É perceptível que os clientes estão cada vez mais exigentes, por isso conquistá-lo também se tornou uma tarefa mais difícil. Com essa realidade os varejistas precisam se empenhar cada vez mais para conseguir manter uma relação duradora com seu público. Mas e como fazer isso?
Um dos meios mais rápidos é facilitar a vida dos clientes. Entregar-lhes o que precisam sem que eles tenham que pedir. Se você o fizer, com certeza o terá conquistado para sempre. É preciso aproximar e humanizar o atendimento a fim de criar um vínculo maior, entender o cliente e atendê-lo prontamente sem parecer que você está simplesmente empurrando sua mercadoria para ele.
Conseguir esse ganho pode parecer, mas não é um bicho de sete cabeças, basta ficar atento a alguns detalhes que apontamos na lista abaixo para ajudá-lo a conquistar de uma vez por todas os seus clientes:
1 – Ofereça um produto/serviço de qualidade: parece óbvio e por isso mesmo deve ser levado como primeiro ponto. A aprovação do seu consumidor é indispensável para começar uma relação com ele e fazê-lo retornar ao seu estabelecimento.
2 – Desenvolva uma cultura para sua loja: as pessoas costumam comprar com quem possam se relacionar e criar afinidade. Por isso é importante para os lojistas desenvolverem uma cultura onde você conhece seu cliente pelo nome e se importa com o seu bem-estar, como era antigamente.
3 – Seja sempre proativo no atendimento: antes mesmo de iniciar a venda, procure entender melhor e conhecer seu cliente. Elabore perguntas que poderão lhe ajudar a entender as suas necessidades de compra para então criar nele o desejo de consumir os seus produtos – aquele que realmente irá suprir as necessidades dele. Não tente empurrar qualquer item apenas para aumentar o valor da venda, essa atitude não o deixará nem um pouco satisfeito.
4 – Construa uma base de dados: todo lojista deve ter uma base com os dados dos seus consumidores. Conhece-los é um dos fatores principais para construir uma relação duradora. Quando seu cliente o visitar pela primeira vez, peça que preencha alguns dados, algo simples, como nome, idade, sexo, e-mail e telefone. Procure ter um sistema que guarde essas informações e alimente sempre com o histórico de compra. Isso o ajuda a conhecer melhor os hábitos dele, e enviar materiais específicos do sobre o que ele realmente gosta de comprar, como promoções por exemplo.
5 – Pós-venda é essencial: a venda jamais acaba no momento em que o consumidor sai com a mercadoria, ela se estende além disso. Em caso de problemas com a compra, você deve ser sempre ágil e solicito para resolver logo a questão. Além disso é sempre bom lembrar o cliente o quão ele é importante para você. Isso pode ser feito com e-mail marketing e redes sociais, sem necessariamente com o objetivo da venda, mas para fazê-lo lembrar da sua existência.
6 – Mantenha contato com seu cliente: Seguindo o princípio do item anterior: mantenha sempre o contato e faça o cliente se lembrar de você e o quanto ele é importante. Além dos lembretes de aniversário, o mantenha informado sobre promoções, lançamentos, eventos, tudo que for novidade. Para você saber exatamente para quem e o que comunicar, utilize seu banco de dados e envie apenas conteúdo relevante para cada um dos seus públicos.
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