Clientes difíceis: 4 dicas para lidar com eles

Clientes difíceis: 4 dicas para lidar com eles

Se você ganha a vida vendendo algo – seja um produto, serviço, ideia inovadora ou até ações de sua empresa – você tem de encarar clientes difíceis de tempos em tempos. É um fato. São aqueles seres que criticam você e sua empresa de forma desmedida, dão trabalho na hora de pagar, fazem ameaças por pouca coisa, chantageiam ou ficam achando problema nos mínimos detalhes. Apesar de não ser fácil, faz parte de ser um bom vendedor encará-los de frente e com profissionalismo. Aqui vão dicas valiosas de como fazer isso:   1. Evite reagir e meça suas palavras: Muitas vezes, quando o cliente começa a pressionar você, principalmente com acusações e palavras duras, é natural ter vontade de revidar. Mostrar ao outro quão errado ele está. Cuidado! Essa estratégia pode sair pela culatra. Pode aumentar o calor da discussão e colocar vocês dois em posições antagônicas. Busque manter a calma respirando fundo e não levando para o lado pessoal. Preste atenção a seu próprio tom de voz para garantir que você não está falando mais alto por se sentir provocado. Deixe o cliente terminar de falar e coloque-se de forma profissional: com calma e mostrando domínio da situação.   2. Use a abuse da 1ª pessoa: É comum quando não estamos de acordo com algo começar a apontar dedos: mostrar como, quando ou onde o outro errou. Isto se dá com frases que começam com “você isto, você aquilo” e geralmente dificulta um bom entendimento entre as partes. Se seu objetivo é resolver a situação e gerar algum nível de concordância, o ideal é usar a 1ª pessoa,...
Como usar as redes sociais a favor da minha loja?

Como usar as redes sociais a favor da minha loja?

As redes sociais ganharam grande força como meio de divulgação das marcas e, atualmente, qualquer varejo deve aproveitar o ambiente virtual para favorecer a ampliação da sua fatia no mercado. Separamos três vantagens competitivas do uso das redes sociais para impulsionar o seu negócio: 1. Crie relacionamentos As redes sociais são um campo de interação rápida, onde loja poderá estabelecer relacionamentos com os clientes já fidelizados e atrair os em potencial. Um dos pontos-chave para garantir um bom desempenho nas mídias sociais é oferecer um conteúdo relevante que o público possa se identificar, criando no futuro a necessidade de compra. Você deve desenvolver sua comunicação de acordo com o seu público e produto. As interações estabelecidas podem aumentar de modo consistente a satisfação das pessoas em relação à sua marca. Por isso, as respostas devem ser dadas rapidamente sempre que houver o contato do público por esses canais. 2. Melhore seus produtos É comum que as pessoas comentem nas redes sociais (assim como em blogs e sites especializados) se estão satisfeitas com os produtos e as marcas que consomem. Por isso é importante estar sempre atento. Assim, caso haja algum transtorno com em uma remessa de produtos, por exemplo, você poderá consertar o inconveniente de forma mais ágil, antes que o problema vire uma bola de neve e arranhe a reputação da sua marca. 3. Analise a concorrência Independentemente de você estar atuando de maneira eficiente nas redes sociais ou não, uma coisa é certa: a maioria dos seus concorrentes está lá se relacionando com o mesmo público-alvo e divulgando os seus produtos. Essa é a sua chance de...
Estoque: 7 dicas para manter o seu em dia

Estoque: 7 dicas para manter o seu em dia

A má gestão de estoque, independentemente do tamanho da sua empresa, é um problema que pode levar você à falência. Para os pequenos empreendedores, a dificuldade é ainda maior, já que muitas vezes não se tem a mão-de-obra suficiente para ajudá-los nesse trabalho. Uma coisa é fato: um estoque bem organizado é uma das formas de manter clientes fiéis, pois, assim, é possível cumprir prazos de entrega, não ficar sem produtos, entre outros fatores. Para manter o seu estoque sempre dia, siga as dicas que preparamos para você:   1) Controle e registre entradas e saídas É importante saber quantos produtos tem em casa e mensurar como anda a busca por cada um deles. Isso evita que você perca a venda por falta de estoque ou adquira muitos itens que não têm saída.   2) Atenção para produtos perecíveis Itens com prazo de validade merecem uma atenção a mais. Tome cuidado para não abarrotar seu estoque com esses produtos sem ter certeza que a saída deles é boa. Compre apenas o que sabe que vai vender no prazo de tempo estipulado para não perder dinheiro e nem levar multas com produtos vencidos.   3) Mantenha a organização física do seu estoque Para garantir que a mercadoria que você deseja seja facilmente encontrada no seu estoque, mantenha locais específicos para cada produto e identifique-os. Além de facilitar na hora da separação, inibe furtos e facilita quando for realizar inventários.   4) Calcule a previsão da demanda Com o controle de entrada e saídas de seu estoque, faça uma estimativa de demanda de cada produto. Assim não corre o risco de...
6 formas de acompanhar o desempenho dos vendedores

6 formas de acompanhar o desempenho dos vendedores

Controlar o desempenho dos vendedores é essencial na hora de reparar as deficiências, avançar nas vendas e até evitar confusões na repartição de comissão. Além disso, quando você sabe quem está vendendo mais e quem está desmotivado, pode tomar medidas para que suas vendas deem mais resultado. O grande problema é que conseguir monitorar sua equipe de vendedores sem parecer invasivo é justamente um dos maiores desafios do gestor em vendas! Por isso, vamos te mostrar 6 dicas práticas de como controlar sutilmente o desempenho dos seus vendedores para potencializar seu negócio. Confira:   1) Comece observando Essa é a hora que você vai ver seu funcionário em ação. Nada mais antigo, mas também nada mais fácil de se fazer. É apenas o primeiro passo. Olhar como eles se comportam vai te dar uma ideia de quem está motivado ou não. Discretamente, observe se seus funcionários realmente se empenham em suas vendas ou se passam muito tempo dispersos com outras coisas. Pode ser que o comportamento deles traga algumas respostas.   2) Invista em um sistema de gestão Estatísticas não mentem, por isso, a melhor forma de monitorar as vendas de cada um dos seus funcionários é registrando-as. Com o auxílio de um bom software de gestão empresarial, basta atrelar cada venda feita ao vendedor correspondente para ter material suficiente para avaliá-los. Até mesmo a comissão dos vendedores poderá ser calculada de forma automática. 3) Aproxime-se da equipe Pressionar seus funcionários para que não usem seu tempo indevidamente não é a única razão para estar constantemente presente na empresa. Mostrar que eles podem contar com o seu conselho sempre...
Como definir metas de venda no varejo?

Como definir metas de venda no varejo?

O crescimento da sua empresa depende diretamente dos resultados que você atinge, certo? Trabalhar com uma política de metas de venda no varejo pode ser um fator decisivo para que você e sua equipe consigam atingir o crescimento desejado. Outro fator que pode ser crucial é definir o momento certo de estabelecer essas metas de venda. Muitas empresas se preocupam apenas em formalizá-las no final de cada ano. Porém o mercado muda muito rápido e as metas propostas podem se tornar obsoletas ou fora da realidade. Por isso é importante que se estabeleçam metas durante todo o ano levando em consideração sempre a situação socioeconômica do país. Porém, quando falamos em estabelecer metas, não temos uma fórmula mágica que fará você encontrar o ponto ideal que quer atingir. É necessário analisar vários pontos antes de definir metas absurdas que seu time sabe que nunca vai alcançar. Para você conseguir definir metas reais e de acordo com as suas possibilidades, confira abaixo 6 dicas que preparamos para você:   1) Analise o mercado que você está inserido O primeiro passo para você definir suas metas é conhecer bem o mercado em que atua. Você precisa saber qual é a taxa de crescimento do setor antes de estipular uma meta ilusória para a sua empresa. Essas informações você consegue juntamente as Associações de Classe, jornais, revistas, internet, etc. Com essas informações, você deve desenvolver uma análise da sua empresa.   2) Apure seu índice de venda e crescimento Caso a sua empresa já tenha algum tempo de mercado, o ideal é fazer uma análise detalhada dos números de venda. Analise também as vendas por época...
Como manter um relacionamento duradouro com seu cliente

Como manter um relacionamento duradouro com seu cliente

É perceptível que os clientes estão cada vez mais exigentes, por isso conquistá-lo também se tornou uma tarefa mais difícil. Com essa realidade os varejistas precisam se empenhar cada vez mais para conseguir manter uma relação duradora com seu público. Mas e como fazer isso? Um dos meios mais rápidos é facilitar a vida dos clientes. Entregar-lhes o que precisam sem que eles tenham que pedir. Se você o fizer, com certeza o terá conquistado para sempre. É preciso aproximar e humanizar o atendimento a fim de criar um vínculo maior, entender o cliente e atendê-lo prontamente sem parecer que você está simplesmente empurrando sua mercadoria para ele. Conseguir esse ganho pode parecer, mas não é um bicho de sete cabeças, basta ficar atento a alguns detalhes que apontamos na lista abaixo para ajudá-lo a conquistar de uma vez por todas os seus clientes:   1 – Ofereça um produto/serviço de qualidade: parece óbvio e por isso mesmo deve ser levado como primeiro ponto. A aprovação do seu consumidor é indispensável para começar uma relação com ele e fazê-lo retornar ao seu estabelecimento.   2 – Desenvolva uma cultura para sua loja: as pessoas costumam comprar com quem possam se relacionar e criar afinidade. Por isso é importante para os lojistas desenvolverem uma cultura onde você conhece seu cliente pelo nome e se importa com o seu bem-estar, como era antigamente.   3 – Seja sempre proativo no atendimento: antes mesmo de iniciar a venda, procure entender melhor e conhecer seu cliente. Elabore perguntas que poderão lhe ajudar a entender as suas necessidades de compra para então criar nele...