas essas informações.
Construir uma experiência de compra envolvente
Os consumidores atuais, especialmente os millennials, esperam que as empresas ofereçam muito mais do que produtos de qualidade com preço atraente. Eles valorizam, mais do que nunca, uma experiência de compra fluída e envolvente.
Por isso, os efeitos da LGPD no varejo são muito significativos, visto que as empresas precisam coletar informações suficientes para atender as demandas dos consumidores e, ao mesmo tempo, se atentar a todos os direitos que a lei confere aos indivíduos.
Oferecer uma jornada de compra eficaz
Hoje, os clientes não têm tempo a perder! Por isso, eles esperam por uma jornada de compra simplificada e, acima de tudo, fluída e rápida.
Por isso, as empresas varejistas costumam armazenar dados de consumidores como número de cartão de crédito, nome, documentos, endereço para que clientes recorrentes não precisem preencher todas essas informações a cada compra.
Logo, esse será outro impacto da LGPD no varejo. Obviamente, as empresas não estarão impedidas de coletar e armazenar essas informações. No entanto, elas precisam ajustar seus procedimentos para que todos os direitos dos indivíduos sejam respeitados.
Preparativos para conformidade com a LGPD 
Há muitas coisas que uma empresa precisa fazer para estar em conformidade com a LGPD. Se você ainda precisa ajustar seus processos, veja algumas dicas que vão ajudá-lo a começar.
Mapeie o fluxo de dados da sua empresa
Mapeie de onde vêm todos os dados pessoais em toda a sua empresa e documente o que você faz com eles. Identifique onde os dados são armazenados, quem pode acessá-los e se há alguma vulnerabilidade em seu processo. Isso não é apenas importante para a LGPD, mas ajudará a melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Vale lembrar que um vazamento de dados é altamente prejudicial para a imagem da sua empresa e pode abalar significativamente a confiança do consumidor.
Determine quais dados você precisa manter
Não guarde mais informações do que o necessário e remova os dados que não estiver usando. Se sua empresa coletou muitos dados sem nenhum benefício real, agora é a hora de considerar quais deles são extremamente necessários para seu negócio.
Nesse sentido, os efeitos da LGPD no varejo são muito positivos, pois ajudam suas equipes a ter uma visão mais focada em suas estratégias.
Além disso, sua empresa pode economizar espaço de armazenamento e, consequentemente, reduzir custos desnecessários.
Implemente medidas de segurança
Desenvolva e implemente políticas de segurança da informação em toda a sua infraestrutura para ajudar a impedir qualquer violação de dados.
Isso significa, por exemplo, limitar acessos, fazer backups, utilizar sistemas que sejam comprovadamente mais seguros, etc.
Certifique-se de verificar também com seus parceiros, como um provedor de soluções em nuvem. A terceirização não o isenta de ser responsável por violações de dados e você precisa garantir que eles tenham as medidas de segurança corretas.
Revise sua documentação
Como destacado anteriormente, com o advento da LGPD os indivíduos devem consentir explicitamente que seus dados pessoais sejam coletados, processados e armazenados.
Checkbox pré-marcados e consentimento implícito não serão mais aceitáveis. Você terá que revisar todas as suas declarações e divulgações de privacidade e ajustá-las quando necessário.
Essas 4 medidas já são um ótimo começo para você começar o processo de adequação à nova Lei. Vale lembrar que, além delas, muitas outras podem se fazer necessárias, a depender do tamanho da sua empresa, da natureza de sua operação, etc.
O não cumprimento da LGPD pode gerar sanções e pesadas punições. Por isso, é altamente recomendável que você leia atentamente a lei na íntegra e consulte especialistas sempre que necessário.
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