Presentear consumidores com a possibilidade de comprar online e retirar na loja é uma excelente maneira de proporcionar uma boa experiência de compra, conquistar e fidelizar clientes.
Um dos principais motivos de comprar na internet é o preço de produtos. No entanto, o valor do frete incomoda, a desconfiança na marca e longos prazos de entrega fazem alguns clientes desistirem.
Pois é. Mesmo após pesquisar, comparar e adicionar produtos no carrinho, muitos abandonam a compra. Se você gerencia uma loja virtual, certamente já percebeu esse problema.
É por isso que oferecer ao cliente a opção de comprar online e retirar na loja é tão interessante! A união entre o e-commerce e o estabelecimento físico ajuda a conquistar o consumidor moderno, conectado, que em minutos, podem completar uma compra.
Você se lembra que há alguns anos se falava em fim do varejo físico? Não aconteceu, não é? E nem deve acontecer.
O futuro do varejo aponta para experiências omnichannel Grandes lojas virtuais, como a Magazine Luiza, o Ponto Frio e as Casas Bahia seguem esse modelo.
Oferecer ao consumidor a possibilidade de comprar online e retirar na loja, portanto, é fundamental para se adaptar a uma das principais tendências do varejo e competir com grandes empresas.
Que tal entender mais sobre os benefícios e desafios da modalidade de entrega e saber o que você deve considerar para colocá-la em prática? Acompanhe o artigo, anote os insights e prepare-se para conquistar e fidelizar clientes!
Por que a opção de comprar online e retirar na loja é benéfica
Se o mercado consumidor quer comprar online para economizar, mas não aceita prazos longos de entrega e de pagar pelo frete — a opção de retirar os produtos em uma loja é naturalmente interessante.
Adquirir produtos na internet oferece praticidade e agilidade, pois não exige que as pessoas visitem várias lojas para pesquisar preços e encontrar o produto ideal. Isso pode ser feito do sofá.
Mas como nem tudo é perfeito, o preço do frete, muitas vezes, não compensa. A possibilidade de avaria no produto durante o transporte também existe e, naturalmente, experimentar o item antes da compra não é possível.
Algumas pessoas moram sozinhas e, devido ao trabalho, nem mesmo estão em casa nos horários de entrega de transportadoras e dos Correios.
Aliás, a Estatal tem criado soluções logísticas específicas para o e-commerce. Leia mais sobre o assunto no artigo neste link.
Todos esses problemas podem ser evitados em compras na loja física. Se um homem quer comprar um tênis para corrida, por exemplo, ele vai a um shopping, experimenta diferentes modelos e realiza o pagamento.
Ele não paga valor adicional por frete (desconsiderando os gastos com transporte até a loja), não precisa esperar dias para ter o produto e sabe que o item atende à sua necessidade.
No entanto, ainda precisa investir algum tempo indo à loja, conversando com vendedores, experimentando produtos, comparando preços e decidindo se a compra vale a pena. E, além disso, ainda pode pagar mais pelo item.
Nesse contexto, oferecer a oportunidade de comprar online e retirar na loja é uma excelente maneira de unir o melhor dos dois mundos.
Você oferece ao consumidor as vantagens de comprar o produto com calma, no conforto, e de ter o produto rapidamente — há lojas que disponibilizam a coleta em até mesmo 1 hora! Não é demais?
A satisfação dos consumidores, portanto, é o primeiro grande benefício para o lojista que implementa o “compre online e retire na loja”. E, quanto mais feliz a clientela fica, maiores são as chances de retornar, não é?
Outra grande vantagem é a redução de custos logísticos. Você poderia apenas oferecer a opção de entrega a domicílio — e recomendamos que também o faça! —, mas o frete e gastos com trocas e devoluções poderiam onerar às operações. Isso não acontece se o cliente retira o produto na loja.
Aliás, se ele não gostar do produto após conhecê-lo fisicamente ou desistir da compra, basta fazer isso no ato da coleta. Isso evita custos com logística reversa e problemas de avarias nos produtos que podem acontecer no Delivery.
Além de tudo isso, o “compre online e retire na loja” pode te gerar mais vendas! Afinal, um e-commerce pode vender produtos em qualquer horário e atrair consumidores ao estabelecimento físico pode gerar interesse em itens complementares e promoções — e você pode dar uma ajudinha concedendo um cupom de desconto.
Aliás, confira o nosso artigo sobre a Black Friday 2020 e prepare-se para um dos dias mais importantes para o varejo do ano.
Alguns desafios dessa modalidade
Para essa prática funcionar, você deve ter um controle muito bom de diversos processos, quase todos relacionados à logística.
Alguns lojistas podem encontrar dificuldade devido à categoria de produto que comercializa. Se você vende eletrodomésticos, por exemplo, a coleta não será fácil para os consumidores, que deverão levar os itens para casa.
A opção também pode não oferecer tanto benefício para lojas que vendem artigos muito simples ou que sejam muito mais baratos online.
Se o cliente quer o tênis de corrida para participar de uma maratona no dia seguinte, certamente uma loja física atenderá melhor à sua necessidade. No entanto, às vezes, pode optar por comprar na internet e aguardar a entrega, se puder pagar menos por isso.
Uma outra dificuldade pode ser na integração entre sistemas. Se você não utiliza um Sistema Integrado de Gestão Empresarial, erros de estoque podem acontecer mais facilmente e não só atrapalhar a retirada do produto na loja — mas prejudicar a imagem da sua empresa!
Imagine a situação: você vendeu a última unidade de um produto na loja física. No mesmo minuto, alguém pediu esse mesmo item online. Se você tem mais de uma loja, as chances desse erro acontecer são ainda maiores. Por isso, para oferecer o benefício ao cliente — é imprescindível que você tenha um bom sistema e gerenciamento de estoque.
Se você deseja ler mais sobre isso, confira este artigo com tudo o que você precisa saber sobre gestão de estoque.
Outra dificuldade que você pode enfrentar é em relação ao espaço da loja. O ideal é que exista um balcão específico, e bem sinalizado, para coletar produtos comprados online.
Se a loja for pequena ou se você não tiver atendentes em quantidade suficiente, esse pode ser um desafio. Afinal, filas podem prejudicar a experiência de um cliente que esperava agilidade.
Garantir a competitividade da loja também pode ser um desafio. Já apontamos que o preço é um dos principais atrativos no e-commerce.
No entanto, lojas virtuais têm custos menores e, por isso, praticar os mesmos valores no online e no offline — o que é essencial no omnichannel — pode ser um problema. Estude os gastos relacionados para não ter problemas financeiros na tentativa de competir com lojas virtuais.
Você deve considerar, ainda, a possibilidade de fraudes, que é um problema comum no e-commerce. Se você aceitar pagamentos online, converse com o fornecedor sobre proteção contra chargebacks e auto-fraudes.
Como aproveitar a oportunidade
Entendeu que oferecer ao cliente a opção de comprar online e retirar na loja é uma oportunidade de crescer e quer disputar esse mercado com grandes varejistas?
Bem, um dos passos iniciais é ter algum canal de venda online, de modo ideal, um e-commerce. Você também pode colocar o seu catálogo nas redes sociais.
Aliás, existe uma maneira de vender por meio de lojas no Instagram e no Facebook, mesmo que você ainda não tenha uma loja virtual. Para saber mais, clique aqui.
Se você tem uma loja virtual, converse com o desenvolver ou o fornecedor da plataforma sobre como adicionar a opção “compre online e retire na loja” na página do produto e/ou do carrinho.
Assim, ao invés de escolher uma opção de entrega a domicílio, ele pode optar por retirar o produto em uma unidade específica da empresa, após confirmação de pagamento e notificação de que o pedido está liberado para coleta na loja.
E uma dica: considere o take away (entregar produtos no carro) por mais cuidado e segurança, devido à pandemia do novo coronavírus. Assim, você pode superar expectativas, proporcionar uma excelente experiência de compra e fidelizar clientes!
E então, surgiram muitos insights durante a leitura do artigo? Esperamos ter ajudado você a entender a importância da opção de comprar online e retirar na loja. Essa é uma modalidade que tem, sim, alguns desafios, mas que oferece benefícios muito interessantes, capazes de fazer pequenas lojas competir com grandes empresas.