O fim de ano é uma das épocas mais movimentadas e lucrativas para o varejo e muitos comerciantes já estão planejando o Natal 2020, uma das datas de maior movimento do ano.
Com grande demanda e altas expectativas dos clientes, esta pode facilmente se tornar uma das épocas mais estressantes do ano, principalmente levando em conta o atual cenário.
Na melhor das hipóteses, muitos varejistas que fecharam suas instalações para devido a regras impostas pelos governos, já estarão com suas lojas abertas precisando apenas se adequar as medidas de saúde vigentes pela vigilância sanitária.
Se quiser, confira nosso conteúdo sobre O que muda na reabertura do comércio após a pandemia.
Sabemos que o ano de 2020 não é dos melhores. Mas, mesmo assim, há uma oportunidade que ganhou ainda mais destaque neste ano para o comércio: as vendas on-line.
Muitas lojas físicas passaram a oferecer serviços de compra através de e-commerce e entrega domiciliar, o que pode ser uma boa alternativa para a sua loja física ter mais sucesso nas vendas em qualquer período.
A chave para gerenciar uma temporada de vendas produtiva e sem estresse, mesmo em meio a um período difícil, é estar preparado.
Se sua equipe já começou a pensar no Natal 2020 ou não, trouxemos a seguir, algumas dicas que irão te ajudar na hora de encantar os clientes e alavancar as vendas.
Haja cedo e se prepare para adversidades
É melhor se planejar com antecedência, antes que a corrida dos feriados comece.
Certifique-se de ter uma estratégia definida e todos os materiais necessários para garantir o sucesso do seu comércio no Natal 2020, seja na sua loja física ou e-commerce.
Pode valer a pena olhar para os anos anteriores e avaliar as melhores e piores estratégias de vendas, tendo assim uma ideia do que oferecer aos seus clientes.
Se você está se perguntando sobre como agir cedo e se preparar para adversidades está relacionamento ao encantamento dos clientes, precisa entender que, em um cenário de adversidades, compradores não querem se preocupar com possíveis problemas.
O preparo pode mudar a forma como situações ocorrem, facilmente evitando que você e sua equipe cometam erros e estejam melhor preparados, oferecendo o que o cliente realmente precisa, trazendo soluções para problemas e surpreendendo mais do que o esperado.
Invista na personalização da sua loja
Esteja no clima para o Natal 2020 e mostre um pouco de alegria e mágica para uma época difícil.
Em sua loja física encante seus clientes com estratégias simples como uma decoração personalizada, música ambiente, produtos bem organizados, equipe vestida a caráter, embalagens gratuitas para presentes, brindes, distribuição do álcool gel e tudo que faça com que o cliente sinta-se seguro e bem servido de opções para ajuda-lo na escolha das suas compras.
Em seu site, pense na possibilidade de um layout sazonal e de fácil navegabilidade.
Você também pode oferecer cupons de desconto, itens exclusivos para compra no site, frete grátis para compras acima de determinado valor e embalagem de presente para entregas.
Caso não tenha site, use suas redes sociais. Fotografe a decoração da loja, os produtos novos chegando, os cuidados com as regras de saúde, as embalagens e pacotes que podem ser usadas nos presentes e tudo mais que possa despertar interesse no cliente para a visita e a compra.
Aprenda com a Black Friday 2020
No dia 27 de Novembro ocorrerá a Black Friday 2020. Uma ação promocional em massa, que ocorre apenas uma vez ao ano e no qual muitos dos varejistas disponíveis no mercado oferecem seus produtos à preços menores.
Se o seu comércio já estiver preparado para lidar com este grande dia, muito provavelmente também estará para o Natal 2020.
A Black Friday, assim como os feriados de datas comemorativas, gera uma grande demanda de produtos e serviços por parte dos consumidores para as lojas, sendo físicas ou de e-commerce. Via de regra a Black Friday é justamente para “esvaziar” o seu estoque para que os produtos de Natal tomem conta da loja a partir daí.
Os varejistas precisam estar preparados com uma equipe de vendedores eficiente, suporte qualificado e até mesmo se preocupando com questões de controle de estoque e inventário. Tudo isso para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos e voltem a comprar seus produtos ou até mesmo indicar a sua loja.
É certo que você poderá usar estratégias eficientes em ambas as situações e aprender com os erros cometidos. Por isso, aproveite!
Invista em campanhas de marketing e publicidade para o Natal 2020
Ter uma boa propaganda está muito além de apenas vender produtos em canais de comunicação. Conseguir conectar possíveis clientes à sua marca, sempre deve ser uma boa estratégia para sua loja e isso não é diferente na época de Natal.
Lembre-se de contar com profissionais qualificados, pois campanhas sazonais tendem a ser muito lembradas pelos consumidores e isto pode refletir, tanto de maneira positiva quanto negativa, no seu negócio.
Esteja presente nos canais de comunicação que o seu público mais costuma ter interesse e invista em conteúdo de qualidade para atrair a atenção dos compradores para sua loja física ou e-commerce.
Ou seja, você conhece bem o seu cliente, mas este cenário atual tem diferenças que devem ser observadas para melhor comunicar-se com eles. Aposte forte nas redes sociais da loja e antecipe suas compras.
Alguns fornecedores tiveram diminuição na produção e isto pode gerar falta de alguns intens.
Crie uma pesquisa de satisfação do cliente
Aqui está o mais importante! Esta é a época do ano em que seus clientes podem considerar uma mudança. Crie uma pesquisa bem pensada e pergunte como sua loja está indo.
Você pode realizar este tipo de ação no seu próprio site ou em sua loja física. Mas lembre-se de adaptar as questões para o atual cenário de compra do cliente.
Só assim você poderá entender, verdadeiramente, o que eles pensam sobre seus produtos e o sobre o seu serviço de atendimento.
É sempre muito importante coletar informações de seus clientes para realizar melhorias a curto, médio e longo prazo e este tipo de ação pode, até mesmo, gerar insights para novas campanhas de vendas em seu comércio.
Conclusão
Você ainda pode pensar em muitas outras formas, inovadoras ou tradicionais, de encantar os seus clientes nos períodos festivos.
Lembre-se que, oferecer um bom atendimento ao cliente é essencial e pode fazer toda a diferença para o seu negócio.
Ao pensar em sua equipe de vendas, trabalhar com funcionários motivados e felizes poderá garantir que o seu atendimento seja excepcional e que os clientes se sintam acolhidos e recebam a atenção necessária que merecem.
[gs-fb-comments]
Um bom Natal 2020 e ótimas vendas!