O primeiro passo como empreendedor foi dado, entrando no mundo dos negócios tendo como base uma franquia, e o segundo é começar a investir no marketing digital, para alcançar o sucesso
É verdade que fazer parte de uma franquia ajuda bastante pessoas que buscam a independência financeira, com o controle sobre um negócio próprio.
Ainda assim, mesmo que seja uma marca consolidada no mercado, há muito trabalho a ser feito, e o marketing digital ajuda a fortalecer não só a franquia da qual você faz parte, como empreendedor, mas também na divulgação localizada, que se faz muito importante.
As franquias, em geral, oferecem aos franqueados uma série de facilidades, desde os processos burocráticos com serviços de automação industrial, até o treinamento de funcionários e o contato com fornecedores apropriados para a manutenção da qualidade dos produtos e serviços.
E tudo isso pode ser utilizado bem aproveitado utilizando ferramentas próprias do marketing digital, dando publicidade da maneira correta, e se destacando no mercado, frente aos concorrentes e se colocando à disposição do público-alvo.
Abordagem integrada e omnichannel
O marketing digital para franquias aborda diferentes ambientes online, como postagens em redes sociais e prática de SEO (Search Engine Optimization), isto é, a otimização do motor de busca, recorrendo ainda a anúncios pagos e guest posts.
Entretanto, mesmo que se tenha muitas estratégias funcionando, mas de forma independente, você pode encontrar problemas de consistência.
Dentro de um planejamento de marketing digital, o ideal é garantir uma coesão por meio de uma comunicação eficiente e, quem sabe, até com a distribuição de brindes baratos para clientes e cupons de desconto digitais.
Seja a partir de uma agência de publicidade contratada, ou uma equipe interna de marketing digital, o melhor é que cada parte seja administrada de forma inclusiva, isto é, que seja constantemente verificado e sincronizado entre si, relativos às metas e campanhas.
O marketing digital omnichannel pode contar com diversos aplicativos e ferramentas, entre os quais:
- Chatbots;
- DM (Direct Message);
- E-mail marketing;
- Postagens em redes sociais;
- Site e-commerce e corporativo integrado;
- Telefones de atendimento ao consumidor.
Essa abordagem integrada e omnichannel facilita o marketing digital, deixando todas as equipes, principalmente de publicidade e de vendas, em uma mesma sintonia.
Prioridade sobre o SEO local
Para atrair clientes em uma determinada área, a implementação da prática de SEO local é uma estratégia fundamental para quem recorre ao marketing digital voltado para franquias.
A presença online deve ser reforçada a partir da criação de um perfil comercial no Google, e que seja verificado, otimizado de maneira adequada e preciso.
Isso significa que é preciso garantir que o site da sua franquia seja compatível com dispositivos móveis, manter um mapa no site e promover avaliações de clientes, dentro das possibilidades e respeitando a ética.
O uso de palavras-chave aplicadas na estratégia de SEO deve ser reforçada no site, nas redes sociais e também landing pages com origem em CTAs (Call To Action), ou seja, as chamadas de ação indicadas pelo marketing digital.
Referência geográfica expande marketing digital
A tecnologia e a internet são grandes responsáveis pelo aumento do marketing digital, e uma das técnicas mais recentes é o geofencing, ou referência geográfica, estabelecida em celulares smartphones e centrais multimídia presentes em automóveis.
Essa técnica consiste no uso de pontos de GPS virtuais que, quando disponíveis, acionam respostas e enviam alertas para dispositivos móveis quando consumidores entram em um determinado território geográfico.
O geofencing trata-se de um limite geográfico virtual, como uma cerca invisível, que delimita regionalmente a empresa de limpeza, por exemplo, assim como franquias que estão dentro dessa área.
Além do GPS, esse serviço também utiliza dados do celular smartphone, de redes de WiFi, entre outras tecnologias, e permite o envio de anúncios, notificações, promoções e ofertas especiais para quem está presente em uma área específica.
O investimento pode variar de empresa para empresa, mas muitas franquias recorrem a essa tecnologia, servindo como uma ferramenta de segmentação de público que está atrelada ao marketing digital.
Anúncios para apresentar o diferencial da franquia
O marketing digital de franquia utiliza anúncios online em diferentes formatos, como pesquisa paga e social, display, banners, guest posts, ou seja, postagens em sites e blogs parceiros, para divulgar novas atualizações e melhorias, assim como destacar propostas de valor.
Além disso, os anúncios online ajudam a melhor posicionar como autoridade do setor, permitindo que sua franquia de licenciamento online destaque quais os benefícios ou ofertas que somente você pode oferecer, o diferenciando dos concorrentes diretos.
Nessa estratégia, o PPC (Pay Per Click), ou seja, pague por clique, junto com anúncios de pesquisa pagos, possui práticas recomendadas, como o aproveitamento de palavras-chave para as campanhas localizadas.
Equilíbrio com experiência local e escala nacional
Quando se trata de uma franquia, tanto o franqueador quanto o franqueado devem equilibrar a mentalidade em escala nacional, com iniciativas locais e experiência com um público-alvo, levando em consideração, principalmente, a extensão do território nacional.
Tendo isso devidamente esclarecido, a mentalidade nacional se mostra fundamental para continuar a expansão da marca e do alcance.
Para isso, é preciso ter atenção a detalhes em relação às experiências locais e personalizadas, o que transforma totalmente a fidelização dos clientes que precisam de Inspeção veicular campinas, e sua franquia possa oferecer esse tipo de serviço.
Ao criar sua estratégia de marketing digital, coloque em prática esses conceitos, como escalonamento de vendas, a fim de garantir que esteja cobrindo todas as bases.
É preciso verificar se todos os planos em andamento refletem a missão e as mensagens gerais da marca, e se existem opções de segmentações específicas por região suficientes para atender o marketing digital.
Conte a história da sua marca como empreendedor
As franquias acabam competindo com empresas que passam a sensação de estar mais localizada, ou até mesmo mais próximas aos consumidores.
Dessa forma, a história da marca pode ser representada pelo empreendedor local, ou seja, você, que acreditou que uma franquia de sucesso também pode fazer parte da comunidade em que está instalada.
Para isso, vale destacar, por meio do marketing digital, informações relevantes, como a missão da empresa, os valores centrais e a história de origem, a fim de promover mais empatia e proximidade com a realidade local.
As pessoas sentem uma conexão mais forte e um sentimento de lealdade às empresas que compartilham os mesmos valores, desde um escritório de contabilidade em sp online até lojas de roupas e calçados, redes de lanchonetes ou restaurantes.
Outra maneira de fazer isso é destacar as pessoas por trás da sua marca, como os funcionários que atuam no atendimento ao cliente, e assim mostrar o lado humano de sua empresa.
Tudo isso torna você mais confiável aos olhos de clientes e prospects, podendo ajudá-lo a formar relacionamentos significativos com eles.
Tenha atenção quanto ao feedback de clientes
Outra forma de fomentar um bom relacionamento com seus clientes é fazer com que eles se sintam ouvidos.
Estar atento ao feedback do cliente não é apenas bom para a imagem da sua marca, mas também permite que você fique de olho em como sua empresa geral é percebida.
Explorando o marketing digital, é possível começar essa estratégia implementando um formulário de feedback para solicitar comentários no próprio site da empresa, mesmo que regionalizada, por se tratar de uma franquia.
Com isso, você pode redirecionar feedbacks e comentários positivos nas próprias redes sociais, que também são um ambiente online que as pessoas gostam de expor a opinião.
Aqui, o que vale é a criatividade, seja na realização de uma enquete ou quando você pede opinião de seguidores sobre um serviço de terceirização de limpeza, um novo local de atendimento ou um produto em desenvolvimento.
De qualquer maneira, é preciso que você fique por dentro das avaliações online, e assim pode resolver qualquer tipo de problema, ou responder a comentários negativos rapidamente.
Tenha sempre uma buyer persona projetada
Conhecer o público-alvo é fundamental para toda e qualquer empresa, não sendo uma exclusividade das franquias.
No caso das franquias, é verdade, se trata de uma marca estabelecida e que já passou por diferentes testes.
Ainda assim, para se conectar com o público de forma regionalizada, é preciso encontrar espaços em que a individualidade empreendedora pode, em determinados casos, ajudar a matriz e outras filiais da franquia de empresas de limpeza e conservação, ou qualquer outra franquia.
Por isso, a construção de um buyer persona, ou persona do comprador, é essencial em todos os casos, afinal, você quer que seu marketing digital fale diretamente com o público-alvo, mas dentro de termos e linguagem que eles entendam
Conclusão
O marketing digital de franquia tem obstáculos e performances diferentes, em tempos específicos.
Por se tratar de franquia, isso oferece oportunidades de crescimento e expansão dos negócios de forma abrangente.
Afinal, o segredo é encontrar um plano de marketing digital que possa aplicar estratégias gerenciáveis, e que possam ser complementadas e mantidas ao longo do tempo, exatamente para auxiliar no desenvolvimento de sua franquia.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.