A era atual, de tantas inovações tecnológicas e da Transformação Digital está mudando muitos aspectos na vida das pessoas e no mundo dos negócios. Para constatar isso, basta observar as empresas que mais cresceram nos anos mais recentes, os novos hábitos e as expectativas para o futuro, como as tendências do varejo.
Sim, para quem vende produtos ao consumidor final, a história não é diferente. Já existem diversas soluções no mercado capazes de digitalizar e automatizar processos de empresas varejistas, seja por meio de softwares gerenciais, equipamentos ou até aplicativos cujo que podem ajudar a aumentar a eficiência da gestão e estabelecer seu diferencial competitivo.
Embora muitas das soluções tecnológicas relacionadas às tendências do varejo ajudem empresas a gerenciar suas atividades, conquistar clientes e reduzir custos, a necessidade por inovação, na verdade, é uma resposta às mudanças no comportamento e na jornada de compra do consumidor atual, que hoje está muito bem informado, conectado e exigente.
Neste artigo, indicamos algumas das principais tendências do varejo para este ano, além de compartilhar dicas sobre como empresas do setor podem se adaptar às novas demandas. Acompanhe!
Carteiras digitais
A inovação também está chegando aos bancos e empresas prestadoras de serviços financeiros que, para oferecer mais praticidade aos seus clientes, estão criando novas formas de pagamento. Hoje, o consumidor pode realizar uma compra por mensagem de texto, bitcoin, um link ou ao aproximar uma pulseira da máquina de cartão de crédito.
Por esse motivo, as lojas de varejo devem considerar oferecer alguns desses meios de pagamento ao consumidor que, no futuro, pode não querer realizar compras com dinheiro físico ou cartão de crédito comum.
Para isso, os varejistas devem buscar implementar soluções inovadoras, seja por meio da aquisição de máquinas de cartão de crédito mais atuais ou da utilização de serviços de empresas que ofereçam meios de pagamento com carteiras digitais.
Compras nas redes sociais
As vendas nas redes sociais é uma realidade para negociações entre empresas e no mercado informal, mas em 2020 e nos anos seguintes, esses canais devem beneficiar também os varejistas. As lojas virtuais estão se unindo à mídias como o Instagram, o Facebook e o WhatsApp.
Se você usa o Instagram, já deve ter assistido a stories com links para algum site, o que facilita a compra, mas essa é apenas uma das novidades das mídias sociais. A própria rede possui um recurso para lojistas adicionarem etiquetas com o valor de seus produtos nas fotos e links para a página do item em uma loja virtual.
As vendas pelo WhatsApp também deve se intensificar. No final de 2019, a empresa lançou a função de catálogo de produtos em sua versão para negócios e, hoje, o cliente pode verificar o portfólio na interface do próprio app.
Entregas no mesmo dia
O preço do frete e o prazo para entrega são alguns dos principais motivos pelos quais carrinhos são abandonados em lojas virtuais. O consumidor quer receber seus produtos, de preferência, sem pagar custos adicionais e com brevidade. Por isso, a entrega no mesmo dia é uma das grandes tendências do varejo em 2020.
Algumas empresas de e-commerce, supermercados e farmácias já entregam em um dia no Brasil, geralmente em capitais e regiões metropolitanas, mas com a chegada da Amazon em 2019, esse é um benefício que deve se intensificar no país e ser um grande diferencial competitivo para empresas varejistas.
A entrega no mesmo dia é capaz de gerar excelentes resultados, mas para implementar a estratégia, é preciso garantir uma gestão de estoque eficiente, contratar transportadoras confiáveis e acompanhar os indicadores de performance.
Omnichannel
A estratégia omnichannel é uma tendência do varejo atual que deverá continuar não só em 2020, mas nos anos seguintes, em linha com entregas ágeis e compras na internet. A ideia é oferecer uma experiência consistente em todos os canais online e offline, tanto em relação à logística quanto ao atendimento ao cliente.
Na prática, isso significa que o consumidor não sente diferença se realizar uma compra ou solicitar atendimento por meio do chat online, do WhatsApp, por e-mail ou presencialmente, na loja física.
A retirada de produtos comprados online na loja física é uma das principais características dessa estratégia, pois, permite que o consumidor economize no frete e receba os itens com agilidade. No entanto, para implementar a estratégia omnichannel, as lojas de varejo devem investir em um bom sistema de gestão, manter o estoque sob controle e garantir a eficiência de processos relacionados à logística, às vendas e ao atendimento.
Personalização
Em 2020, produtos que oferecerem exclusividade, seja por meio da customização com nomes e cores, por exemplo, ou por qualidade e experiências distintas, como é o caso de cervejas artesanais e alimentos gourmet, devem gerar bons resultados às empresas de varejo.
A personalização, aliás, é mais do que uma tendência do varejo e deve influenciar também as estratégias de marketing, que devem estimular uma maior aproximação de marcas e consumidores por meio de campanhas criadas com base em dados, de acordo com cada perfil de cliente.
A estratégia é muito interessante, pois, com o tempo, as chances de vendas serão maiores e os custos com publicidade, menores, devido à otimização das campanhas online.
Realidade Aumentada
A fim de unir o mundo físico e digital, muitas empresas de varejo devem utilizar realidade aumentada, por meio da qual os consumidores podem experimentar produtos antes de comprá-los, por exemplo, como já faz a IKEA.
Uma maneira muito interessante de trabalhar com realidade aumentada no varejo é investir em embalagens interativas. A Trident já fez isso ao adicionar um QR Code ao produto que, quando escaneado pelo consumidor, disponibiliza filtros exclusivos e um jogo.
Em um supermercado ou shopping, a tecnologia pode ser utilizada, por exemplo, para o caminho para alguma prateleira ou loja ou exibir informações sobre o produto.
Voice shopping
Além dos chatbots de autoatendimento, as compras por voz são uma outra tendência de varejo para 2020 e anos seguintes. Assistentes virtuais como a Alexa, da Amazon, já são capazes de realizar pedidos por comandos de voz, pelo histórico de compras e com cartões salvos.
Essa é uma tendência de varejo que está relacionada a duas outras previsões de mercado: o aumento das pesquisas por voz no Google e a popularização dos assistentes virtuais.
A possibilidade, no entanto, oferece alguns desafios, como a otimização de websites para pesquisas por voz e a integração entre sistemas, além do fato de que os assistentes virtuais ainda não são comuns no Brasil.
A maioria das tendências do varejo para 2020 e anos posteriores estão relacionadas às novidades tecnológicas, como a realidade aumentada, e até facilidades logísticas, como a estratégia de entrega no mesmo dia e omnichannel. É importante acompanhar o mercado e investir em oportunidades, a fim de inovar e atender às novas demandas dos clientes.
E se você tem ou deseja ter uma loja virtual, aproveite e confira nosso artigo sobre tendências de e-commerce para 2020.
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