7 dicas para fidelizar clientes no varejo

7 dicas para fidelizar clientes no varejo

Para uma empresa, mais importante que um cliente satisfeito é um cliente fiel.

Isso porque estima-se que manter um cliente fiel pode ser até cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por até 65% de todas as vendas de uma empresa.

Assim, investir na fidelização dos clientes é um tiro certeiro para qualquer empreendedor que busca a sustentabilidade do seu negócio, principalmente em tempos de instabilidade econômica, concorrência acirrada e consumidores cautelosos.

Para ajudá-lo a reter seus clientes frequentes e economizar dinheiro na captação de novos, separamos algumas dicas de como fidelizá-los:

 

1 – Entenda seu público

Conhecer bem o perfil do seu público é essencial para o planejamento de suas estratégias. Por isso, pesquise o mercado e entenda as necessidades dos seus clientes, comprometendo-se em atendê-las com os seus produtos e serviços.

Hoje existem ferramentas que permitem cadastrar informações essenciais dos seus clientes, como nome, e-mail, telefone, data de aniversário, etc. Dessa forma fica muito mais fácil utilizá-las a favor do seu negócio.

 

2 – Trabalhe a imagem da sua empresa

Credibilidade é algo que conta muito para o consumidor na hora de investir o seu dinheiro, ainda mais em época de instabilidade econômica.

Por isso, invista em atendimento e experiência de compra, preocupando-se em facilitar a vida do seu cliente e solucionar possíveis problemas da melhor forma possível.

 

3 – Invista em promoções

Uma campanha promocional, se bem planejada, impulsiona as vendas e permite que você faça o estoque da sua empresa girar. Além disso, os consumidores estão sempre de olho em produtos com desconto quando precisam economizar.

Porém, antes de definir o funcionamento da promoção (produto, preço, percentual de desconto), é fundamental ter o controle de todos os seus custos e margens para não acabar saindo no prejuízo. A melhor forma de fazer isso é utilizando um sistema de gestão como o Cake ERP.

 

4 – Promova programas de fidelização

Nada mais justo do que demonstrar aos seus clientes que eles são importantes para a empresa. Por isso, invista em programas para fidelizar, com descontos ou outros benefícios, aqueles consumidores que compram regularmente.

Para essa tarefa, o mais indicado é adotar uma solução que dê suporte ao seu programa de fidelização, como é o caso da Kiskadi.

 

5 – Aproveite as redes sociais

Há tempos é falado do poder das redes sociais. Por isso, aproveitar essas mídias para engajar e manter um relacionamento próximo com seus clientes faz toda a diferença. Contudo, é importante saber onde seu público está e qual é a melhor forma de se comunicar com ele.

Para isso, se possível, busque uma empresa ou profissional especializado para traçar um plano de ações e executá-lo. A garantia de retorno é maior e você pode se dedicar a sua principal função, que é a gestão da empresa.

 

6 – Procure fechar parcerias

Definitivamente nenhuma empresa dá certo sozinha. Tendo isso em mente, uma forma interessante de comprar produtos com valores mais atrativos e apresentar experiências diferentes aos seus clientes é através de parcerias com fornecedores.

As possibilidades são muitas e vão desde a negociação comercial até a promoção de eventos e campanhas conjuntas. Com criatividade e jogo de cintura é possível utilizar dessas parcerias para criar mais atrativos de compra para o seu cliente.

 

7 – Pós-venda é essencial

Se você quer reter clientes, não pode esquecer deles depois que efetuou a venda. Um cliente satisfeito, além de retornar a sua loja, transmite essa satisfação para a sua rede de contatos.

Dessa forma, nunca deixe de prestar qualquer auxílio depois da venda, principalmente em caso de problemas com o produto. Além disso, esteja sempre do lado do cliente e tente resolver tudo da melhor maneira possível para ambas as partes.

Mantenha sempre seu foco na satisfação do cliente e em trazer mais benefícios para ele. E, antes de tomar qualquer decisão, coloque-se no lugar dele, pensando como gostaria de ser atendido, que experiência gostaria de ter na loja, etc.

Por mais difícil que pareça e por menos tempo e poder de investimento que você tenha, aproveitar todas as brechas e construir uma relação duradoura com seu consumidor são as únicas formas de garantir que seu negócio prospere de verdade.

 

Ricardo Marzotto

Analista de Marketing no Cake ERP

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