Vamos direto ao ponto: sem vendas, nenhum negócio se mantém. Por isso, saber vender é fundamental para a sobrevivência de qualquer loja.
Se você é um varejista, podemos dizer então que os seus principais objetivos são conquistar novos clientes, manter os que você tem e aumentar as suas vendas.
Mas essa é uma prática não tão simples. É preciso criar estratégias para conseguir impulsionar suas vendas o máximo possível. (https://cakeerp.com/blog/comissao-de-vendas-qual-a-melhor-forma-de-implementar-na-loja/ ).
Dessa forma, o conteúdo de hoje vai lhe ensinar 8 dicas para a gestão de vendas da loja. Fique com a gente até o final do texto para dominar técnicas de gestão de vendas!
Leia também: 14 ferramentas do Google para empreendedores de sucesso (https://cakeerp.com/blog/14-ferramentas-do-google-para-empreendedores-de-sucesso/ )
O que é a Gestão de Vendas?
A gestão de vendas é o gerenciamento de todo o processo que envolve a comercialização de determinado produto de uma empresa. Esse processo geralmente pode envolver atividades como a precificação correta do produto, a escolha do melhor canal de distribuição, a divulgação da marca, o controle de saídas, a gestão e motivação da equipe de vendas, o acompanhamento correto do fluxo de vendas, entre outros.
Basicamente, a gestão de vendas da loja é responsável por coordenar as operações em todo o departamento de vendas e implementar uma estratégia de vendas coesa que impulsiona as receitas da sua loja.
Fique sabendo que as vendas são a alma de qualquer organização e gerenciar todo o processo que envolve as vendas é uma das funções mais importantes de qualquer negócio!
Se as coisas estão indo bem ou se você está passando por uma queda no faturamento, é importante sempre avaliar sua estratégia de vendas atual para garantir que você esteja maximizando-as o máximo possível.
Seja qual for a sua situação atual, as dicas abaixo ajudarão você com a gestão de vendas da loja.
1. Otimize sua presença online
Ao procurar por lojas e produtos, você pode apostar que os consumidores estão recorrendo ao Google. Portanto, certifique-se de que você está aparecendo sempre que alguém realizar uma pesquisa que seja relevante para sua empresa.
Se você vende roupas, por exemplo, precisa que os clientes próximos encontrem sua empresa sempre que fizerem uma pesquisa por “lojas de roupas perto de mim”.
Certifique-se de configurar listas de empresas no Google, Facebook e outras plataformas. Adicione o máximo de detalhes possível ao seu perfil, incluindo:
- Nome, endereço e número de telefone: certifique-se de que esses detalhes sejam idênticos ao que está em seu site e em seus perfis nas redes;
- Horário de funcionamento correto e atualizado;
- Comentários e avaliações positivas;
- Muito conteúdo visual: incluindo fotos recentes e um tour virtual pela sua loja (https://cakeerp.com/blog/como-abrir-uma-loja-virtual/ ), se possível.
2. Crie um evento ou feriado
Você não precisa esperar até novembro ou dezembro para maximizar as vendas da sua loja. As pessoas adoram comemorar – e adoram uma boa venda – então dê a elas um motivo para fazer compras durante todo o ano!
Se você for proprietário de uma loja de brinquedos, uma ideia boa é criar um calendário de eventos que chame a atenção dos pequenos e obriguem um pai ocupado a entrar.
Outra ideia, é se inspirar na gigante Sephora. A Sephora oferece aulas que abrangem desde técnicas de maquiagem até cuidados com a pele. E distribuem amostras de produtos aos clientes.
Então, para maximizar as vendas após o evento, a Sephora envia aos participantes um e-mail contendo os produtos exatos que eles usaram na aula, juntamente aos links para comprá-los. Incrível, não é?
A chave disso é fornecer uma experiência que não apenas traga as pessoas pelas portas, mas as deixe animadas por estar lá – e gastar dinheiro.
A Amazon, por exemplo, criou o Prime Day: um feriado anual de compras, onde os membros Prime podem obter ofertas exclusivas. O Amazon Prime Day foi lançado pela primeira vez em julho de 2015 para comemorar o aniversário do site em julho de 1995. O dia continua sendo um enorme sucesso para a Amazon.
Sua loja de varejo pode não ser tão grande quanto a Amazon ou a Sephora, mas você ainda pode implementar esses conceitos de feriados e eventos na sua gestão de vendas da loja.
Apenas lembre-se sempre que as iniciativas não se limitam a efetuar a venda; elas também são sobre o reconhecimento da marca.
Se os clientes se divertirem no seu evento, eles contarão a seus amigos e familiares (e, esperançosamente, às mídias sociais) e lembrarão de você na próxima vez que forem às compras.
3. Torne o processo de compra fácil e conveniente
Assim que o cliente decidir comprar um item, facilite para ele levar suas compras para casa. A última coisa que você quer é perder um negócio fechado por causa de checkout lento ou atendimento ineficiente de pedidos.
Esforce-se para agilizar o processo de checkout treinando bem seus caixas e certificando-se de que sua loja tenha uma equipe adequada.
Uma boa dica é investir em self-checkout ou outra tecnologia que praticamente elimine as filas. Além disso, ofereça serviços de entrega, especialmente para itens de grande porte como móveis ou qualquer coisa que não caiba no carro do cliente.”
Podemos ver essa dica em ação de várias maneiras, incluindo:
- Pagamento móvel: a Sephora, por exemplo, usa sistemas PDV (https://cakeerp.com/funcionalidades/frente-de-caixa-pdv/ ) móveis para que os compradores utilizem-os de qualquer lugar da loja. Assim, em vez de entrar na fila, os clientes podem concluir sua compra no local.
- Da loja para a casa: algumas lojas permitem que os clientes naveguem em seus catálogos usando tablets na própria loja. Quando o comprador vê um produto de que gosta, ele pode enviar o item para sua casa. Essas iniciativas permitem maximizar as vendas porque você pode vender produtos que não estão fisicamente em sua localização.
A principal dica aqui é eliminar qualquer obstáculo no processo de compra. Esteja você lidando com longas filas, falta de estoque ou apenas ineficiência geral, você precisa identificar os problemas e encontrar maneiras de agilizar o processo de checkout.
No geral, você precisa facilitar o máximo possível para os clientes levem os seus produtos para casa.
Leia também: Loja Instagramável: a importância de cenários para engajamento do consumidor (https://cakeerp.com/blog/loja-instagramavel-a-importancia-de-cenarios-para-engajamento-do-consumidor/ )
4. Contrate e desenvolva bons funcionários
Pensando que seus funcionários geralmente são os que fazem as vendas da loja, certifique-se de contratar as melhores pessoas para fazer esse trabalho.
É essencial comunicar suas expectativas a cada funcionário para que eles conheçam seu papel e todas suas responsabilidades.
Contrate pessoas que conheçam e realmente gostem da sua mercadoria. Treine-os para criar boas experiências de compra com os clientes. É fundamental que eles aprendam a identificar as reais necessidades e desejos de um cliente, combinem essas necessidades com uma seleção de produtos, e mostrem a eles todas as suas opções.
Seus funcionários devem ser especialistas dos produtos da sua loja. Isso transmite segurança aos compradores, que passam a acreditar nesses conselhos.
5. Assegure-se de ter sempre estoque
A maneira mais rápida de perder clientes é não ter o produto que eles querem comprar. É por isso que uma boa gestão de estoque é fundamental para maximizar as vendas da sua loja. Arme sua empresa com um bom sistema de gerenciamento de estoque.
Verifique se você está acompanhando as métricas corretas, vendas por distribuidores, giro de estoque, desempenho do produto, vendas perdidas etc. Isso ajuda você a saber quais produtos estão gerando dinheiro e quais estão ocupando espaço em suas prateleiras.
Analise com precisão seus relatórios de produtos e vendas e identifique quais são os itens com mais saída e qual o tipo de cliente que os compram. Isso ajuda você a fazer os próximos pedidos; as quantidades que você precisa e as datas em que você precisa deles.
Desta forma, você sempre terá os produtos certos na loja e evitará rupturas de estoque!
Continue a leitura para saber mais dicas para gestão de vendas da loja.
6. Otimize suas campanhas de e-mail e obtenha mais assinante
Segundo a empresa de pesquisas Forrester, o e-mail marketing contribui com 24% da receita de vendas, tornando-se um dos canais mais eficazes para fazer vendas e conquistar clientes fiéis.
Você pode dizer coisas em um e-mail que não cabem em uma postagem de mídia social, e é uma ótima maneira de promover ativamente seu boletim informativo, blog e quaisquer outras promoções capazes de trazer pessoas para sua loja.
Além disso, o e-mail também é bom para o cliente, pois pode ser acessado rapidamente por meio de um smartphone. Você também pode enviar cupons ou desconto por e-mail.
Para que o email marketing seja eficaz, você precisa fazer mais do que construir sua base de assinantes – você precisa fornecer valor.
Alguns e-mails que seus assinantes apreciarão incluem:
- Uma mensagem de boas-vindas assim que eles fizerem a primeira compraruma compra;
- Mensagem de agradecimento a cada compra;
- Códigos promocionais exclusivos e brindes;
- Boletins informativos regulares anunciando novas ofertas de desconto, dicas de produtos e promoções futuras;
- Conteúdo relevante que os ajudará a aproveitar ao máximo o que compraram recentemente.
7. Entenda e mostre apreço por seus clientes
A melhor maneira de aumentar as vendas da loja é ter a abordagem certa com o seu cliente. Acima de tudo, seu trabalho é fornecer um atendimento incrível ao cliente e uma experiência que eles não esquecerão tão cedo.
A dica é que você comece ouvindo seus clientes para entender suas reais necessidades. Mostrar interesse genuíno na motivação pelo qual eles lhe procuram ajuda a promover a fidelidade à sua marca. E não se esqueça de deixá-los saber que você aprecia seus negócios. Isso pode ser feito por meio de ofertas de serviços e produtos, um programa de fidelidade personalizado ou uma simples nota de agradecimento pelo apoio.
Outro ponto positivo para o seu negócio é quando você consegue se envolver com os clientes. Você já esteve em uma loja da Apple? Se sim, você já sabe que os funcionários são super ativos, e é fácil entender por que eles são a loja de varejo mais lucrativa por metro quadrado. No momento em que você entra numa loja da Apple, tem sempre um funcionário que está pronto para lhe ouvir e resolver seus problemas.
Então, sabendo que cada pessoa que entra em sua loja pode gastar dinheiro e apoiar seus negócios, é fundamental sorrir e cumprimentá-los com perguntas sobre como você pode ajudar a atender às suas necessidades. Mesmo que eles estejam apenas “dando uma olhada”, cada cliente deve ser tratado da mesma forma, porque cada comprador pode se tornar um cliente fiel se o relacionamento (https://cakeerp.com/blog/livros/) for devidamente nutrido.
8. Utilize uma boa sinalização de produto
Nunca subestime o poder de uma ótima sinalização na sua loja. Quando usados corretamente, os sinais podem atrair e conquistar os compradores a fazer uma compra.
Portanto, ter uma sinalização informativa em toda a loja ajuda os clientes a tomar uma decisão de compra. Se o cliente não tem certeza sobre qual produto escolher ou ainda tem alguma dúvida sobre ele, ele vai sair pela porta da sua loja. Com uma sinalização informativa, você pode ajudar os clientes a tomar a decisão de compra, fornecendo a eles as informações de que precisam para efetuar a compra.
Você está pronto para impulsionar as suas vendas?
Como varejista, você precisa aproveitar ao máximo seu tempo, mas você não consegue fazer tudo imediatamente. Com certeza, as dicas acima são uma ótima maneira de garantir que você aproveite ao máximo seus esforços e aprenda uma boa gestão de vendas da loja.
Tente implementar algumas dessas táticas, avalie os resultados e vá fazendo aos poucos.
Aplicadas de maneira estratégica, essas dicas são a chave para vendas cada vez mais lucrativas!
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