Vender muito é bom sempre. Mas tem épocas em que isso fica mais propício a acontecer – e o final de ano, com as festas de Natal, Reveillon, férias, amigos secretos, presentes e tudo o mais, é uma destas ocasiões.
Na verdade, dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC) indicam que o Natal é a principal data de vendas para o varejo, tanto físico quanto eletrônico, no país, e que em 2018 o faturamento das lojas deverá crescer 2,3% em relação ao mesmo período do ano passado.
Aproveitar esta onda de crescimento das vendas requer estar preparado. Para garantir que você esteja, separamos algumas dicas essenciais para que você aumente suas vendas no final de ano. Confira:
1. Estoque bem nutrido
Para o consumidor, não há nada pior do que o “tem, mas acabou”.
De fato, dados do estudo OSA (On Shelf Availability), sobre disponibilidade em estoque e em gôndola, indicam que mais de 70% dos compradores mudam de loja ou de marca ao não encontrar o produto que procuram.
Traduzindo, tenha seu mix sempre completo e disponível. Isso irá evitar a perda de vendas.
2. Tudo à vista
Gôndolas, prateleiras, displays, balcões, vitrines também são fundamentais. Isso também vale para o e-commerce, levando para website, e-store, chamadas e ofertas em redes sociais, canais promocionais.
O mais importante é que tudo seja facilmente encontrável pelo cliente. Por isso, organize os itens por classificações de público-alvo, de forma atraente e atrelada aos informes de promoções.
Tenha uma conexão entre o público trabalhado, os produtos e serviços oferecidos, e as ofertas praticadas.
Tudo é válido para atrair, encantar, vender, fidelizar. E no final de ano, quando a concorrência se torna ainda mais acirrada, tudo isso é para lá de essencial.
3. Marketing
Por falar em promoções, elas são algumas das ações imprescindíveis de marketing para o final de ano, mas não são as únicas.
Invista em campanhas voltadas a atrair consumidores para o seu negócio – a tendência, segundo a CNC, é que isso aumente as vendas entre 30% e 40%.
Para tanto, é imprescindível ter informações sobre seus públicos. Uma boa retaguarda de sistemas pode ajudar muito nisso: ERP, CRM, BI – ou recursos de tudo isso em um software simples e acessível, como o Cake.
4. Atendimento e pós-venda
Se o canal é on ou offline, não importa: atender bem é imperativo em qualquer frente. Invista em equipes treinadas, capacitadas, tanto para a venda, quanto para o atendimento posterior.
Atrair e fidelizar passam diretamente por aí.
5. Atenção à infraestrutura
Da TI à boca do caixa, tudo tem de ser ágil, rápido, eficiente. A palavra de ordem é: já! O cliente tem ainda mais pressa no final de ano, e desiste logo se precisar enfrentar filas ou longas esperas.
Certifique-se de que seus sistemas e máquinas estão 100% azeitados.
Falando em sistemas, o mais básico e fundamental de todos é o de gestão. Fique atento e não peque pela falta de uma solução que profissionalize o gerenciamento de seus departamentos e processos.
6. Logística
Se o seu negócio envolve entregas, cerque-se de bons fornecedores logísticos e deixe seu cliente sempre a par do que deve esperar: prazos, possíveis atrasos, nome e contato do transportador, canal aberto para comunicação no processo de entrega.
Ainda que no final de ano existe já um consenso, principalmente em compras online, de que é possível haver atrasos, estes sempre são muito desgastantes.
Entretanto, acredite: mesmo que ocorram, é possível sobreviver a eles com sucesso se houver uma boa interação entre comprador e fornecedor.
O melhor é entregar sem qualquer falha, mas caso haja um percalço no processo, comunicação rápida e honesta é a chave para o sucesso.
7. Otimize as operações
Final de ano é sinônimo de cliente entrando e saindo a todo o momento, seja da loja física, seja do website. Não há tempo para dúvidas, paradas, erros, retrabalhos.
Processos de todas as áreas – do administrativo ao financeiro, da gestão ao PDV, do comercial ao marketing, do atendimento ao pós-venda, do relacionamento ao suporte, entre outros setores, precisam estar funcionando perfeitamente, ou gerarão atrasos e gaps que culminarão nas indesejadas perdas de vendas.
8. Aposte no mobile
Cena 1: Você está vendo Netflix e mexendo no celular, quando uma oferta imperdível do seu produto favorito aparece e pá: você faz a compra sem pensar muito.
Corta para o seu negócio, cena 2: isso não acontece só com você, mas também com seu cliente.
Faça parte deste processo, esteja presente, invista no marketing digital nos canais mobile e aguce o desejo dos públicos trabalhados por comprar da sua empresa.
Só não esqueça que gerir o negócio é importante para garantir que tudo funcione corretamente, e, para isso, é preciso ter a gestão sempre à mão.
9. Benchmarking
Fique de olho em seus concorrentes.
O que estão vendendo? Por quanto? Que diferenciais estão apresentando? Que público estão atraindo, e por quê? Que opiniões os consumidores estão emitindo sobre estas empresas?
Acompanhar essas informações são é tão difícil quanto parece! Redes sociais e sites como o Reclame Aqui podem ajudar a cumprir essa tarefa.
Todas essas informações valem ouro na hora de definir e, sempre que preciso, redirecionar as estratégias de marketing, precificação, promoção, atendimento e venda.
10. Pós Natal
Final de ano entra ano adentro.
Como assim?
Calma, te explicamos! Depois das compras de Natal, os clientes ficam atentos a ofertas posteriores, havendo sempre aqueles que esperaram para comprar os presentes com preço pós-Natal, ou simplesmente aqueles que seguiram o bom e velho mantra do brasileiro de “deixar para a última hora”.
Pois este é um ótimo momento também para o comerciante, sendo a melhor hora para esgotar os estoques, preparando as lojas para as novidades do próximo período.
Para aproveitar ao máximo, faça promoções, campanhas direcionadas à época, conexões entre o público e cada oferta.
Invista nos canais mobile – novamente, são uma grande opção para estreitar o relacionamento com o consumidor conectado e vender, vender, vender.
Mas permaneça atento: a qualidade dos produtos, serviços, entrega, atendimento, suporte, nada disso pode diminuir.
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