Se você é um profissional que busca estar sempre antenado nas últimas tendências para buscar inovação para a sua loja, certamente já deve ter percebido que o assunto experiência no varejo está em alta.
Hoje considerada indispensável para a competitividade no mercado e para a fidelização de clientes, essa prática envolve estratégias e técnicas específicas para obtenção de sucesso na melhora desse relacionamento. Para te ajudar, selecionamos 5 dicas que ajudarão sua loja:
Conheça seu público a fundo para criar a experiência no varejo
Essa pode até parecer mais uma dica “mais do mesmo”, mas definitivamente é a mais importante de todas para a construção de uma boa experiência no varejo.
Isso não quer dizer que você deve supor quem são seus clientes ou apenas levantar dados demográficos deles, mas compreender o que gostam, o que os atrai, suas preferências e também as necessidades.
O foco deve ser no consumidor, não no que você quer ou gosta. Por isso, é preciso compreender hábitos e comportamentos para entender interseções que auxiliem na tomada de decisão.
Para isso, o uso de tecnologias que auxiliam na compilação de dados para uma análise mais detalhada sobre comportamentos padrão e interesses é indispensável.
Descubra novas tecnologias e invista nas principais para a experiência no varejo
Um software ERP, por exemplo, ajudará você a entender dados mais técnicos de interesse do seu cliente, como os produtos que têm mais saída, por exemplo. Já um software CRM te ajudará a compreender padrões de perfil, interações e necessidades por meio da obtenção de dados pessoais e histórico de compras, permitindo abordagens mais direcionadas.
Existem diversas outras ferramentas tecnológicas que podem ajudar nesse trabalho. Em um e-commerce, por exemplo, a própria plataforma poderá te trazer dicas preciosas para melhorar a experiência no varejo conforme jornada de compra do consumidor.
Outra opção são as tecnologias de mapa de calor que indicam a navegação em seu site e ferramentas que acompanham o funil de vendas completo do seu consumidor, que é de extrema importância para identificar canais que devem ser priorizados para uma boa experiência no varejo.
Já para estabelecimentos físicos, empresas maiores já podem contar com algumas ferramentas, desenvolvidas por retail techs, que acompanham o trajeto dos clientes na loja para analisar padrões e auxiliar na estruturação do merchandising (organização de produtos nas prateleiras e araras das lojas).
Invista em Marketing Sensorial em sua loja e proporcione experiência no varejo
O Marketing Sensorial consiste em um conjunto de ações que explora os sentidos para a criação de experiência no varejo. Ou seja, é uma estratégia indispensável para que as lojas físicas consigam ser memoráveis – e também um diferencial em relação às lojas on-line nesse quesito.
Essa experiência pode ser realizada de diversas formas, a depender do tipo de negócio que você possui, alguns exemplos podem ser inspiradores.
Tato
Possível apenas no varejo físico, esse sentido é ativado pela experiência de toque nos produtos. Poder perceber o material e seu funcionamento em mãos pode aumentar consideravelmente o interesse de compra.
Visão
Para compreender esse sentido para a experiência no varejo, você pode tanto ir pelo senso comum, como acontece com o tato, quanto pode pensar nas tecnologias de interação abordadas no New Retail.
Algumas marcas no exterior já utilizam de tecnologia para simular a utilização de produtos pelo consumidor sem que ele precise, de fato, ter contato com o item. Parece futurista, mas já é possível encontrar marcas Chinesas que trazem essa tecnologia.
Olfato
Você já foi a alguma loja da Melissa ou já teve contato com algum produto da marca? Se sua resposta for positiva, você sabe que conseguirá associar o cheiro que está no ambiente e também nos produtos da loja em qualquer lugar, não é mesmo?
Esse é um exemplo clássico de marketing sensorial que promove uma experiência no varejo que é memorável.
Paladar
O trabalho desse sentido para a experiência no varejo é mais comum em redes varejistas que trabalham com alimentação, propiciando degustações que aguçam o paladar e aumentam o interesse do cliente em comprar.
Contudo, ele também pode ser trabalhado por outros perfis de lojas. Um exemplo é a loja Soupop, antiga Camiseteria, que envia junto aos pedidos algumas balinhas personalizadas com logo da marca, expandindo a experiência no varejo virtual para o físico.
Audição
A experiência sensorial com a audição no varejo vem em formato de música. A criação de listas de reprodução ou rádios delineadas para o perfil de consumidores da loja e contemplam, inclusive, uma estratégia de branding.
Um exemplo que trabalha muito bem esse sentido é a loja FARM. Com uma rádio própria em todas as suas lojas físicas, a empresa ainda disponibiliza o acesso à lista de reprodução criada pelo APP e em seu site.
Venda soluções e desejos, não produtos 
O que você vende em sua loja? Se você respondeu roupas, sapatos, acessórios ou qualquer outro material, precisará repensar o seu discurso para poder proporcionar uma melhor experiência no varejo.
As pessoas não buscam por produtos. Elas querem realizar sonhos, atender suas necessidades e desejos ou resolver seus problemas.
Se você buscar conhecer melhor o discurso de marca e a estratégia de experiência utilizada pela Coca-Cola, por exemplo, verá que ela não vende refrigerante. Ela vende felicidade!
Nesse sentido, tente entender qual a demanda do seu cliente para compreender como o discurso de venda pode ser adaptado. Veja qual valor o seu produto entrega a ele. Venda a solução, não a mercadoria.
Invista no trabalho de relacionamento multicanal para uma boa experiência no varejo
Quais são os pontos de contato do seu cliente com sua marca? Mapeie todos e busque integrá-los para um relacionamento mais consistente, homogêneo e personalizado para que a experiência no varejo seja positiva.
Gostou das nossas dicas? Vale lembrar que a experiência no varejo não é pautada no que você proporciona ao seu cliente, mas sim a percepção dele quanto a sua empresa conforme as interações que ele tem com ela em todos os canais e pontos de contato.
Se você tem interesse em se aprofundar no assunto para entendê-lo melhor antes de colocar nossas dicas em prática, recomendamos a leitura aqui no blog sobre experiência do cliente.
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