O Dia das Crianças está chegando, e sua loja está preparada para a data? Confira a pesquisa da Social Miner em conjunto com a Opinion Box, que fala sobre a intenção de compra em 2019.
Em meio a Semana do Brasil — aquela ação do governo junto ao varejo, lançada para impulsionar a economia com promoções do feriado da Independência até o Dia do Cliente, sabe? — seu time de operações deve estar focado em fazer as campanhas performarem bem.
Por outro lado, como o marketing está sempre um pézinho a frente no calendário, a gente sabe que parte das estratégias que estão sendo montadas agora são voltadas para o Dia das Crianças, em 12 de outubro. Afinal, o evento traz bons resultados para os e-commerces, sendo que em 2018 teve um crescimento de 5% em relação ao ano anterior, representando uma receita de R$1,82 bilhões para as lojas virtuais, de acordo com dados da Ebit|Nielsen.
Por isso a gente se uniu mais uma vez ao pessoal da Opinion Box para ouvir os consumidores e te dar uma boa visão sobre o que esperar da data — quando as pessoas devem começar a pesquisar por ofertas, onde, o que pretendem comprar, quanto devem investir e muito mais. A ideia é que esses insights possam te ajudar a aperfeiçoar seu planejamento e garantir melhores resultados para o seu negócio. Bora?
O perfil dos respondentes na pesquisa de dia das crianças
O nível de confiança desta pesquisa é de 95%, com uma margem de erro de 3.1 pontos percentuais. Para isso, ouvimos 1.006 consumidores, de todas as regiões do Brasil, sendo que 47,6% estão localizadas no Sudeste. 16,6% dos respondentes disseram, ainda, pertencer às classes A e B e os outros 83,4% às C, D e E.
Além disso 28,4% das pessoas que participaram do estudo afirmaram estar entre os 30 e 39 anos, 21,7% entre os 16 e 24 anos, e 18,9% entre os 25 e 29 anos.
É importante destacar, portanto, que a base analisada não é uma amostra aleatória ou que representa a população brasileira em sua totalidade, mas composta por respondentes da plataforma da Opinion Box, sendo ideal observar o perfil sociodemográfico deste público.
O perfil dos respondentes
Vai ter presente no dia das crianças?
Parece que a criançada já pode comemorar. Isso porque 58,1% dos consumidores afirmaram que pretendem ir às compras para os baixinhos, enquanto outros 14,2% ainda estão indecisos. Ou seja, apenas 27,7% não pretendem ir atrás de presentes.
Só uma lembrancinha, vai! é dia das crianças!
E, se você está se perguntando o que faria esses 27,7% de consumidores que não têm intenção de comprar na data mudarem de ideia, eu tenho duas notícias para você.
A má é que 76,3% realmente não pretende colocar a mão no bolso no período. Mas a boa é que se sua marca investir em preços competitivos e promoções relevantes, ainda tem chance de fazer 28,6% desse grupo cair em tentação e acabar comprando um mimo.
Sabe o que a maioria dos respondentes desta pesquisa têm em comum? Eles gostam de boas ofertas. Tanto que, quando questionados sobre o que faria com que escolhessem uma loja em relação a outra, aqueles consumidores engajados com a data ou que estão, pelo menos, na dúvida apontaram o “preço” e as promoções” como os fatores mais relevantes.
No entanto, outros itens, relacionados a experiência do consumidor, também entram nessa equação. Ou seja, se você não quer ou não pode bancar a “batalha de preços” dos grandes players, pode explorar aspectos como a “facilidade no pagamento” e “atendimento” como vantagens competitivas. Esses pontos foram, inclusive, destacados como relevantes por 34,5% e 26,5% dos entrevistados da pesquisa, respectivamente.
Sabe o que a maioria dos respondentes desta pesquisa de dia das crianças têm em comum?
Eles gostam de boas ofertas. Tanto que, quando questionados sobre o que faria com que escolhessem uma loja em relação a outra, aqueles consumidores engajados com a data ou que estão, pelo menos, na dúvida apontaram o “preço” e as “promoções” como os fatores mais relevantes.
No entanto, outros itens, relacionados a experiência do consumidor, também entram nessa equação. Ou seja, se você não quer ou não pode bancar a “batalha de preços” dos grandes players, pode explorar aspectos como a “facilidade no pagamento” e “atendimento” como vantagens competitivas. Esses pontos foram, inclusive, destacados como relevantes por 34,5% e 26,5% dos entrevistados da pesquisa, respectivamente.
Caça ao tesouro: a procura por boas ofertas para o dia das crianças
A maior parte dos consumidores (57,9%) ainda não está procurando por ofertas. No entanto, 42,1% já. E essa é uma boa fatia do seu público, não?
Então, aproveite o crescente tráfego de usuários, atraídos pela data, para cadastrar e identificar novos leads, entender o que eles procuram — que categorias e produtos mais acessa, por exemplo — e enviar ofertas muito mais personalizadas, com alto potencial de conversão.
Planejamento é tudo!
Entre prazos de entrega, imprevistos com a compra e o risco de decepcionar os baixinhos, todo cuidado é pouco. E os consumidores do Dia das Crianças sabem bem disso.
Não à toa, dos consumidores que ainda não estão pesquisando por ofertas, 25,2% afirmaram que devem começar pra já e 43,9% devem ir atrás dos presentes com pelo menos 15 dias de antecedência.
Algumas Pistas
Na hora de encontrar uma boa promoção de Dia das Crianças, sites de busca como Google e Bing são os meios favoritos de 56,5% dos consumidores que responderam a pesquisa.
Ou seja, suas campanhas de Search e Display são ainda mais estratégicas nesse período, sem contar com as boas práticas de SEO. Portanto foque nas palavras-chave que estão em alta nesse período, faça otimizações nos conteúdos e cuide com carinho do posicionamento da sua marca nos resultados de pesquisa.
Já tem um público fiel, que segue a sua loja? Então é bem provável que ele vá buscar por ofertas diretamente no seu e-commerce (41,4%) ou nas suas redes sociais (34,8%). Esses espaços são uma vitrine da sua marca, portanto seja acessível e atraente.
Além disso, os comparadores de preço também foram apontados por 39,5% dos consumidores como boas fontes para avaliar as promoções e selecionar as melhores lojas. Essa é uma solução prática, especialmente em datas comerciais, em que a disponibilidade de ofertas é ainda maior. Mais um motivo para garantir que seus preços e condições sejam realmente relevantes para o consumidor, que está de olho.
Lojas físicas vs online
Apesar de 34,8% dos respondentes afirmarem que preferem concentrar suas pesquisas e compras do Dia das Crianças em lojas físicas, 51,7% devem ser influenciados em algum
nível pelos universo virtual na hora de escolher a loja — sendo que, mesmo optando por fechar o negócio offline, 25,7% pretendem buscar ofertas online e outros 26%
devem tanto pesquisar, quanto comprar online.
Isso significa que, mesmo que sua marca não conte com um e-commerce, suas estratégias de marketing digital podem fazer toda a diferença nas vendas do período. Então que tal criar condições especiais para aqueles clientes que te seguem no Facebook ou no Instagram, por exemplo?
Um cupom de desconto para quem tirar o print de um Stories promocional? Ou quem sabe criar uma experiência de Gamification no site oficial da loja, em que, ao responder um quiz, o consumidor pode ganhar um cupom e retirar um presente surpresa na loja. Essa é sua chance de aproveitar o clima lúdico da data para liberar sua criatividade e ficar próximo e bem presente na memória do seu público.
Uni, duni, tê, meu favorito é você
Depois que aquele consumidor, em quem você investiu tanto, finalmente compra na sua loja, você deixa ele de lado, esquecido na base?
Bom, o problema disso é que a jornada de compra do seu consumidor não acaba na conversão. O próximo passo seria a retenção: etapa em que o “conjunto da obra” — isto é, a experiência que sua marca ofereceu para o seu cliente, desde o suporte para a compra, até as condições de pagamento, atendimento e pós-compra — é o que vai fazer com que essa pessoa volte ou não a comprar com a sua marca.
E por que isso é importante? Porque manter um cliente dentro de casa é cerca de 5 vezes mais barato do que conquistar um novo. Só que, quando se trata do Dia das Crianças, as empresas não tendem a investir na retenção. Por exemplo: no ano passado, apenas 11,9% das pessoas que compraram durante o evento já tinham comprado na mesma loja em datas anteriores.
Para 2019, porém, o cenário parece mais otimista: 21,3% dos consumidores engajados com a data disseram que pretendem comprar os presentes na mesma loja em que compraram em 2018. E temos ainda outros 58,2% que ainda não se decidiram se serão fiéis às marcas. De todo modo, para além da intenção dos consumidores, o sucesso das suas estratégias de retenção depende da qualidade e relevância dos conteúdos e ofertas anunciadas para esse grupo.
E como ganhar de vez o coração do seu cliente? Aproveite o dia das crianças
Para fidelizar os clientes e buscar uma recompra, é essencial garantir um produto e uma experiência de compra de qualidade.
Não à toa, a “qualidade dos produtos”, a “confiança na loja”, as “formas de pagamento” e o “prazo de entrega” foram alguns dos principais aspectos que influenciam a fidelidade do consumidor, apontados pelos respondentes da pesquisa.
Mas dá para ir além e garantir que essas pessoas se sintam queridas, acelerando sua jornada de compra e incentivando uma recompra.
Nesse sentido, oferecer condições de pagamento especiais ou ofertas exclusivas podem ser boas estratégias para trabalhar sua base de clientes, sendo que, para mais de 60% dos respondentes, o “preço” é um fator essencial para que se mantenham fiéis às marcas nesse Dia das Crianças.
O pique bandeira da vida real
Agora, se o seu objetivo é conquistar os clientes da concorrência, os fatores mais relevantes para o público são os mesmos, mas o que muda é a estratégia.
Nesse contexto, o ideal é que a sua marca mostre por que a suas soluções ou produtos
são a melhor alternativa para o consumidor.
Quem vai ganhar presente no dia das crianças
Em sua maioria, os consumidores devem presentear de 1 a 2 pessoas nesse Dia das Crianças.
E, no entanto, há ainda aqueles 17% que vão comprar um mimo para 3; 8,5% para 4; e 6,2% para 5 crianças ou mais.
E, entre os presenteados, destacam-se na intenção dos consumidores os filhos, sobrinhos e afilhados. O curioso, porém, é que 4% dos respondentes devem aproveitar as promoções do período para comprar algo para si mesmo.
Fica o alerta para os varejistas explorarem esse movimento e, ao mesmo tempo em que lançam as ações com foco na criançada, segmentem também campanhas focadas nos adultos, buscando um cross sell, upsell ou, quem sabe, com um apelo de “presenteie também a criança que existe em você.
As categorias favoritas para o dia das crianças
Os brinquedos são — como já era de se esperar — a categoria favorita do público para o Dia das Crianças.
Aliás, de acordo com o nosso relatório do Dia das Crianças
de 2018, a categoria de Multivarejo, que inclui “brinquedos”, aumentou suas vendas em 1.1 pontos percentuais durante o evento, mostrando que esse é um movimento esperado pelo mercado.
No entanto, parece que os baixinhos também devem ganhar roupas, calçados e acessórios, quem sabe alguns jogos e artigos
eletrônicos, além de itens de bebês e livros — boa notícia para o setor de Livraria, que no ano passado sofreu uma queda de 3,19% nas vendas no período.
Jogo da memória: como foi o dia das crianças no ano passado?
Dos respondentes da pesquisa, 73,7% aproveitaram as ofertas do Dia das Crianças no ano passado.
Destes, 68,5% concentraram as compras em Brinquedos, 27,1% em itens de Moda e Acessórios e 20,7% em Eletrônicos.
Quem dá mais?
A gente procurou saber quanto os adultos estavam dispostos a investir nos presentes e, olha, algumas crianças vão comemorar a generosidade dos pais, tios, avós, padrinhos…
Isso porque mais da metade dos respondentes afirmaram que as compras devem ficar a partir de R$100, sendo que 20,8% pretende gastar até R$200; 10,7% entre R$200 e R$300 e 8,9% acima de R$500, por exemplo.
Formas de pagamento para os presentes de dia das crianças
Agora, já sobre a forma de pagamento, o cartão de crédito segue como o favorito do público, e é seguido pelo dinheiro (possível em lojas físicas) e pelo cartão de débito.
Além disso, 77,1% dos consumidores pretendem parcelar suas compras, sendo que, destes, a maioria (30,5%) tem intenção de dividir os valores em 3 parcelas; 19,8% em 2; e 18% em 4.
Pretendem dividir o valor do presente de dia das crianças? Com quem?
68,6% dos consumidores que vão presentear nesse Dia das Crianças não pretendem dividir essa conta com ninguém. Já dos outros 31,4% que vão rachar as compras, 17,2% vão dividir com os maridos, 9,4% com as esposas e 3,7% com irmãos e irmãs.
Por que pretendem dividir o valor do presente dia das crianças?
Já a “economia de custos”, a possibilidade de “comprar um presente melhor” e de “comprar mais de um presente” estão entre as principais razões para quem vai dividir o investimento nos presentes com alguém.
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