O empreendedorismo é uma poderosa ferramenta de mudança que permite que as pessoas trabalhem no que querem por meio do próprio negócio. Para isso, dedicar-se com afinco à gestão deve ser a prioridade de um e-commerce de sucesso.
Com o crescimento da internet, as empresas podem utilizar o ambiente digital para vender produtos e serviços por meio do comércio eletrônico, um excelente canal para aumentar a receita das empresas.
Esses processos vão desde a criação de um site ou marketplace até a contratação e treinamento da equipe de suporte da empresa.
Leia mais a seguir para entender em detalhes como alavancar seu negócio virtual!
Mas, o que é um e-commerce?
Ok, vamos por partes. E-commerce (em português, loja virtual) é uma plataforma de compras online na qual empreendedores podem apresentar e vender brindes sipat, brinquedos para pets, roupas personalizadas ou quaisquer outros tipos de itens e serviços.
Esta ferramenta é uma continuação do modelo de negócio tradicional de loja física, mas com a diferença de que foca no ambiente online.
Com isso, se mostra muito vantajoso, pois a internet oferece várias vantagens e funcionalidades tanto para o comprador quanto para quem vende.
Por exemplo, na loja online é possível vender areia de gato biodegradável a partir de um canal em que as pessoas podem comprar de qualquer lugar, escolher a melhor forma de pagamento e, assim, recebê-los de forma rápida e confortável em casa.
Isso pode ser feito a partir de um computador ou até mesmo pela tela de celulares e tablets, conferindo diversas vantagens e facilidades no processo de compra.
Quais são os componentes da gestão de e-commerce?
Como toda atividade profissional na internet, uma loja virtual demanda cuidados com diversas áreas para que o negócio realmente dê certo.
A escolha da plataforma de vendas, as formas de pagamento, a logística… São as mesmas preocupações que intercâmbio agências presenciais tem, só que transferidas para a web.
Acompanhe os tópicos que listamos abaixo para saber mais!
Plataforma de vendas
A plataforma de vendas pode variar desde as páginas em redes sociais até o site da sua empresa.
Aqui é importante definir a forma e as características do site para que a navegação seja a mais fácil possível para os clientes de uma produtora de televisão.
Uma forma de se destacar no mercado altamente competitivo de e-commerce é oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Outras questões importantes são segurança, qualidade da navegação, ferramentas de marketing e capacidade de resposta rápida.
Catálogo de produtos
O catálogo de produtos é uma base importante para o gerenciamento de comércio eletrônico.
Nesse sentido, criar uma experiência agradável e informativa ajuda a aumentar o interesse do visitante e é fundamental para converter potenciais clientes em compradores fiéis.
Uma das dificuldades de administrar uma loja online é que os potenciais clientes não têm a oportunidade de sentir o produto em suas mãos antes de comprar.
Produtos bem catalogados podem preencher essa lacuna fornecendo informações e imagens mais detalhadas para ajudar os clientes a tomarem suas decisões e até favorecer a visualização dos produtos em sua rotina.
Estratégias de SEO
Não é todo cliente que chega ao site do escritório de arquitetura salvador, sabendo com exatidão o que deseja.
Nesse sentido, o desafio é trazer esses potenciais clientes diretamente para o seu e-commerce.
A maioria dos consumidores inicia o processo de compra a partir de um mecanismo de busca. Geralmente, o escolhido é o Google.
Se você não estiver nas primeiras posições de resultados, infelizmente será menos visitado em comparação com a concorrência. Por esse motivo o SEO é tão importante.
A otimização para mecanismos de pesquisa envolve:
- Uso de palavras-chaves;
- Títulos atraentes;
- Textos bem redigidos;
- Conteúdo 100% original.
Esses 4 pontos podem ser um belo começo para que a empresa de engenharia civil passe a ser mais reconhecido na internet e se posicione de forma a atrair os curiosos e interessados que navegam na internet em busca do produto/serviço.
Precificação e frete
Muitas pessoas procuram as compras online pelos preços mais em conta: os produtos online costumam ser mais baratos que nas lojas físicas.
Por isso, uma dica importante para gerenciar seu e-commerce é considerar esse fator na hora de precificar cada produto.
Além disso, à medida que os motores de busca se tornam mais precisos e detalhados, os consumidores podem comparar os preços de diferentes lojas com muito mais facilidade.
Se um cliente estiver procurando por serviços de contabilidade fiscal e tributária, por exemplo, encontrará muitas opções e uma grande variedade de valores.
Como ter um e-commerce de sucesso?
Agora, chegamos à grande pergunta, aquela que provavelmente te motivou a fazer uma pesquisa no Google e se deparar com este texto: como estruturar uma loja virtual lucrativa?
Essa não é uma resposta simples, tampouco existe uma fórmula fixa para alcançar o sucesso. Mas com as dicas que daremos a seguir, você com certeza estará mais perto de um resultado de sucesso. Confira!
1. Dedique-se ao atendimento qualificado
À medida que a informação evolui, os clientes querem muito mais do que bons produtos.
Por isso, proporcionar a melhor experiência de compra com atendimento eficiente e personalizado é uma forma de atrair a atenção deles.
Atender bem as pessoas é o primeiro passo para encontrar e manter clientes, pois uma boa experiência é sempre algo significativo e traz consigo uma memória emocional.
Um fator importante e distintivo é a satisfação: clientes satisfeitos tendem a recomendar o produto ou serviço a amigos e familiares por meio do marketing boca a boca.
Essa prática tão tradicional é também muito eficaz e aumenta as vendas, além de garantir que o mesmo cliente retorne à loja mais vezes no futuro.
2. Conheça seu cliente
Uma grande vantagem das vendas online é que é mais prático e fácil conhecer o consumidor. Você pode conversar com ele via mensagem direta ou mídia social, bem como estudar o público com base em ferramentas de análise de audiência.
Outra forma de entender melhor seus clientes é olhar para os sites e redes sociais dos concorrentes: se houver outra loja ou marca em seu setor que esteja vendendo online há muito tempo, veja o que esses consumidores estão comentando.
Isso te ajudará a obter informações e entender melhor os hábitos de compra. Mas, atenção: evite copiar os concorrentes!
Basta entender o consumidor e até procurar referências em outros negócios do setor, mas lembre-se de ser inovador na divulgação da cesta básica alimentar.
3. Crie um pós-venda de excelência
A relação pós-venda com o cliente é muito importante e influencia as preferências e a fidelização.
Esse processo requer uma equipe de colaboradores bem treinados e experientes, que ofereçam atendimento de alta qualidade e soluções de forma agradável, prestativa e rápida.
Oferecer vantagens exclusivas, como brindes personalizados, é uma forma de engajar esse público, fidelizar o usuário – além de aumentar as vendas futuras e conquistar a confiança do consumidor.
É importante sempre pensar no pós-venda e ter certeza de que vale a pena para o cliente continuar ali.
4. Invista em design inovador
O comportamento do consumidor mudou. Hoje em dia, eles são mais exigentes e querem soluções mais flexíveis quando procuram nas redes digitais.
Por isso, é importante investir no uso de recursos visuais que ajudem a chamar a atenção nessas plataformas.
A estética de um site é algo que sempre é considerado na hora da compra, pois pode facilitar a navegação ou até mesmo aumentar a credibilidade da marca.
Portanto, criar uma aparência limpa e bonita é uma boa forma de atrair pessoas. Assim, alguém pesquisando sobre fábricas de bolsas pode ter a curiosidade despertada por conta de um layout diferenciado!
Por que e-commerce é tão vantajoso?
Ainda tem dúvidas a respeito dos pontos positivos de se dedicar a um negócio 100% online?
Então, prossiga a leitura e entenda de uma vez por todas porque esse tipo de operação só cresce na atualidade.
Funcionamento 24 horas por dia
Graças à flexibilidade das compras online, os clientes não precisam se preocupar com o horário de funcionamento e podem comprar a qualquer hora do dia.
Nesse contexto, os benefícios do e-commerce se aplicam tanto a você quanto ao consumidor.
Você pode vender a qualquer momento com uma loja online devidamente integrada com ferramentas de automação, por exemplo.
Para o cliente, a comodidade das compras online é muito maior. Ao contrário de uma loja física, a operação de uma loja nem sempre acarreta despesas adicionais no trabalho (mesmo nos finais de semana), como horas extras de funcionários, luz, internet, etc.
Sem limites geográficos
Outra grande vantagem no e-commerce é a possibilidade de vender para clientes em qualquer lugar do país, ou do mundo, a apenas um clique de distância.
Uma loja online com estratégias adequadas amplia o alcance de seus produtos e aproxima a marca de potenciais clientes que você nunca imaginou que existissem.
E aí, está pronto para começar a colocar a mão na massa e se tornar um empreendedor virtual? Só depende de você!
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.