Na última década, o mundo presenciou uma verdadeira transformação digital em todos os setores da sociedade.
Isso está levando as empresas a explorar como as tecnologias emergentes podem ajudá-las a se conectar com os consumidores, diferenciar seus produtos e melhorar a experiência do cliente. A realidade aumentada é uma dessas inovações que oferece grande variedade de oportunidades empolgantes.
As ferramentas tecnológicas, hoje, influenciam significativamente a estratégia de marketing das marcas. Isso está diretamente relacionado à grande popularização dos dispositivos móveis conectados à internet.
Segundo dados da última Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua – Tecnologia da Informação e Comunicação (PNAD Contínua TIC), realizada pelo IBGE, 79,3% dos brasileiros com 10 anos ou mais possuem aparelhos celulares para uso pessoal. Desse total, 88,5% possuem acesso à internet.
Não é de surpreender, portanto, que os dispositivos móveis tenham se tornado um elemento vital do processo de vendas, especialmente na tomada de decisões.
Seguindo a tendência, a realidade aumentada surge como uma ferramenta inovadora que permite às empresas criar uma nova experiência digital que enriquece a relação entre consumidor e marca e que pode ser utilizada em qualquer local, inclusive na loja física.
A seguir, você poderá conhecer mais sobre essa tecnologia e descobrir como ela pode otimizar a experiência do cliente na loja física. Confira!
O que é realidade aumentada?
Realidade aumentada, em linguagem simples, é a capacidade de inserir uma sobreposição de informação virtual digital no mundo real.
Esses conteúdos virtuais (2D ou 3D) são projetados na realidade dentro do campo de visão das pessoas, por meio da câmera do smartphone ou dispositivos como smart glasses.
Em suma, o objetivo da realidade aumentada é fazer com que o mundo físico e virtual se encontrem e interajam.
Embora isso possa parecer revolucionário, no entanto, a tecnologia remonta a 1962, quando o cineasta Morton Heilig lançou “Sensorama”, um simulador com visual, som, vibração e cheiro.
No entanto, nos últimos anos, houve um grande crescimento das aplicações dessa tecnologia, que sempre foi muito aproveitada pelo segmento de entretenimento.
Agora, a realidade aumentada está sendo explorada por empresas de todos os setores, inclusive pelas varejistas.
Como a realidade aumentada contribui para uma melhor experiência nas lojas físicas?
Aplicada ao varejo, a realidade aumentada é capaz de trazer representações interativas de produtos aos consumidores onde quer que estejam. Assim, é possível proporcionar jornadas de compra imersivas que combinam as tradicionais lojas físicas e as experiências de compras digitais.
Confira algumas vantagens da implementação dessa tecnologia em lojas físicas:
Facilita a “navegação” pela loja
A primeira coisa que você faz ao entrar em uma loja é olhar em volta e navegar por várias seções para encontrar algo de que goste ou algo que esteja em sua lista de compras.
Para tornar essa experiência na loja mais informativa, contínua e rápida, os varejistas podem introduzir a navegação de realidade aumentada.
Um exemplo prático disso pode ser observado na Lowe’s, uma rede global de varejo de hardware, que lançou Lowe’s Vision, um aplicativo móvel que ajuda você a se locomover pela loja com base no que você deseja comprar.
O aplicativo permite que você crie listas de compras usando o catálogo da loja e, em seguida, mostra o caminho mais rápido para chegar a esses produtos, juntamente com mais detalhes sobre eles.
Ou seja, essa aplicação de realidade aumentada funciona como um “vendedor digital”, que pode guiar você pela loja com base no que você está procurando e ainda fornece informações úteis sobre os produtos, como características técnicas, disponibilidade em estoque, etc.
Digitaliza e agiliza as provas
A possibilidade de experimentar os produtos é um dos grandes atrativos das lojas físicas. No entanto, o que é uma facilidade para o cliente, em muitos casos, torna-se um inconveniente para as empresas.
As lojas de vestuário, por exemplo, precisam implementar uma série de procedimentos para garantir que os clientes possam ter acesso a suas peças, em diferentes cores e tamanhos.
Adicionalmente, precisam empregar diversos esforços para impedir furtos, danos aos produtos e ainda garantir que todas as peças sejam repostas quando compradas e devolvidas ao local correto quando não são.
A realidade aumentada ajuda a resolver todos esses problemas e ainda otimiza a experiência do cliente.
Um exemplo de aplicação é o espelho mágico, que já é utilizado por diversas marcas. Trata-se de um painel digital no qual os clientes podem “experimentar” uma série de itens por meio de simulação.
Em um espelho mágico, a imagem do consumidor é captada em tempo real e ele pode interagir com os dispositivo, alternando as peças, cores e tamanhos. A loja ainda pode adicionar informações como disponibilidade em estoque ou previsão de chegada, quando algum item estiver indisponível.
Há também outras aplicações de realidade aumentada implementadas em smartphones, como a solução utilizada em algumas lojas da Lacoste. Por meio do aplicativo LCST Lacoste AR, você pode apontar para o pé e saber como determinado calçado fica em seu pé com apenas um toque.
Ajuda a criar uma experiência omnichannel
À medida que os consumidores se sentem mais atraídos pela utilização de diferentes canais em uma mesma jornada de compra, estratégia conhecida como omnichannel, as empresas mais inovadoras estão criando soluções de negócios voltadas a essa necessidade.
Ao criar uma jornada omnicanal, os varejistas oferecem uma experiência consistente e vários pontos de contato para os consumidores à medida que eles se movem perfeitamente entre o comércio eletrônico e as lojas físicas.
Nesse sentido, a realidade aumentada tem um grande potencial a ser explorado, visto que permite ao cliente integrar o virtual com o real.
Por exemplo, é possível adicionar aos produtos tags que, ao serem escaneadas por câmeras de smartphone, podem trazer informações técnicas, demonstrações de uso, produtos relacionados, disponibilidade em estoque e muitas outras informações que forem pertinentes.
Inclusive, é possível incorporar opções de compra online para retirada imediata na loja, para que o cliente não perca tempo na fila de pagamento, por exemplo.
Algumas considerações
Como você pode ver, a realidade aumentada possui grande potencial para revolucionar a experiência de compra no varejo, tornando-a muito mais rápida, imersiva e interativa. Os exemplos listados acima falam por si.
De fato, o varejo é um campo atraente para explorar essa tecnologia, pois os resultados podem ser vistos em números reais, com feedback dos clientes e exposição viral devido à sua novidade.
Contudo, a realidade aumentada ainda é uma tecnologia emergente e, embora todos os exemplos acima sejam possíveis hoje, a lista não é exaustiva.
Conforme a tecnologia se desenvolve, mais opções para levar as experiências do cliente a novos patamares e realidades estarão disponíveis. Portanto, cabe às empresas estarem sempre atentas sobre as novidades aplicáveis a seu setor.
Gostou de saber um pouco mais sobre o impacto da realidade aumentada na experiência da loja física? Então, compartilhe essa publicação em suas redes sociais, para que seus amigos também possam saber mais sobre essa inovação!
Também recomendamos para você
Como gerar mais tráfego na sua loja virtual
Comprar online e retirar na loja: oportunidade e praticidade
[gs-fb-comments]