A mudança parece ser a única constante para o varejo que, atualmente, passa por uma grande transformação devido à modificação nos hábitos dos consumidores, alguns que por sua vez, causam problemas no varejo.
Embora as perspectivas gerais para o futuro sejam otimistas, os varejistas ainda terão muitos desafios a enfrentar.
Para superar essas adversidades e impulsionar as operações, o setor conta com o auxílio imprescindível de inovações, que ajudam os varejistas a se adequarem às transformações do mercado.
Dessa forma, os varejistas continuam buscando maneiras de ocupar um lugar nos carrinhos de compras dos clientes, reinventando, revivendo e atualizando seus modelos de negócios.
Em geral, as empresas do setor estão se adaptando ao cenário de constante mudança e estão investindo pesadamente em comércio digital e omnichannel.
Além desses desafios de constante mudança, as empresas continuam a enfrentar outros problemas no varejo, tais como alta carga tributária, instabilidade econômica e incerteza global. Sem falar no o alto índice de desemprego e de inadimplentes.
E não para por aí. Confira outros problemas no varejo que ameaçam as vendas de sua loja:
1. Varejo omnichannel
O crescimento do varejo omnichannel aumentou as expectativas do consumidor e, simultaneamente, os problemas no varejo. Hoje, as lojas precisam fornecer uma mistura de experiência online e offline para conseguir cativar os clientes.
Além disso, juntamente com uma impressionante variedade de produtos, preços, envio, devoluções, trocas e ofertas promocionais, os varejistas ainda precisam fornecer serviços personalizados ao cliente para conseguir satisfazê-los.
Para se adaptar ao modelo omnichannel, a maioria dos varejistas que possuíam apenas lojas físicas está investindo pesado para melhorar seu e-commerce e oferecer a melhor experiência de compra para seu cliente.
Enquanto isso, os varejistas que possuem apenas estabelecimentos digitais enfrentam problemas para converter visitantes de seu website em compradores.
Por isso, cada vez mais, essas empresas estão investindo em espaços físicos para atrair clientes. Esses estabelecimentos servem como um centro de publicidade para estimular as compras no site.
2. Mudança de hábitos dos clientes
Os clientes não estão mais satisfeitos com os tradicionais corredores intermináveis nos quais gastam muito tempo para encontrar produtos. Os consumidores de hoje em dia buscam uma experiência aprimorada nas lojas.
Eles buscam engajamento com produtos, experiência personalizada e são seduzidos pelos sentidos: visão, olfato, tato e paladar. Atualmente isso é possível graças à adoção da realidade virtual, do showrooming e de outras estratégias que buscam encantar os clientes.
Bem, aqui podemos tomar o exemplo da NIKE, que oferece serviços personalizados, como tênis exclusivos, de acordo com o desejo dos clientes. No entanto, esse nível de personalização não é viável para varejistas menores.
Essas empresas, em vez disso, devem apostar em ideias mais simples, como segmentar clientes e oferecer-lhes produtos personalizados de acordo com suas preferências. Isso pode ser feito de acordo com o histórico de compras ou com uso de tecnologias baseadas em geolocalização, como beacons.
Dessa forma, é possível criar ofertas personalizadas para os dispositivos móveis dos clientes e fazer com que eles se sintam especiais, passo essencial para a fidelização. Táticas como essas podem ajudar a satisfazer esse público cada vez mais exigente.
3. Novas formas de pagamento
Em uma era de aumento de violações de dados devido ao aumento das opções de pagamento online, há uma necessidade de equilibrar os riscos e a segurança ao lidar com os consumidores.
Novas formas de pagamentos estão se popularizando no mercado e é importante que sua loja siga as tendências. Mas isso deve ser feito de forma planejada para oferecer o mínimo de risco nessas transações.
Lembre-se que não se adaptar às últimas tecnologias para pagamento pode resultar na perda de uma boa parte de sua base de clientes.
4. Custo do frete
O frete é o grande vilão das vendas online. Segundo especialistas, é um dos principais motivos para o abandono de compras nessa modalidade.
Dessa forma, uma das principais preocupações das lojas online é oferecer um frete mais barato ou até mesmo gratuito. Isso funciona como uma excelente ferramenta de marketing para o seu site e para o seu negócio.
Algumas estratégias que podem ser adotadas para atender essa finalidade são:
- Promoções destinadas a regiões onde estão concentradas as maiores quantidades de cliente. Assim, você consegue reduzir o impacto do frete com o aumento do volume de vendas e ganha maior eficiência ao concentrar as entregas.
- Utilização de tecnologia para otimizar custos de logística. É possível, inclusive, utilizar inteligência artificial para elaborar a rota mais econômica para realização das entregas.
- Redução do custo com embalagens.
5. Custo de devolução
Outro custo relevante no e-commerce são as devoluções. Ela pode ocorrer por diversos motivos, tais como, produto danificado, arrependimento da compra, produto incorreto, etc.
Primeiramente, as empresas precisam trabalhar para evitar a ocorrência de devoluções em virtude de erros operacionais. Isso envolve treinamento de pessoal e um bom gerenciamento de estoque.
Outro ponto interessante é elaborar um contrato com a distribuidora para que ela se responsabilize pelos custos incorridos devido a avarias ocorridas no processo de entrega.
Além disso, outras estratégias podem ser adotadas para minimizar os custos nos casos em que for necessária troca do produto. Por exemplo, a entrega do item novo deve acontecer ao mesmo tempo que o antigo é retirado.
Nos casos em que a mercadoria apresenta defeito, ela deve ser devolvida ao fabricante para que ele envie um novo item ou reembolse o valor do defeituoso. Mais uma vez, vale destacar a importância do controle adequado dos estoques.
6. Gerenciamento do estoque
Isso envolve garantir que os produtos cheguem às lojas no prazo e na quantidade correta. É um processo muito complexo e, para que funcione de forma adequada, é primordial contar com ferramentas de gerenciamento eficazes e uma boa análise do giro de seu estoque.
Se esse gerenciamento não for feito de forma adequada, poderá custar muito caro para o varejista.
Um exemplo dessa situação é quando você vê prateleiras vazias após um anúncio promocional.
Além da decepção do cliente, que pode não retornar, o varejista será penalizado por tal ato e não poderá continuar promovendo a promoção, apesar de todo o dinheiro gasto com o anúncio.
Transforme os problemas no varejo em oportunidades de crescimento
Como você pode ver, ainda há muitos problemas no varejo. Além de muitas dificuldades estruturais, as empresas precisam estar sempre atentas às inovações para não perder competitividade.
O mercado varejista de agora é omnichannel e as empresas precisam equilibrar a presença física e online e focar suas estratégias de negócio na satisfação do cliente, oferecendo, assim, uma experiência de compra tranquila e agradável.
Para ter sucesso nessa empreitada, o primeiro passo é manter a casa em ordem, com um bom gerenciamento dos estoques. Assim, você terá condições para elaborar estratégias para atender a um público cada vez mais exigente e evitar problemas no varejo.
Nesse sentido, você pode contar com as soluções do Cake ERP. É um sistema de gerenciamento completo e integrado, que possibilita a automatização de diversas tarefas e maior controle e agilidade na execução de tarefas diárias.
Clique aqui, faça o teste grátis e descubra como você pode melhorar a gestão do seu negócio.
Também recomendamos para você!
- Pró-labore: O que é e como se diferencia de um salário
- Futuro do Varejo: 6 tendências para acompanhar
- Cross-selling e upselling: duas técnicas para aumentar vendas no e-commerce
[gs-fb-comments]