Aproveite a época e prepare seu site e suas redes sociais para vendas digitais que vão além de datas sazonais
Cyber Monday e Black Friday são historicamente dois grandes eventos do calendário do e-commerce. É também um momento em que todo o comércio eletrônico se movimenta para divulgar promoções, por isso é importante ter boas estratégias.
Neste artigo vamos falar sobre boas práticas para você ter sucesso durante a Cyber Monday, mas antes vamos entender melhor o que é este importante evento para o as suas vendas online e como você pode aproveitar todo o potencial da data.
O que é a Cyber Monday?
Cyber Monday é um termo utilizado no comércio eletrônico que se refere à segunda-feira seguinte ao fim de semana de Ação de Graças dos EUA.
As lojas físicas têm a tradição de realizar a Black Friday no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças e os varejistas on-line geralmente oferecem promoções, descontos e vendas especiais no final de semana seguinte.
A Cyber Monday surgiu em 2005 para impulsionar as compras digitais e continuar os negócios além da Black Friday. Essa tendência vem chegando forte também no Brasil.
Independentemente de você possuir um site de comércio eletrônico ou uma loja física, otimizar suas campanhas de marketing digital é fundamental para uma campanha bem sucedida nesta semana promocional.
Como preparar seu negócio para a Cyber Monday
Ofereça ofertas diferentes das usadas no cotidiano do seu negócios e cause uma impressão duradoura preparando seu site, equipe e vitrine para um fluxo de novos visitantes online. Prepare suas redes sociais e plataformas de e-commerce para vendas digitais usando essas dicas.
1. Confira a funcionalidade das suas plataformas
O desempenho do seu site é fundamental para a experiência do cliente especialmente em datas promocionais, onde o fluxo é maior. Lembre-se que o aumento no tráfego pode sobrecarregar seu site. Siga estas etapas para verificar seus canais de compras:
- Avalie sua largura de banda disponível conversando com sua equipe de tecnologia ou serviço de hospedagem.
- Teste as velocidades das páginas em seu site, incluindo novas páginas da promoção.
- Visualize as páginas de produtos e promoções do seu site em vários dispositivos para garantir a capacidade de resposta móvel.
- Crie um backup do seu site e das páginas da Cyber Monday para reduzir o tempo de inatividade se tiver problemas técnicos.
- Tenha um consultor de TI ou membro da equipe de plantão para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
2. Ofereça experiências de compras multicanal
A venda online pode ir muito além do seu site, disponibilize suas ofertas nas opções de compras do Instagram, Facebook e Pinterest, para aumentar o alcance e facilitar a compra dos usuários de mídia social diretamente do aplicativo escolhido.
3. Revise a experiência de checkout
Faça você mesmo a jornada e certifique-se de que é fácil editar pedidos em todos os dispositivos e os consumidores podem comprar seus produtos como convidados.
Considere oferecer métodos de pagamento alternativos com carteiras digitais como PayPal, e usar um serviço de chat ao vivo durante a Cyber Monday.
4. Otimize seu site para a intenção de pesquisa Cyber Monday
Os compradores usam mecanismos de pesquisa para encontrar promoções de lojas ou vendas específicas de produtos. Por exemplo, os clientes procuram frases como “Segunda-feira de ofertas”, “promoção de segunda-feira 2022” ou “segunda-feira cibernética de eletrônicos”.
Aumente seu alcance executando táticas de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) em seu site, listagens de produtos e páginas de destino da Cyber Monday.
Utilize estas dicas do Google para melhorar seu site:
- Crie sua página com antecedência para que os mecanismos de pesquisa possam rastrear e indexar seu site.
- Adicione links internos: vincule suas principais páginas da web, por exemplo, sua página inicial aos seus ativos da Cyber Monday para visibilidade extra.
- Otimize metadados: adicione texto alternativo, títulos de imagem e nomes de arquivo com suas palavras-chave de produtos promocionais da Cyber Monday.
5. Planeje o atendimento ao cliente de mídia social
Designe um membro extra da equipe para atender as mídias sociais rapidamente, pois os clientes não gostam de esperar. Além disso, use ferramentas de escuta social como Hootsuite para capturar menções ou postagens sobre sua empresa, para que suas equipes possam intervir e responder, não confie apenas no chatbot. Torne o processo o mais ágil e tranquilo possível e vai deixar boa impressão nos clientes que estão conhecendo o seu negócio através da Cyber Monday.
6. Invista em ações de marketing local
Muitas pessoas gostam de fazer compras localmente, mesmo que isso signifique fazer compras on-line e obter retirada na loja, esse foi um hábito construído na pandemia. Desenvolva páginas de destino específicas otimizando canais para SEO local; trabalhe com influenciadores locais e meios de comunicação, além disso, procure envolver-se com as promoções da comunidade usando tags de localização no Instagram ou Facebook
7. Aumente seu marketing de conteúdo
Proporcione às pessoas informações relevantes sobre os seus produtos, apresentando valor e transparência. Aumente o desejo e a empolgação mostrando produtos novos ou exclusivos com imagens claras, links para demonstrações em vídeo e especificações técnicas suficientes para tomar uma decisão.Vá além de propagar a sua marca, permite que os consumidores conheçam realmente seus produtos.
8. Desenvolva um funil de vendas da Cyber Monday
Estimule as pessoas criando um funil de conteúdo para converter o público. Utilize as vantagens que o marketing digital proporciona, como divulgar suas promoções da Cyber Monday ao vivo em redes sociais para destacar itens de baixo estoque ou ofertas por tempo limitado. Se você trabalhar com roupas, acessórios ou maquiagem pode usar modelos e promover um desfile virtual.
9. Apresente uma experiência personalizada na Cyber Monday
As pessoas gostam de se sentir especiais e querem uma experiência única. Valorize quem já é seu cliente com ofertas personalizadas com base em compras anteriores que dizem muito sobre o gosto do cliente. Use seu programa de fidelidade, email marketing e campanhas de mensagens de texto para disponibilizar acesso antecipado ou ofertas exclusivas, além de envio prioritário.
10. Exiba suas opções de entrega e prazo de envio
Deixe claro se você oferece ou não frete grátis, o ideal para ser mais competitivo é não cobrar pelo frete, embora você possa exigir um investimento mínimo, para compensar seu investimento. Essa simples opção podem tornar seu negócio mais competitivo
Se precisar de maior prazos para entrega devido a demanda, é bom deixar claro, exibindo a data de entrega estimada em carrinhos de compras, oferecendo status do pedido e recursos de rastreamento de pedidos, disponibilizando usando um chatbot para responder a perguntas de envio ou dando opções para retirada na loja.
Ah, e não deixe de conferir este outro artigo do nosso blog: Conheça as 18 melhores empresas de entregas para e-commerce e aproveite para conhecer nossas ferramentas de gestão.
Gostou dessas dicas? Então continue lendo para obter mais informações e dicas para o seu e-commerce vender mais na Cyber Monday.
Otimize seus produtos para vendas
Após a pandemia, 40% dos consumidores adquiriram o hábito de passar mais tempo online, o que significa que, recentemente, a internet ficou mais lotada do que o normal. Como resultado, a concorrência também cresceu muito, pois muito mais lojas passaram a vender online como estratégia de sobrevivência. Por isso, é fundamental que você dê aos seus produtos todas as chances de se destacar.
Analise seus dados de vendas da Black Friday e da Cyber Monday no ano passado ou de outros eventos promocionais relevantes que você tenha participado e veja o que deu certo. Use as informações como base para construir as ofertas atuais.
Planeje com antecedência criando uma programação de produtos que determine quando um produto será colocado à venda e seu preço. Em vez de tentar recuperar o atraso, você pode se antecipar ao jogo e fazer pequenos ajustes em vez de fazer as pazes de improviso.
Use o gatilho da urgência nas descrições de produtos, lembrando sempre que a Cyber Monday é por tempo limitado, que são poucas peças e que está quase esgotado.
Uma estratégia criativa é a de incluir uma campanha de oferta por hora, disponibilizando um novo produto a cada hora durante a Cyber Monday, isso gera tráfego na página e aumenta a performance, entregando as promoções para mais clientes. Adicionar menções especiais à Cyber Monday nas descrições dos produtos também é importante, para sinalizar sua relevância para o consumidor.
Se você trabalha com alguma marca conhecida, certifique-se de que os nomes das marcas apareçam em uma posição de destaque, isso seus rankings orgânicos, gerando mais tráfego e também adiciona credibilidade ao seu e-commerce e tende a atrair mais as pessoas para comprar recorrentes, pois elas sabem onde encontrar a marca preferida.
Outra dica interessante é usar o Google Trends para encontrar algumas palavras-chave relacionadas à Cyber Monday para seus produtos e incluí-las em seu e-commerce para aumentar o tráfego e impulsionar suas vendas.
Cyber Monday: evite erros no seu e-commerce
Cyber Monday é um evento rápido e para dar bons resultados precisa ser eficiente, então fique atento para evitar ou minimizar erros. Os compradores da Black Friday e da Cyber Monday são inconstantes, eles visitam muitas lojas. Então, crie estratégias para ficar na memória deles.
Quer saber como não perder dinheiro nessa oportunidade de vendas tão importante? Então preste atenção nas 5 dicas abaixo para seu e-commerce bombar na Cyber Monday:
Erro 1: Não ter um início antecipado
Comece a promover a sua marca o mais cedo possível, com mais de um mês de antecedência, considerando que existe uma grande concorrência nas plataformas de mídia social. A maioria das marcas populares já são bastante ativas com suas ações de mídia social. Caso você ainda não tenha começado a preparar seu e-commerce para a Cyber Monday, realize algumas ações rápidas para que sua campanha seja eficaz o suficiente para trazer mais conversões de vendas para o seu e-commerce.
Erro 2: Não ter uma estratégia planejada
Hoje em dia, cada vez mais surgem novas marcas através das mídias sociais para competir com grandes marcas no mercado. Considerando este fato, você não pode confiar em suas estratégias de marketing usuais para competir com outros profissionais de marketing é preciso ter uma estratégia específica para promover o seu e-commerce na Cyber Monday.
Lembre-se de planejar cada etapa de sua campanha de marketing da Cyber Monday para que você não tenha que enfrentar problemas no meio ou no final. Além disso, tenha uma abordagem flexível quando algo acontece que não está de acordo com o seu plano.
Erro 3: Não segmentar os clientes potenciais
Você precisa segmentar o público certo para gerar conversões, focando em atingir um determinado grupo de público que está realmente interessado nos produtos da sua marca.
Ao invés de segmentar aleatoriamente suas campanhas nas mídias sociais, você pode segmentar grupos com base em nichos de maneira direcionada. Hoje em dia, você tem ferramentas de mídia social para encontrar e analisar essas comunidades que você pode segmentar para obter valor para suas campanhas de marketing da Cyber Monday.
Erro 4: Não analizar os algoritmos
Para gerar bons resultados você terá que entender seu padrão de performance nas redes sociais.
Analise seus algoritmos e veja que tipo de conteúdo performa mais e então direcione seus esforços nas campanhas de Cyber Monday de forma correta.
Os eventos promocionais são ótimas oportunidades para se conectar com seu público e gerar resultados duradouros.
Erro 5: Não aprender com a experiência anterior
As ideias novas são sempre bem vindas, mas é preciso considerar as experiências anteriores. Evite repetir erros, renove ideias assertivas, para chamar a atenção do seu público fiel e também dos novos clientes em potencial.
Lembre-se de ter foco, pois apostar em muitas coisas ao mesmo tempo pode resultar em mais gastos e menos resultados.
Além disso, quando for usar novas estratégias lembre-se de testá-las com antecedência. Assim você pode se certificar sobre os resultados e investir com mais tranquilidade e garantir conversões para seu e-commerce durante esta Cyber Monday.
Ah, e não esqueça: teste seu funil de vendas nos diferentes estágios para detectar qualquer problema no fluxo e corrigir a tempo. Além disso, redirecione seus clientes que abandonaram o carrinho com novas ofertas e promoções.
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