Uma pesquisa da FCDLESP (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo) revela que, para 90% dos varejistas entrevistados, as filas prejudicam as vendas.
Para 78%, elas são o principal motivo de desistência de compra. Esses números explicam porque as soluções de autoatendimento vêm ganhando cada vez mais adesões.
Além de ser o maior ponto de dor ao fazer compras em loja física, a experiência de checkout no varejo também é o último ponto de contato que um cliente tem com seu estabelecimento antes de sair.
Dar aos clientes uma ótima última impressão é crucial para conquistar sua fidelidade e fazer com que eles voltem sempre.
A seguir, você poderá conhecer mais sobre as soluções de autosserviço, como funciona, suas vantagens e como implementar na sua loja. Confira!
O que são os sistemas de autoatendimento?
Os sistemas de autoatendimento, também chamados de autosserviço ou self-checkout, são soluções nas quais os clientes podem concluir suas compras de forma autônoma. Elas substituem o check-out tradicional feito pelas equipes de atendimento.
Com uma solução de autoatendimento, os clientes têm a liberdade de escolher seus produtos e, por conta própria, escanear os códigos de barras e realizar os pagamentos. Isso significa que eles podem completar suas compras sem qualquer assistência.
Hoje, os self-checkouts são comumente usados em supermercados, mas seu uso tem se expandido para diversos segmentos do varejo.
Existem diferentes tipos de soluções de autoatendimento, sendo que algumas delas usam máquinas físicas disponíveis nas lojas, enquanto outras permitem que todo processo seja realizado pelo celular.
O que os clientes procuram no processo de check-out do varejo hoje?
Dependendo do tamanho do negócio de varejo e de seu público-alvo, os processos de check-out no varejo podem ser diferentes. Mas conveniência, segurança e tecnologia são essenciais para qualquer experiência de compra.
Tecnologia inovadora
Nas últimas décadas, o mundo viveu uma verdadeira transformação digital. Hoje, a tecnologia é um elemento presente na vida da grande maioria dos consumidores, que esperam contar com as comodidades tecnológicas também em suas compras.
A exemplo, vale destacar o resultado do estudo realizado pela empresa de pesquisas Savanta, encomendado pela norte-americana FIS, o qual revelou que 40% dos brasileiros utilizam meios de pagamento digitais.
Vale ressaltar que o estudo foi realizado pouco antes do lançamento do PIX. Portanto, hoje, o percentual de brasileiros que utilizam meios de pagamento digitais tende a ser significativamente maior.
Diante desse cenário, oferecer ao cliente uma solução de autoatendimento que o possibilite realizar o pagamento utilizando os métodos digitais configura um forte atrativo e pode ser um ponto diferenciador da concorrência.
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Saúde e segurança
Durante a pandemia, muitos estabelecimentos varejistas tradicionais implementaram métodos de pagamentos sem contato, visando aumentar a segurança dos colaboradores e dos clientes.
Percebendo a preocupação dos clientes com essa questão, várias administradoras de cartão de crédito e bancos também investiram nessas iniciativas, oferecendo cartões com a tecnologia de pagamento por aproximação.
Essas formas de pagamento, além de serem mais seguras no contexto de pandemia, ajudam a reduzir o tempo de check-out, visto que evita problemas como senha incorreta.
Nesse sentido, as soluções de autoatendimento tendem a ser um forte atrativo, uma vez que elas requerem menos interação entre a equipe de vendas e os clientes.
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Rapidez e praticidade
Sem dúvidas, rapidez e praticidade são dois atributos essenciais para construir uma experiência de compra positiva e inesquecível.
Como já destacado, os varejistas já perceberam que filas longas e demoradas são grandes empecilhos para as vendas e, portanto, é preciso inovar para superar esse desafio.
Oferecer uma solução de autoatendimento, nesse sentido, contribui para a valorização da experiência de compra do cliente, uma vez que ele terá uma alternativa adicional ao processo de check-out tradicional.
Vantagens do autoatendimento na loja
Contar com soluções de autoatendimento na sua loja pode trazer muitos benefícios, dentre os quais vale destacar:
Menos filas
As soluções de autosserviço tem como grande vantagem a redução de filas, o que contribui para a melhora da satisfação dos clientes.
Com elas, o cliente pode fazer todo o procedimento, ao seu tempo e depois só precisa passar por um processo de verificação ou de retirada do produto para concluir a operação.
Nesse sentido, as soluções centradas no celular levam vantagem em relação àquelas baseadas em pontos físicos de autoatendimento, uma vez que permite que vários clientes realizem suas compras simultaneamente, cada qual utilizando seu próprio dispositivo.
Melhora a experiência de compra
Os clientes não querem necessariamente conversar com outras pessoas quando estão fazendo compras.
Graças às soluções de autosserviço, eles podem concluir a suas compras de forma autônoma, com o mínimo de interação possível.
Eles também podem, ao seu tempo, consultar os saldos em conta, limites de cartão, etc. para escolher a melhor opção de pagamento, sem a pressão de uma fila aguardando a conclusão do seu check-out.
Otimiza o espaço físico
À medida que os clientes se familiarizam com as soluções de autoatendimento, você pode, aos poucos, reduzir o número de caixas na sua loja e aproveitar o espaço para organizar mais produtos.
Opção sempre disponível
A capacidade de um serviço de autoatendimento não se limita ao número de caixas livres. Assim, nos momentos em que seus funcionários precisarem se ausentar, para realizar as refeições ou para outras necessidades, você poderá manter o mesmo potencial de atendimento.
Isso ajuda a aumentar a satisfação dos clientes e é um grande atrativo em horários de pico, visto que seus consumidores não precisam se preocupar com a demora para serem atendidos.
Como implementar o serviço de autoatendimento na sua loja
Como visto, a incorporação de soluções de autosserviço trazem grandes benefícios para as lojas. Para garantir o sucesso dessa estratégia, é importante implementar algumas medidas:
Ofereça suporte
É importante ter em mente que nem todo cliente possui grande familiaridade com o uso de ferramentas tecnológicas, por mais simples que elas sejam.
Por isso, é importante treinar seus colaboradores para que eles possam auxiliar os clientes sempre que for requisitado.
Você também pode fixar painéis com instruções de como o serviço de autoatendimento funciona e como ele pode ser utilizado.
Implemente uma estrutura adequada
Ao implementar uma solução de autoatendimento, você precisa criar uma estrutura de conclusão do check-out.
Por exemplo, se você possui uma loja de roupas, precisa disponibilizar um local onde o cliente possa se dirigir para retirar o alarme das peças.
Além disso, é preciso ter um local de conferência para evitar perdas de mercadorias.
Em outras lojas, onde os itens dispostos são apenas mostruário, é preciso criar uma sessão onde o cliente possa retirar os produtos adquiridos com agilidade.
Disponibilize conexão Wi-Fi
Se você implementar uma solução de autoatendimento que necessite de internet, seja no pagamento ou em qualquer outra etapa, é importante garantir a disponibilidade de conexão.
Assim, uma rede de Wi-Fi que possa ser utilizada pelos clientes é extremamente recomendável, para otimizar o processo e garantir a disponibilidade do serviço.
Adaptando seu checkout de varejo às mudanças no comportamento do consumidor
Como já mencionado, a tecnologia está cada vez mais presente na vida do consumidor brasileiro.
Segundo dados do “Índice Global de Compras Digitais – Edição Brasil”, elaborado pela Cybersource, 48% dos consumidores utilizam o celular em sua jornada de compra.
Soma-se a isso outro dado da PNAD Contínua do IBGE, que revelou que 81% dos brasileiros possuem celular para uso pessoal.
Portanto, esse é um elemento que pode (e deve) ser utilizado pelas empresas para otimizar a experiência de compra em sua loja.
Embora algumas das opções de tecnologia mais robustas possam não ser adequadas para todos os comerciantes, existem maneiras simples de os varejistas incorporarem soluções inovadoras visando a reduzir as filas nos caixas.
Por exemplo, existem soluções de autoatendimento, como Venda Fácil, da NL Informática, em que o cliente usa seu próprio celular para bipar os produtos da loja e fazer o pagamento.
Conheça o Venda Fácil, a solução de autosserviço da NL Informática
Antenada com as mudanças em curso no varejo, a NL Informática desenvolveu o Venda Fácil, uma solução de autoatendimento moderna e eficaz.
Com ele, você simplifica e agiliza a jornada de compra do cliente, oferecendo total liberdade para ele realizar todas as etapas de forma autônoma.
Com o Venda Fácil, o cliente utiliza o próprio celular para bipar os produtos e realizar os pagamentos. Em seguida, basta que ele se dirija ao setor de conferência ou de retirada dos produtos.
Veja abaixo como funciona o processo:
1- Cliente lê/bipa QR Code para abrir aplicação web no celular e identificar a loja;
2- Escolhe os itens para a sua sacola (bipando);
3- Realiza o pagamento no próprio celular;
4- Ao finalizar transação, recebe orientações para retirada dos produtos, ou faz uma conferência de itens.
Vantagens adicionais
Além de reduzir filas e oferecer uma experiência de compra mais autônoma aos seus clientes, o Venda Fácil ainda garante outras vantagens, tais como:
Reduza o volume de papel moeda em sua operação
O Venda Fácil estimula os métodos de pagamento digitais, o que contribui para reduzir a circulação de dinheiro na sua loja.
Dentre outras coisas, isso reduz os riscos de roubo, a dificuldade de obter troco, a necessidade dos procedimentos de “sangria” e os complexos processos de transporte de valores.
Libere tempo dos seus colaboradores
Com menos filas, seus colaboradores podem ser realocados para outras funções, como, por exemplo, garantir que sua loja esteja sempre organizada e mais atrativa.
Ou ainda, eles podem oferecer um atendimento mais atencioso aos clientes que optam pelo check-out tradicional, o que também contribui para uma experiência de compra encantadora.
Reduza os custos
À medida que os seus clientes recorrentes se familiarizam com as opções de autoatendimento, você pode reduzir o número de caixas em sua loja, o que ajuda a reduzir os custos.
Agora você já sabe como funciona o autoatendimento, suas vantagens e como preparar a sua loja para essa novidade.
Também conhece o Venda Fácil, uma solução moderna e simples, que pode ser implementada com facilidade na sua loja.
Dê o próximo passo: Entre em contato com a NL Informática e comece a utilizar o Venda Fácil na sua loja o quanto antes!
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